Bài giảng Chương 3: Các hệ thống kinh doanh điện tử

Mục tiêu của bài học nhằm giúp các bạn: Xác định được các hệ thống liên chức năng trong doanh nghiệp, và cho ví dụ làm sao các hệ thống này mang lại lợi ích cho doanh nghiệp; cho ví dụ về các ích lợi của Internet và các công nghệ thông tin khác đã hỗ trợ các quá trình kinh doanh trong các chức năng doanh nghiệp như kế toán, tài chính, quản trị nhân lực, tiếp thị và quản trị sản xuất; hiểu sự cần thiết của việc tích hợp các ứng dụng để nâng cao sự hỗ trợ tương tác giữa các ứng dụng kinh doanh điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Chương 3: Các hệ thống kinh doanh điện tử 14/02/2017<br /> <br /> Chương<br /> <br /> 3<br /> <br /> Mục tiêu<br /> 1.<br /> <br /> Các hệ thống kinh doanh<br /> điện tử<br /> <br /> Xác định các hệ thống liên chức năng trong doanh nghiệp, và<br /> cho ví dụ làm sao các hệ thống này mang lại lợi ích cho doanh<br /> nghiệp:<br /> a. Qui hoạch tài nguyên doanh nghiệp (Enterprise Resource<br /> Planning)<br /> <br /> Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship<br /> <br /> b.<br /> <br /> Hệ thống doanh nghiệp liên chức năng<br /> (Cross-functional Enterprise Systems)<br /> Hệ thống nghiệp vụ chức năng<br /> (Functional Business Systems)<br /> <br /> Management)<br /> <br /> Quản trị dây chuyền cung ứng (Supply Chain Management)<br /> Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp (Enterprise Application<br /> <br /> c.<br /> d.<br /> <br /> Integration)<br /> <br /> Các hệ thống xử lý giao tác (Transaction Processing Systems)<br /> Các hệ thống hợp tác doanh nghiệp (Enterprise Collaboration<br /> <br /> e.<br /> f.<br /> <br /> Systems)<br /> 7-2<br /> <br /> Mục tiêu<br /> 2.<br /> <br /> 3.<br /> <br /> Các hệ thống liên chức năng<br /> <br /> Cho ví dụ về các ích lợi của Internet và các công<br /> nghệ thông tin khác đã hỗ trợ các quá trình kinh<br /> doanh trong các chức năng doanh nghiệp như kế<br /> toán, tài chính, quản trị nhân lực, tiếp thị và quản trị<br /> sản xuất.<br /> Hiểu sự cần thiết của việc tích hợp các ứng dụng để<br /> nâng cao sự hỗ trợ tương tác giữa các ứng dụng kinh<br /> doanh điện tử.<br /> <br /> 7-3<br /> <br />  Xuyên<br /> <br /> qua biên giới của các chức năng kinh doanh<br /> truyền thống.<br />  Để tái công nghệ và cải thiện sức sống của các tiến<br /> trình kinh doanh trong toàn doanh nghiệp<br /> <br /> 7-4<br /> <br /> Qui hoạch tài nguyên<br /> doanh nghiệp (ERP)<br /> <br /> Kiến trúc ứng dụng doanh nghiệp<br /> Hệ<br /> <br /> thống doanh nghiệp liên chức năng<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 7-5<br /> <br /> Với sự tích hợp các module phần mềm<br /> Giúp hỗ trợ các qui trình nghiệp vụ bên<br /> trong công ty như: liên kết qui trình xử lý<br /> hóa đơn, kiểm soát hàng tồn kho, lập kế<br /> hoạch sản xuất – phân phối và các vấn đề tài<br /> chính.<br /> <br /> 7-6<br /> <br /> 1<br /> <br /> 14/02/2017<br /> <br /> Các thành phần của<br /> ứng dụng ERP<br /> <br /> Các lợi ích của ERP<br />  Chất<br /> <br /> lượng và hiệu quả<br /> <br />  Giảm<br />  Hỗ<br />  Sự<br /> <br /> 7<br /> <br /> chi phí<br /> <br /> trợ quyết định<br /> <br /> linh hoạt của doanh nghiệp<br /> <br /> 7-8<br /> <br /> Thất bại ERP<br /> <br /> Chi phí triển khai một ERP mới<br />  Mặc<br /> <br /> cao<br /> <br /> dù ERP mang lại lợi ích nhưng chi phí và rủi ro<br /> <br />  Một<br /> <br /> số công cũng thất bại và tón kém ảnh hưởng đến<br /> hoạt động kinh doanh. Thiệt hại về doanh thu, lợi<br /> nhuận và thị trường bị chia sẽ.<br /> <br />  Qui<br /> <br /> trình kinh doanh, hệ thống thông tin hoạt động<br /> không đúng. Nhiều trường hợp đơn đặt hàng và lô<br /> hàng bị mất, những thay đổi về tồn kho ghi nhận<br /> không đúng.<br /> <br /> 7-9<br /> <br /> 7-10<br /> <br /> Nguyên nhân xây dựng<br /> ERP thất bại<br />  Ước lượng thấp sự phức tạp<br /> <br /> Quản trị quan hệ khách hàng<br /> (CRM)<br /> <br /> của lập kế hoạch, phát<br /> <br />  CRM<br /> <br /> triển và đào tạo<br />  Sai lầm<br />  Cố<br /> <br /> <br /> <br /> Trong đó, tích hợp và tự động hóa nhiều tiến trình<br /> như bán hàng, tiếp thị, và dịch vụ khách hàng<br /> tương tác<br /> <br /> <br /> <br /> Tạo một khung phần mềm Web và Cơ sở dữ liệu để<br /> tích hợp các tiến trình này với các tiến trình còn lại<br /> của công ty<br /> <br /> không đầy đủ về các công việc mới<br /> <br />  Thất bại trong chuyển<br /> <br /> đổi và kiểm tra dữ liệu<br /> <br />  Quá<br /> <br /> tin tưởng vào các nhà bán giải pháp ERP hay các<br /> công ty tư vấn<br /> <br /> 7-11<br /> <br /> Tạo một hệ thống quản trị liên chức năng<br /> <br /> <br /> <br /> trong nhân lực lập kế hoạch và phát triển<br /> <br /> gắng thực hiện quá nhiều, quá nhanh<br /> <br />  Đào tạo<br /> <br /> sử dụng công nghệ để<br /> <br /> 7-12<br /> <br /> 2<br /> <br /> 14/02/2017<br /> <br /> Các nhóm ứng dụng CRM<br /> <br /> Các ứng dụng CRM<br /> Quản lý tài khoản và hợp đồng<br />  Hỗ trợ bán hàng, tiếp thị và các dịch vụ chuyên nghiệp<br />  Nắm bắt và ghi nhận dữ liệu về các tiếp xúc trong quá khứ<br /> và tương lai với khách hàng và khách hàng tương lai<br />  Bán hàng<br />  Cung cấp cho các đại diện bán hàng công cụ phần mềm và<br /> dữ liệu cần thiết để hỗ trợ và quản trị các hoạt động bán<br /> ...