Bài giảng Lý thuyết tổ chức và quản trị - Bài 13: Quản trị giao tiếp và dẫn dắt nhóm

Bài giảng Lý thuyết tổ chức và quản trị - Bài 13: Quản trị giao tiếp và dẫn dắt nhóm cung cấp cho người học những kiến thức như: Giao tiếp trong quản trị; Các kênh giao tiếp phi ngôn ngữ; Các kênh giao tiếp nhóm và cá nhân; Nghệ thuật lắng nghe; Những kỹ năng quan hệ cần có trong xã hội; Một số nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong kinh doanh; Giao tiếp trong kinh doanh ở ba miền;...Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Lý thuyết tổ chức và quản trị - Bài 13: Quản trị giao tiếp và dẫn dắt nhóm LÝ THUYẾT TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ BÀI 13: Quản trị giao tiếp và dẫn dắt nhóm © 2007 Thomson South-Western NỘI DUNG BÀI GIẢNG • Giao tiếp trong quản trị • Các kênh giao tiếp phi ngôn ngữ • Các kênh giao tiếp nhóm và cá nhân • Nghệ thuật lắng nghe • Những kỹ năng quan hệ cần có trong xã hội • Một số nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong kinh doanh • Giao tiếp trong kinh doanh ở ba miền • Giao tiếp với nhân viên mới • Làm việc nhóm • 8 bí quyết dẫn dắt nhóm © 2007 Thomson South-Western QUẢN TRỊ GIAO TIẾP © 2007 Thomson South-Western TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG • Công ty kinh doanh hàng lưu niệm nhập khẩu từ Hàn Quốc dự định mở cửa hàng tại phố Hàng Ngang. Giám đốc quyết định chọn anh Hùng làm cửa hàng trưởng bởi anh có chuyên môn vững và có năng lực quản lý. • Tuy nhiên, anh Hùng từ chối: “Tôi có một đứa con đang học phổ thông. Tôi muốn dành buổi tối cho gia đình. Tuy chưa thật sung túc nhưng thu nhập của gia đình tôi cũng tạm đủ sống”. Ban giám đốc cần phải thuyết phục thế nào để anh Hùng nhận lời? © 2007 Thomson South-Western GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ  Khái niệm giao tiếp: Hiện nay tồn tại nhiều khái niệm giao tiếp khác nhau. • Giao tiếp là quy trình trong đó chúng ta hiểu được người khác và làm cho người khác hiểu được chúng ta. • Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với người và với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định. • Giao tiếp là sự tiếp xúc giữa người và người, thông qua đó mà con người trao đổi với nhau về thông tin, cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại với nhau. © 2007 Thomson South-Western GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ Mục đích của giao tiếp trong quản trị: bao gồm • Truyền đạt các chỉ thị, mệnh lệnh v.v… • Đàm phán, bàn bạc, thảo luận đi đến quyết định, ký kết các hợp đồng kinh tế... • Tìm hiểu và tiếp nhận thông tin, từ đó đề ra các quyết định chính xác và kịp thời cho hoạt động kinh doanh. • Trao đổi tâm tư, tình cảm, ý nghĩ của nhau. © 2007 Thomson South-Western GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ • Trong kinh doanh hiện đại, giao tiếp đóng vai trò quan trọng đặc biệt, các nhà kinh doanh thường dành từ 60% – 90% thời gian cho giao tiếp, người có chức vụ càng cao thì thời gian dành cho giao tiếp càng lớn. • Do có những thay đổi to lớn từ môi trường kinh doanh, nội dung và phong cách quản lý... đòi hỏi các nhà quản lý phải xác lập cho mình một chuẩn mực mới về ứng xử, phù hợp với hoàn cảnh trong và ngoài nước. © 2007 Thomson South-Western © 2007 Thomson South-Western GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ Ý nghĩa của giao tiếp trong quản trị: • Giao tiếp trong quản trị có tác dụng thúc đẩy nền kinh tế phát triển, giải quyết các mâu thuẫn nội bộ, tạo nhân hòa để kinh doanh có hiệu quả. • Thực tiễn chứng minh chìa khóa cho sự thành công trong kinh doanh không chỉ đơn thuần phụ thuộc vào cơ sở vật chất, kỹ thuật, vốn, mà còn phụ thuộc rất lớn vào nghệ thuật giao tiếp. Thomas Hawell và nghiên cứu về sinh viên MBA © 2007 Thomson South-Western GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ • Giao tiếp trong quản trị tạo ra các mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và khách hàng, với cấp trên và cộng sự. Trong thực tế thì nghệ thuật giao tiếp cũng là một tiêu chuẩn quan trọng để lựa chọn nhà lãnh đạo. • Giao tiếp trong quản trị có tác dụng truyền bá, giao lưu văn hóa giữa các dân tộc trên thế giới, phản ánh trình độ con người, đất nước, lối sống, phong tục, tập quán của mỗi dân tộc, thúc đẩy xã hội phát triển, tạo điều kiện hội nhập với thế giới. © 2007 Thomson South-Western BÀI TẬP TÌNH HUỐNG • Sau khi trao đổi thẳng thắn về cách ăn mặc của cô nhân viên văn phòng mới được tuyển, vào phút chót, trưởng phòng nhân sự của một công ty kinh doanh điện tử nói: “Tóm lại, khi làm việc ở công ty bạn phải ăn mặc nghiêm túc”. • Hôm sau nhân viên đi làm với trang phục quần jean, áo thun, giầy Nike. Trưởng phòng nhìn cô với vẻ không hài lòng và hỏi: “Cô đi làm hay đi chơi thể thao vậy?” • Bạn nhận xét gì về câu nói trên của trưởng phòng? © 2007 Thomson South-Western GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ Cấu trúc của giao tiếp: Các nhà điều khiển học xem giao tiếp như là một hiện tượng tâm lý – xã hội có tổ chức cao. Bao gồm các thành tố: • Bộ phát: Là người (hoặc máy) gửi thông điệp đi. • Bộ thu: Là nơi nhận bản thông tin hay thông điệp. • Thông điệp: Là nội dung giao tiếp. Cần phải trả lời được một số câu hỏi:  Bộ phát muốn nói gì? Đã nói được gì?  Bộ thu đã nghe được gì? Hiểu được gì? Nhớ được gì? Vận dụng được gì? © 2007 Thomson South-Western © 2007 Thomson South-Western GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ Các kênh giao tiếp: điện thoại - thư • So với ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết đòi hỏi chặt chẽ hơn về văn phạm, cấu trúc câu, từ ngữ… để tránh những sai sót và hiểu lầm đáng tiếc. • Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết cần chú ý đến đối tượng, trình độ chuyên môn, trình độ giáo dục và trình độ dân trí để sử dụng từ ngữ thích hợp với từng đối tượng. • Tuyệt đối tránh tình trạng dùng lối diễn đạt vòng vo, phức tạp, lượng thông tin nghèo nàn và thiếu chính xác. © 2007 Thomson South-Western © 2007 Thomson South-Western CÁC KÊNH GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ © 2007 Thomson South-Western CÁC KÊNH GIAO TIẾP: PHI NGÔN NGỮ • Trong quá trình giao tiếp, con người không chỉ dùng l ...