Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 1 - ThS. Khúc Thế Anh

"Bài giảng Marketing ngân hàng - Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng" với các nội dung một số quan điểm về marketing ngân hàng; so sánh được sự khác nhau giữa marketing sản xuất và marketing dịch vụ tài chính; những vấn đề mà marketing thường giải quyết. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Marketing ngân hàng: Bài 1 - ThS. Khúc Thế Anh CHUYÊN ĐỀ MARKETING NGÂN HÀNG Bộ môn: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Trường: ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNv1.001511222 1 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN I. Mục tiêu học phần: • Hiểu được marketing ngân hàng thông qua việc phân tích các đặc thù của hoạt động ngân hàng và đặc điểm của marketing ngân hàng • Nắm được các kỹ thuật nghiên cứu marketing và dự đoán nhu cầu đối với các dịch vụ tài chính cho các ngân hàng thương mại. • Hiểu được cách phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm cho ngân hàng thương mại • Nắm được nội dung của marketing hỗn hợp (Ps) cho các dịch vụ ngân hàng. II. Nội dung nghiên cứu • Bài 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng • Bài 2: Nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng • Bài 3: Phân đoạn thị trường và xác định mục tiêu • Bài 4: Một số chiến lược Marketing trong ngân hàngv1.001511222 2 GIỚI THIỆU HỌC PHẦN (tiếp theo) III. Tài liệu tham khảo • Nguyễn Thị Minh Hiền, Marketing Ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Hà Nội. • Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nxb. Giao thông Vận tải, Hà Nội, chương 8. • Trần Minh Đạo (2012), Marketing Căn bản, Nxb. Kinh tế quốc dân, Hà Nội, chương 1, 2.v1.001511222 3 BÀI 1TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG ThS. Khúc Thế Anh Trường Đại học Kinh tế Quốc dânv1.001511222 4 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Xem clip quảng cáo theo đường link sau: https://www.youtube.com/watch?v=KWoKgOP016Q Anh/chị nhận thấy biểu tượng nào nhiều nhất? Ấn tượng của anh chị về clip đó?v1.001511222 5 MỤC TIÊU Sau khi học xong bài này, sinh viên cần thực hiện được những công việc sau: • Trình bày được một số quan điểm về Marketing ngân hàng. • So sánh được sự khác nhau giữa Marketing sản xuất và Marketing dịch vụ tài chính. • Những vấn đề mà Marketing thường giải quyết.v1.001511222 6 NỘI DUNG Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng Đặc điểm của Marketing ngân hàngv1.001511222 71. SỰ CẦN THIẾT CỦA MARKETING TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1. Khái niệm Marketing ngân hàng 1.2. Vai trò của Marketing ngân hàngv1.001511222 8 1.1. KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG Quan niệm 1 • Là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Quan niệm 2 • Là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện mục tiêu lợi nhuận. Quan niệm 3 • Là việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó, ngân hàng đạt được lợi nhuận tối ưu.v1.001511222 9 1.1. KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG (tiếp theo) Quan niệm 4 • Là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý của một ngân hàng, từ việc phát hiện ra nhu cầu của các nhóm khách hàng đã chọn và thỏa mãn nhu cầu của họ bằng hệ thống các chính sách biện pháp nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận như dự kiến. Quan niệm 5 • Là một tập hợp các hành động khác nhau của chủ ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. Quan niệm 6 • Là một chức năng của hoạt động quản trị nhằm hướng dòng chảy sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ những nhóm khách hàng đã chọn của ngân hàng.v1.001511222 10 1.1. KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG (tiếp theo) Những vấn đề cơ bản của Marketing ngân hàng: Việc sử dụng phải dựa trên những nguyên tắc, nội dung và phương châm của Marketing hiện đại. Phải định hướng hoạt động của các bộ phận và toàn thể đội ngũ nhân viên. Nhiệm vụ then chốt của Marketing ngân hàng là xác định được nhu cầu, mong muốn của khách ...