Bài giảng Đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

Nội dung của bài giảng bao gồm: khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, phương pháp và công cụ đo lường chất lượng, khái niệm và đặc tính cơ bản của chỉ số chất lượng, thực hành xây dựng chỉ số đánh giá chất lượng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnhĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TS. Vương Ánh Dương Trưởng phòng Quản lý chất lượng Cục quản lý Khám CB, Bộ Y tế NỘI DUNG TRÌNH BÀY1. Khái niệm chất lượng dịch vụ KBCB2. Phương pháp và công cụ đo lường chất lượng3. Khái niệm và đặc tính cơ bản của chỉ số chất lượng4. Thực hành xây dựng chỉ số đánh giá chất lượng Khái niệm về chất lượng chăm sóc y tế CLCSYT là mức độ mà các DVYT cho cá nhân và quần thể tăng khả năng có được kết quả sức khỏe mong muốn và phù hợp với kiến thức chuyên môn hiện thời (Theo Tổ chức di cư quốc tế IOM) CLCSYT là làm đúng mọi điều (cái gì); cho đúng người (cho ai); đúng thời điểm (khi nào); và làm đúng mọi điều ngay từ lần đầu tiên (Bộ Y tế Anh) CLCSYT là mức độ mà điều trị làm tăng cơ hội của bệnh nhân đạt được kết quả mong muốn và giảm cơ hội có kết quả không mong muốn, có tính đến tình trạng kiến thức hiện thời (Hội đồng Châu Âu) CLCSYT là mức độ đạt được các mục tiêu bên trong của hệ thống y tế về cải thiện sức khỏe và đáp ứng tới kỳ vọng chính đáng của người dân (Tổ chức Y tế Thế giới) Nguồn: Legido-Quigley, H., M. McKee, E. Nolte, I.A. Glinos (2008) – Đảm bảo chất lượng chăm sóc ở Cộng đồng Chung Châu Âu. Một trường hợp Hành động Chất lượng DV và chất lượng lâm sàng Chất lượng dịch vụ: quan hệ trực tiếp hoặc gián tiếp tới tình trạng sức khỏe  Dễ chịu: môi trường vật lý, cảm giác thoải mái, sạch sẽ, riêng tư, thực phẩm  Tiếp cận: sẵn có vật lý, giờ phục vụ, thời gian đợi, đặt lịch hẹn chậm  Giao tiếp: tôn trọng, hỗ trợ tinh thần, phù hợp văn hóa, truyền thông hiệu quả Chất lượng lâm sàng: quan hệ trực tiếp với tình trạng sức khỏeChất lượng dịch vụ và chất lượng lâm sàng Người tiêu dùng dễ quan sát được chất lượng dịch vụ hơn và thường sử dụng để suy luận ra chất lượng lâm sàng Chất lượng lâm sàng khó xét đoán Sk là một trạng thái hoàn toàn thoải mái cả về thể chất, tâm thần và xã hội, chứ không phải là chỉ là không có bệnh tật hay tàn phế“ - WHO MỘT SỐ ĐẶC TÍNH CỦA CLDVYT ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG Đo lường chất lượng là nội dung cơ bản nhất của hoạt động đảm bảo chất lượng (QA). Tiến trình thực hiện cải tiến chất lượng (QI) đòi hỏi phải đo lường:  Trước,  Trong,  Sau khi thực hiện các thay đổi;  Giúp nhận định về vấn đề chất lượng một cách rõ ràng, cung cấp bằng chứng để ra những quyết định điều chỉnh các hoạt động ngay trong quá trình triển khai kế hoạch cải tiến, cũng như đánh giá hiệu quả của giải pháp cải tiến.KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA ĐO LƯỜNG CHẤTLƯỢNG Đo lường chất lượng là hoạt động quan trọng không thể thiếu trong QLCL Cần thiết lập hệ thống quản trị dữ liệu hiệu quả, xây dựng một bộ chỉ số chất lượng tốt để làm tiền đề triển khai hoạt động cải tiến và quản lý chất lượng ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG Đo lường: PM (Performance Measurement) là quá trình định lượng thuộc tính của một hoạt động, đưa ra kết quả là con số từ quá trình định lượng và dùng con số đó vào quá trình so sánh Đo lường cho phép chuyển đổi các thuộc tính của hoạt động thành hình thức có thể định lượng được, thực hiện qua 3 bước: 1. Xác định một đơn vị đo lường (lượng giá thuộc tính của hoạt động) 2. Thiết lập một công cụ đo lường với đơn vị đo đã xác định 3. Áp dụng công cụ đo lường cho hoạt động cần đo lường để định lượng thuộc tính và biểu đạt, diễn giải theo đơn vị đo lường Dữ liệu là gì? Dữ liệu (data) là mục tiêu, cũng là kết quả của đo lường chất lượng Dữ liệu là sự trình bày của một sự kiện, một khái niệm, một hướng dẫn bằng một hình thức thích hợp để có thể dễ dàng thông tin, diễn giải và xử lý theo phương pháp thủ công hay thông qua các phương tiện điện tử. Thành phần của dữ liệu chính là một tin, một ý tưởng, một khái niệm hay một sự kiện chưa xử lý/sự kiện thô (Abdelhak et al., 1996)Thông tin là gì? Thông tin (information) là hình thức dữ liệu thứ phát, đã được xử lý và trình bày theo một định dạng có ý nghĩa, phù hợp với những mục tiêu đã định, nhằm hướng đến một nhóm người dùng cụ thể. Thông tin chính là “linh hồn” của hoạt động đo lường chất lượng.  Số liệu thống kê hàng tháng/ quý/ năm?  Số liệu trong một báo cáo tổng kết của BV?Những đặc tính cần có của một dữ liệu có chất lượng- Tính chính xác và tính giá trị (accuracy and validity)- Tính tin cậy (reliability): dữ liệ ...