Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Nguyễn Thanh Minh

Bài giảng "Marketing căn bản - Chương 3: Nghiên cứu hành vi khách hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Hành vi người tiêu thụ, các yếu tố xã hội, định dạng người mua và tiến trình quyết định mua,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Nguyễn Thanh Minh 3. NHỮNG YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU THỤChương 3: Nghiên cứu hành vi khách hàng A. Các yếu tố văn hoá A. Hành vi người tiêu thụ1) KHÁI NIỆM HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: (1) Văn hoá là yếu tố căn bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của một người. Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động của người tiêu dùng bộc lộ ra trongg quá q trình trao đổi sản pphẩm,, bao gồm: g điều tra,, mua sắm,, sử dụng, ụ g, đánh ggiá và  Thời gian rảnh rỗi (Leisure time) chi tiêu cho hàng hoá, dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ.  Sức Sứ khỏe khỏ (Health) (H l h)  Sự trẻ trung (Youthfullness)2) MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG : (2) Tiểu Văn hoá Các kích thích Các kích Hộp đen của người mua Phản ứng của khách Marketing thích khác hàng  Những nhóm quốc tịch (nationality groups) Sản phẩm Kinh tế Các đặc tính Tiến trình Chọn sản phẩm Giá cả Kỹ thuật của người quyết ế định Chọn hiệu  Các nhóm tôn giáo (religious groups Phân phối Văn hoá mua của người Chọn nơi mua Xúc tiến Chính trị mua Số lượng mua  Các nhóm chủng tộc (racical groups  Những vùng địa lý (geographical areas) Mô hình chi tiết về hành vi của người mua (3) Tầng lớp Xã hội (social class) B. Các yếu tố xã hội Vai trò và địa vị: Vai trò (role) bao gồm các hoạt động mà một người nào đó được mong muốn Các nhóm tham khảo (reference groups): là những nhóm có ảnh hưởng trực thực hiện hài hoà với những người xung quanh của người ấy. Mỗi vai trò cótiếp hoặc gián tiếp đến quan điểm và cách thế ứng xử của người nào đó một địa vị nhất định (status). Nhó tham Nhóm th khảo khả đầu đầ tiên tiê (nhóm ( hó có ó ảnh ả h hưởng h ở trực t tiế ) tiếp) C Các C. Cá yếu ế tố bản bả thân: thâ Nhóm tham khảo thứ hai gồm những tổ chức mang tính chất hiệp hội  Tuổi tác và đường đời (Age-Life Cycle Stage) Nhóm ngưỡng mộ Nhóm bất ưng  Nghề nghiệp  Hoàn cảnh kinh tế: bao gồm thu nhập, tiết kiệm, tài sản, khả năng vayGia đình: mượn, thái độ đối với sự chi tiêu so với tiết kiệm.  Gia đình định hướng (the family of orientation)  Phong cách sống: Mỹ phẩm, thời trang, du lịch, phương tiện đi lại…  Gia đình tạo sinh (procreation family) 1  Sự tiếp thu: Sự tiếp thu (learning) diễn tả những thay đổi trong hành vi của một người phát sinh từ kinh nghiệm.  Cá tính và quan niệm về bản thân:  Cá tính (personality) là những đặc tính tâm lý nổi bật của mỗi con  Niềm tin và thái độ : người tạo ra thế ứng xử có tính ổn định và nhất ...