30 giây là thời gian tối đa để mỗi website giữ khách

Có tới 89,5% những người tham gia một khảo sát gần đây khẳng định họ sẽ chuyển sang một gian hàng trực tuyến khác nếu website thương mại mà họ yêu thích hoạt động quá trì trệ và mất tới hơn nửa phút để tải thông tin. Mike Tobin, Giám đốc điều hành TelecityRedbus, công ty chuyên về dịch vụ hosting tại Anh và là đơn vị thực hiện nghiên cứu trên, khẳng định Internet đã mang đến cho người tiêu dùng "nhiều lý do và cơ hội để mua sắm hơn".Tuy nhiên, Tobin cho rằng: "Lòng trung thành của...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
30 giây là thời gian tối đa để mỗi website giữ khách30 giây là thời gian tối đa để mỗi website giữ kháchCó tới 89,5% những người tham gia một khảo sát gần đây khẳng định họ sẽ chuyểnsang một gian hàng trực tuyến khác nếu website thương mại mà họ yêu thích hoạtđộng quá trì trệ và mất tới hơn nửa phút để tải thông tin.Mike Tobin, Giám đốc điều hành TelecityRedbus, công ty chuyên về dịch vụ hostingtại Anh và là đơn vị thực hiện nghiên cứu trên, khẳng định Internet đã mang đến chongười tiêu dùng nhiều lý do và cơ hội để mua sắm hơn.Tuy nhiên, Tobin cho rằng:Lòng trung thành của người tiêu dùng đối với một nhãn hiệu trực tuyến rất mongmanh. Bạn phải hoạt động lanh lẹ như chơi bóng thì may ra mới có thể lấy đượcniềm tin của khách hàng.85% trong số hơn 2.000 người được phỏng vấn đều nóithời gian chết của website sẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của một doanhnghiệp.Trang web gặp trục trặc trong 10 phút giờ không còn là vấn đề ngắn hạn, nhất thờinữa. Thời gian tải quá lâu cũng khiến các công ty mất đi một lượng doanh thu lớn từnhững người tiêu dùng khó tính và thiếu kiên nhẫn, Tobin nhận xét.TelecityRedbus đã thống kê ba lý do hàng đầu khiến khách hàng quay sang websitecủa đối thủ là dịch vụ hỗ trợ khách hàng tồi (70,8%), thời gian tải chậm (68,9%) vàkhông chuyển hàng theo đúng đơn đặt hàng (68,5%).Mọi thứ bạn đã sắp xếp ổn thoả: nội dung, tiêu đề, thông tin mô tả, từ khoá,quảng cáo, đối tác liên kết và Google đã chấp thuận bạn là một nhà xuất bảnAdSense! Các bài tập về nhà bạn đã hoàn thành, lời khuyên của các chuyêngia SEO (Tối ưu Công cụ Tìm kiếm) cũng đã được bạn cần mẫn áp dụng. Đồng thờibạn đã có một hệ thống thống kê để theo dõi khách viếng thăm web site. Mọi việc đãvào guồng!Phải mất một thời gian nhưng cuối cùng bạn đã được chứng kiến cảnh khách đếnweb site ngày càng đông và nụ cười tươi rói nở trên gương mặt… cho đến khi bạnnhận ra rằng hầu như không có sự chuyển đổi từ khách viếng thăm thành khách muahàng và khi kiểm tra các số liệu thì bạn phát hiện thấy khách trung bình chỉ ở website của bạn khoảng vài giây! Có điều gì trục trặc chăng? Bạn có thể bán được gì nếukhách viếng thăm đến cửa hàng nhưng không vào tận nơi?Câu trả lời là rất có thể do sự vắng mặt của “visual glue” - một thuật ngữ mớicó thể bạn chưa nghe bao giờ. “Visual glue” nghĩa là làm cho mắt của khách viếngthăm “dán” vào trang web. Đó là ấn tượng nhìn được bằng mắt trước khi bất kỳ mộttừ ngữ nào được đọc. “Ấn tượng đầu tiên“ đó sẽ không có cơ hội lần 2 để tạo ra.Một thực tế là mọi người thường đánh giá cuốn sách qua bìa. Do đó, web site củabạn nếu được tính toán và xây dựng cẩn thận thì cũng cần có một cái “bìa” đánggiá… đó chính là phần đồ hoạ. Nếu site của bạn trông như được thiết kế bởi một nữsinh sau giờ học thì ngay lập tức bạn sẽ bị đánh giá là không chuyên nghiệp vànhững gì bạn chào bán cũng sẽ chịu chung số phận. Cho nên những gì nhìn thấy đầutiên (visual glue) có ý nghĩa cực kỳ quan trọng.Có bao nhiêu web site bạn viếng thăm trông giống như những màn hình video đentrắng hay có bao nhiều web site trông giống như những trang báo cáo nhạt nhẽo?Bạn ở lại những trang đó bao lâu?… Có lẽ không lâu bởi chẳng có gì để ngầm báo vớibạn rằng bạn đang đến thăm một web site chuyên nghiệp và hiện đại. Hành động đólà phản ứng với “những ấn tượng đầu tiên” về web site. Có thể những website đó cóthông tin mà bạn đang tìm kiếm… nhưng bạn không ở lại đó bởi vì mắt của bạn “nóivới bạn rằng” chẳng có lý do gì để làm điều đó cả.Do đó bạn phải chú ý nhiều đến “vỏ ngoài” của web site như với các nội dung của nó.Sau đây là một số điều bạn nên đặc biệt chú ý:Các hình ảnh, như logo, phải có nền (background) sáng sủa giống như nền dùng trêntrang hoặc cho các bảng. Cách này sẽ xoá bỏ được “vầng hào quang” màu sắc xungquanh những hình ảnh mà có thể làm cho chúng trông như thể không được đưa lêntrang web ngay từ đầu mà là một ý tưởng nảy ra sau.Độ phân giải và kích cỡ của ảnh rất quan trọng vì 2 mục đích: sự rõ ràng vàthời gian tải. Trang web sẽ rõ ràng khi hình ảnh được thu nhỏ từ khổ gốc để đượckhổ chính xác cần thiết cho trang web. Nếu các ảnh trên web là ảnh “bitmap” (tậphợp của các điểm màu) thì khi phóng lớn, chất lượng ảnh sẽ bị mất và trông chúngsẽ thô và xấu xí. Độ phân giải của ảnh nên để ở 96 dpi để có thể hiển thị rõ ràngtrên các máy tính hiện đại. Hình ảnh, nếu là JPEG thì có thể nén để giảm dung lượngtới 80% mà không làm mất sự rõ ràng. Điều này sẽ làm giảm kích cỡ tổng thể củafile ảnh và do đó cải thiện được thời gian tải.Định dạng ảnh cũng tác động đến sự rõ ràng của hình ảnh. Theo nguyên tắc chung,JPEG là dạng lý tưởng cho ảnh chụp và ảnh mỹ thuật trong khi GIF lại thích hợp nhấtvới line art (vẽ nét đơn) và đồ hoạ bởi ở đó màu sắc không bị pha trộn nhiều. Làmtheo những hướng dẫn đơn giản này đảm bảo khách viếng thăm sẽ dễ dàng thấy cácthành phần đồ hoạ của bạn.Màn hình nền (background) nên đơn giản trừ khi site của bạn ...