Ảnh hưởng của chất lượng thông tin từ mạng xã hội đến ý định lựa chọn điểm đến của du khách: Nghiên cứu trường hợp điểm đến Bình Định

Ngành dịch vụ du lịch đang ngày trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn thu hút nhiều thành phần đầu tư tại Việt Nam, cùng với đó các nhà khoa học đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực du lịch liên quan đến hình ảnh điểm đến, hành vi du khách,… Bài viết tập trung nghiên cứu và đo lường sự tác động của chất lượng thông tin trên mạng xã hội đến ý định lựa chọn điểm đến của du khách.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Ảnh hưởng của chất lượng thông tin từ mạng xã hội đến ý định lựa chọn điểm đến của du khách: Nghiên cứu trường hợp điểm đến Bình Định Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020 ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN TỪ MẠNG XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNHLỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA DU KHÁCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN BÌNH ĐỊNH EFFECTS OF INFORMATION QUALITY FROM SOCIAL NETWORK ON TOURIST’S INTENTION TO DESTINATION SELECTION: THE CASE OF BINH DINH DESTINATION ThS. Nguyễn Hoàng Thịnh, Lương Thị Nhật Lệ Trường Đại học Quy Nhơn Emai: nguyenhoangthinh@qnu.edu.vn Tóm tắt Ngành dịch vụ du lịch đang ngày trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn thu hút nhiều thành phần đầu tưtại Việt Nam, cùng với đó các nhà khoa học đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực du lịchliên quan đến hình ảnh điểm đến, hành vi du khách,… Bên cạnh đó, một xu hướng phát triển của xã hội hiện đạilà sự áp dụng rộng rãi các phương tiện truyền thông xã hội (Social media – SM). Tuy nhiên, có rất ít nghiên cứutại Việt Nam nghiên cứu về mối liên kết của hai chủ đề này. Bài viết tập trung nghiên cứu và đo lường sự tácđộng của chất lượng thông tin trên mạng xã hội đến ý định lựa chọn điểm đến của du khách. Nghiên cứu thuthập và xử lý số liệu từ hơn 220 du khách thông qua SPSS 20. Một mô hình cấu trúc được cấu trúc hồi quy đượcthiết lập với kết quả nghiên cứu phù hợp với thực trạng của xã hội và người tiêu dùng. Cụ thể, nghiên cứu đãxác định ảnh hưởng của chất lượng thông tin từ mạng xã hội đến ý định lựa chọn điểm đến của người tiêu dùng.Dựa trên những khám phá, nghiên cứu thảo luận và đề xuất ý kiến để phát triển du lịch Bình Định. Ngoài ranghiên cứu cũng xác định những hạn chế còn tồn tại và định hướng nghiên cứu trong tương lai. Từ khóa: chất lượng thông tin, mạng xã hội, ý định lựa chọn điểm đến của du khách. Abstract Tourism service industry is becoming a key economic industry which is attracting a lot investment inVietnam. Besides, scientists have done a lot of research related to tourism such as tourist behavior, destinationimage…. Moreover, a growing trend of modern society is the widespread adoption of social media (SM).However, in Vietnam, there is lack of research looking at linkage of these two topics. This paper focuses onresearching and measuring impact of social network’s information quality on destination choice intentions. Thestudy collected, analyzed data from more than 250 visitors, then the figures was processed by SPSS 20 software.A regression structure model was developed with research results which is consistent with the reality of societyand consumers. Specifically, the study has determined the impact of information quality from social networks ondestination choice intentions. Based on the findings, research discussed and suggested ideas for tourismdevelopment in Binh Dinh. In addition, the study also identifies its limitations and future research directions. Keywords: information quality, social network, tourist intention.1. Giới thiệu Du lịch đang ngày trở thành một ngành kinh tế quan trọng đóng góp đáng kể vào sự phát triểncủa Việt Nam. Cả năm 2019, ngành du lịch Việt Nam đón được 18 triệu lượt khách quốc tế và 85 triệulượt khách nội địa mang lại tổng doanh thu 726.000 tỷ đồng (Tổng cục thống kê, 2019). Hơn thế nữaViệt Nam đã lọt vào danh sách các quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất thế giới (ViệtCường và Chí Trung, 2017). Để tiếp tục duy trì và và phát huy tốc độ phát triển của ngành du lịch cầncó sự tập trung nghiên cứu về quá trình lựa chọn điểm đến du lịch, từ đó làm cơ sở cho các công tydịch vụ du lịch, chính quyền địa điểm du lịch xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả. Quá trìnhra quyết định lựa chọn địa điểm du lịch của du khách được tác động rất lớn bởi thông tin về điểm đến.Thông qua nghiên cứu tác động của thông tin về điểm đến du lịch đến du khách trong qua trình lựachọn điểm đến giúp nắm rõ được nhu cầu và mong muốn của nhu khách. Phương tiện truyền thông xã hội đang trở thành một hiện tượng mạnh mẽ trong những năm gầnđây, ảnh hưởng đến từng cá nhân, toàn xã hội và lĩnh vực kinh tế trong cuộc sống hiện đại. Tổng thể, 715 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020Việt Nam có tới 50,05 triệu người dùng Internet chiếm 53% ; tại Việt Nam có tới 46 triệu người dùngmạng xã hội, chiếm 48% dân số (Dammio, 2017). Các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook,Zalo, Youtube đã thay đổi mạnh mẽ tương tác xã hội bằng cách tạo nên những nền tảng mới cho việcgiao tiếp và trao đổi thông tin. Không thể chối cãi, SM đang trở thành một công cụ hữu dụng cho việcquảng bá du lịch và công cụ giao tiếp cho người làm tiếp thị ở nhiều tổ chức (Chung và Koo, 2015).Các công ty đang chú trọng phát triển các công cụ truyền thông trên môi trường SM vì họ có thể tươngtác trực tiếp với khách du lịch và ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng du lịchcủa họ (Kiráľová và Pavlíčeka, 2015; Noti, 2013). Trong những năm gần đây, du khách ngày càng ưa chuộng hình thức du lịch tự túc thay vì cácchuyến du lịch được thực hiện bởi các công ty lữ hành. Du khách thích đi du lịch theo cặp đôi hoặcnhóm nhỏ và họ tự đặt các chuyến du lịch trực tuyến mà không qua các công ty lữ hành. Bên cạnh đó,do các đặc tính độc đáo của sản phẩm du lịch (có sự tham gia cao, đòi hỏi kinh nghiệm, tính vô hình,rủi ro mua hàng cao, v.v.), ngành du lịch là một ngành công nghiệp mà thông tin rất quan trọng(Sheldon, 1997; Tan và Ch ...