Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 7 - ThS. Tạ Thị Hồng Hạnh

Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 7 cung cấp những kiến thức về truyền thông trong nhóm. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Các chức năng của truyền thông, mô hình quy trình truyền thông, đường truyền thông, 3 dạng truyền thông chính thức,...và một sô nội dung liên quan khác.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 7 - ThS. Tạ Thị Hồng Hạnh TRUYỀN THÔNG TRONG NHÓM ĐÍCH HỌC TẬP SAU KHI KẾT THÚC CHƯƠNG NÀY, CHÚNG TA CÓ THỂ 1. Mô tả quy trình truyền thông 2. So sánh hiệu quả của các dạng truyền thông MỤC chính thức 3. Xác định những ảnh hưởng của tin hành lang. 4. Giải thích tầm quan trọng về độ phong phú của các kênh nhằm cải thiện kỹ năng truyền thông hiệu quả 5. Xác định những cản trở chính cho truyền thông hiệu quả © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–2 Các chức năng của truyền thông Truyền thông Là quá trình chuyển đổi và hiểu được ý nghĩa Các chức năng của truyền thông 1. Kiểm soát hành vi của các thành viên. 2. Giúp động viên để thực hiện công việc. 3. Giúp biểu lộ tình cảm. 4. Đưa ra thông tin cần thiết để ra quyết định. © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–3 Mô hình quy trình truyền thông Thông điệp Thông điệp Nguồn Mã hóa Kênh Thông điệp Phản hồi Người Giải mã nhận Thông điệp © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–4 Đường truyền thông Trên xuống Ngang cấp Dưới lên © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–5 3 dạng truyền thông chính thức EXHIBIT 10-3 © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–6 Mạng truyền thông chính thức và các tiêu chuẩn hiệu quả Mạng truyền thông Tiêu chuẩn Chuỗi Vòng tròn Mọi hướng Tốc độ TB Nhanh Nhanh Chính xác Cao Cao TB Xuất hiện lãnh đạo TB Cao Không Sự hài lòng của TB Thấp Cao các tviên © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–7 Tin hành lang  Các đặc điểm của tin hành lang – Không được ban lãnh đạo kiểm soát – Hầu hết các nhân viên đều nhận thức thông tin hành lang đáng tin cậy hơn thông tin chính thức. – Phần lớn tin hành lang sử dụng cho lợi ích của một số người đưa tin. – Lý do: • Muốn biết nhiều thông tin hơn liên quan đến các tình huống quan trọng. • Các điều kiện mơ hồ • Các điều kiện gây ra lo lắng © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–8 Những đề nghị nhằm giảm tác hại của tin đồn 1. Thông báo lịch làm việc khi ra các quyết định quan trọng 2. Giải thích các quyết định và hành vi không nhất quán, bí mật 3. Nhấn mạnh truyền thông từ cấp trên xuống cấp dưới và ngược lại cho các quyết định hiện tại cũng như kế hoạch tương lai 4. Thảo luận cởi mở về những khả năng xảy ra các tình huống xấu © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–9 Lựa chọn kênh truyền thông Độ phong phú của kênh truyền thông Độ phong phú thể hiện qua số lượng thông tin được chuyển tải trong quá trình truyền thông Các đặc điểm của kênh phong phú 1. Xử lý nhiều thông tin cùng lúc. 2. Khuyến khích phản hồi nhanh. 3. Mang tính rất cá nhân theo tình huống © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 10–10 Mức độ phong phú thông tin của các kênh truyền thông Tính phong phú Nói chuyện trực tiếp Hội nghị quay phim truyền thông Phương tiện Điện thoại Email Bảng ghi nhớ, thư từ Báo cáo, tập tài liệu Tính rõ ràng Thông lệ, Tình huống Không thông rõ ràng truyền thông © 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. lệ, mơ hồ 10–11 Truyền thông qua máy tính  E-mail – Thuận lợi: viết, gửi, lưu trữ nhanh chóng; Chi phí gửi thấp. – Không thuận lợi: Thông tin quá tải, thiếu phần tình cảm, lạnh lùng.  Intranet – Hệ thống mạng nội bộ  Extranet – Hệ thống mạng thông tin kết nối giữa nhân viên với khách hàng, nhà cung cấp và đối tác.  Videoconferencing – Là dạng intranet hay extranet cho phép mọi người nói chuyện trực tiếp qua những liên kết hình ảnh. © 2003 P ...