Bài giảng Máy tính căn bản – Bài 6: Xử lý sự cố

"Bài giảng Máy tính căn bản – Bài 6: Xử lý sự cố" được biên soạn giúp người học nắm được cách xác định một vấn đề để có giải pháp; xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng; nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì; xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề phần mềm; cách tìm và sử dụng các nguồn tài nguyên trợ giúp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Máy tính căn bản – Bài 6: Xử lý sự cố IC3 Internet and Computing Core Certification Guide Global Standard 4 Máy tính căn bản Bài 6: Xử lý sự cố © IIG Vietnam. 1 Mục tiêu bài học • Xử lý sự cố có nghĩa là gì • Cách xác định một vấn đề để có giải pháp • Xem xét cách bạn có thể quản lý phần cứng • Nhận biết các vấn đề phần mềm có thể gây ra là gì • Xác định các giải pháp tiềm năng cho các vấn đề phần mềm • Cách tìm và sử dụng các nguồn tài nguyên trợ giúp © IIG Vietnam. 2 Xử lý sự cố là gì? • Hai cách đơn giản để giữ cho các hệ thống an toàn: − Lên lịch trình bảo trì thường xuyên − Đảm bảo rằng các bản cập nhật các ứng dụng và hệ điều hành được cài đặt đúng cách • Sử dụng lịch sử hoạt động của hệ thống để kiểm tra thông tin chi tiết về mỗi hệ thống và giữ luôn cập nhật − Tùy thuộc vào vấn đề và cách giải quyết nó, bạn có thể đánh giá xem bạn có thể tự giải quyết hay cần trợ giúp − Luôn luôn đọc phần mô tả của các bản phát hành và đảm bảo rằng các bản cập nhật sẽ tương thích với phần cứng và phần mềm hiện tại của bạn © IIG Vietnam. 3 Quản lý phần cứng • Thay thế phần cứng − Thiết bị phần cứng có một vòng đời riêng và sẽ phát sinh các trục trặc theo thời gian và cách sử dụng − Có một số quy định bảo hành về việc sử dụng sản phẩm đó tùy thuộc vào sản phẩm − mua một hợp đồng dịch vụ hoặc bảo hành mở rộng © IIG Vietnam. 4 Quản lý phần cứng • Kiểm tra các đầu nối hoặc dây cáp − Kiểm tra tất cả các kết nối cho các thiết bị được an toàn và không có gì xảy ra với các dây cáp − Dây cáp tạo ra một con đường cho các máy tính và thiết bị ngoại vi gửi tín hiệu với nhau − Có thể cần phải thay thế toàn bộ cáp để kiểm tra xem dây cáp bị hỏng hay phần tiếp xúc cần phải được cố định − Kiểm tra xem loại cáp kết nối phù hợp chưa © IIG Vietnam. 5 Quản lý phần cứng • Cập nhật phần cứng − Đôi khi một nhà cung cấp sẽ phát hành một bản cập nhật firmware cho một thiết bị − là một chương trình tích hợp (phần mềm) được nhúng vào trong một phần cứng và kiểm soát các chức năng của thiết bị − Được phát hành khi có công nghệ điện toán và mạng có những tiêu chuẩn mới − firmware không có hệ thống tự động cập nhật như các phần mềm hay hệ điều hành − Kiểm tra trang web của nhà sản xuất để tìm bản cập nhật firmware phù hợp © IIG Vietnam. − Bạn có thể được yêu cầu nhập một số seri hoặc mã của thiết bị để 6 thu hẹp tìm kiếm cho bản cập nhật Quản lý phần cứng • Cập nhật trình điều khiển thiết bị − Được thiết kế để làm việc với kiến trúc hệ điều hành cụ thể − Để kiểm tra xem một thiết bị có bao gồm trình điều khiển 64-bit hay không, bạn có thể kiểm tra các tài liệu sản phẩm, hãy truy cập trang web của nhà sản xuất, hoặc truy cập vào trang web kiểm tra tính tương thích với Windows 7 tại : www.microsoft.com/windows/compatibility/windows-7 − Kiểm tra trình điều khiển của máy tính © IIG Vietnam. 7 Quản lý phần cứng − Nếu bạn vừa mới nâng cấp hệ điều hành của bạn hoặc kết nối với phần cứng cũ với một hệ thống mới, kiểm tra các trình điều khiển thiết bị − Nhấp chuột phải vào thiết bị trong cửa sổ Device Manager, chọn Properties, sau đó nhấp vào thẻ Driver. © IIG Vietnam. 8 Quản lý phần cứng • Windows bao gồm các trình điều khiển như một phần của hệ điều hành − Các trình điều khiển chung sẽ cung cấp chức năng cơ bản − Nên cài đặt các trình điều khiển phát hành với thiết bị, nếu có • Kiểm tra các trình điều khiển tại trang web của nhà sản xuất đầu tiên − các nhà sản xuất sửa đổi các trình điều khiển để sử dụng với một hệ thống máy tính cụ thể • Có thể cấu hình Windows Update − Tự động tải về trình điều khiển được đề nghị cho phần cứng và các thiết bị của bạn © IIG Vietnam. 9 Quản lý phần cứng • Cập nhật hệ điều hành − Một thiết bị phần cứng không còn hoạt động, điều này thường là kết quả của xung đột giữa khi một tập tin được sử dụng bởi hệ điều hành hoặc các thiết bị − Một chương trình phần mềm không còn hoạt động như trước, điều này có thể là kết quả của xung đột khi một tập tin được sử dụng bởi hệ điều hành và các chương trình ứng dụng − Bạn được yêu cầu nhập khóa sản phẩm hoặc mã kích hoạt cho Windows, khi bạn mua một máy tính, các phiên bản của Windows trên máy tính sẽ được đăng ký hoặc kích hoạt trong quá trình cài đặt © IIG Vietnam. 10 Quản lý phần cứng • Xử lý các vấn đề phần cứng khác − Nếu bạn không thể đọc các tập tin từ đĩa CD hoặc DVD, hãy kiểm tra đĩa xem có các vết trầy xước hoặc bụi bẩn không − Nếu bạn không thể in, đảm bảo rằng các máy in được kết nối và bật − Nếu kết nối hoạt động nhưng máy in không in, kiểm tra máy in cho các thông báo lỗi − Thỉnh thoảng, bạn có thể cần phải ...