Bài giảng Marketing căn bản: Chương IV

Bài giảng "Marketing căn bản: Chương IV" trình bày về hành vi khách hàng với những nội dung bao gồm: thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng, mô hình hành vi mua của người tiêu dùng, nhân tố tác động tới hành vi mua, thị trường các doanh nghiệp sản xuất, thị trường các tổ chức thương mại, thị trường các cơ quan nhà nước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing căn bản: Chương IVMARKETING căn bảnBí quyết thành công trong kinh tế thị trường! CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNGThị trường người tiêu dùng và hành vi mua của NTD Trongedu.com 2 CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG1. Khái quát về thị trường NTD1.1. Khái niệm thị trường NTD Trongedu.com Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. Thị trường người tiêu dùng: Bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích 3 thỏa mãn nhu cầu cá nhân. CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG1.2. Đặc trưng cơ bản của thị trường NTD: Trongedu.com Ø Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng Ø Nhu cầu và ước muốn phong phú và đa dạng Ø Thị trường NTD thường xuyên thay đổi vừa tạo ra những cơ hội vừa tạo ra những rủi ro thách đố các nỗ lực Marketing của doanh nghiệp. 4 CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG2. Mô hình hành vi mua của NTD2.1. Khái niệm hành vi mua: Trongedu.com Hành vi mua của NTD là toàn bộ hành động mà NTD bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. 5 CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG2.2. Mô hình hành vi mua của NTD: Các nhân tố kích Hộp đen ý thức Phản ứng thích của người mua của khách hàngMarketing Môi Trongedu.com trường Các đặc Quá trình - Lựa chọn hàng hóa -Sản - Kinh tế tính của quyết - Lựa chọn nhãn hiệu phẩm - KHKT NTD định mua - Lựa chọn nhà cung (Xuất hiện ước - Giá cả - Văn hóa (Tiếp muốn, tìm ứng -Phân - Chính trị/ nhận và thông tin, mua - Lựa chọn thời gian sắm, tiêu dùng phối Luật pháp phản ứng và cảm nhận mua - Xúc -Cạnh tranh đáp lại khi dùng SP) -Lựa chọn khối tiến hỗn (DN không ntn?) lượng mua hợp KS tuyệt(DN kiểm đối) (Có thể quan sát soát được) 6 được) CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3. Các nhân tố tác động đến hành vi NTD Văn hóa Xã hội Trongedu.com Cá nhân - Tuổi đời Tâm lý - Nền văn hóa - Giai tầng - Nghề - Động cơ xã hội - Nhánh văn nghiệp - Nhận thức Người hóa - Nhóm -Hoàn cảnh - Sự hiểu - Gia đình biết Tiêu - Sự giao lưu kinh tế dùng và biến đổi văn - Vai trò và - Lối sống - Niềm tin hóa địa vị xã hội - Quan điểm - Nhân cách và nhận thức 7 CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3.1 Nhân tố văn hoá:Có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi NTD. Văn hóa là lực lượngcơ bản đầu tiên biến nhu cầu tự nhiên của con người thành ước Trongedu.commuốn - cái mà NTD cố gắng thỏa mãn khi mua sắm và tiêu dùnghàng hóa dịch vụ.Theo nghĩa rộng nhất, “văn hoá có thể coi là tổng thể những nétriêng biệt về tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc quyết địnhtính cách của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội. Vănhóa bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, nhữngquyền cơ bản của con người, hệ thống các giá trị, những tập tụcvà tín ngưỡng. Văn hoá đem lại cho con người khả năng suy xétvề bản thân. Chính nhờ văn hoá mà con người tự thể hiện, tự ýthức được bản thân” 8Nền văn hóa, Nhánh văn hóa, Sự giao lưu và biến đổi văn hóa: Tham khảo giáo trình CHƯƠNG 4: HÀNH VI KHÁCH HÀNG3.2 Nhân tố xã hội:Ø Giai tầng xã hội: là các lớp người khác nhau do kết quả của sự phân chia tươngđối đồng nhất và ổn định trong một xã hội, được sắp xếp theo thứ bậc, nh ữngthành viên trong từng thứ bậc cùng chia sẻ những giá trị lợi ích và cách ứng x ử Trongedu.comgiống nhau.Ø Nhóm tham khảo (nhóm tiêu biểu): là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp haygián tiếp đến thái độ và hành vi mua của con người.Ø Gia đình: yếu tố gia đình ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua vì sự biến độngcủa cầu hàng hoá luôn gắn với sự hình thành và biến động của gia đình, vànhững quyết định mua sắm cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của các cá nhân kháctrong gia đình. Cần lưu ý phân loại gia đình thành gi ...