Bài giảng môn Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi khách hàng

Bài giảng môn Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi khách hàng, cung cấp cho người học những kiến thức như Khái quát thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng; Mô hình hành vi NTD; Các đặc điểm ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng; Các kiểu hành vi mua; Các vai trò trong tiến trình ra quyết định mua; Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng; Quy trình ra quyết định đối với SP mới;...Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng môn Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi khách hàngMỤC TIÊU CHƯƠNG 3} Chương này đề cập đến các vấn đề: 1. Khái quát thị trường NTD và hành vi NTD 2. Mô hình hành vi NTD 3. Các đặc điểm ảnh hưởng đến hành vi NTD 4. Các kiểu hành vi mua 5. Các vai trò trong tiến trình ra quyết định mua 6. Quy trình ra quyết định của NTD 7. Quy trình ra quyết định đối với SP mới Slide bài giảng môn học2 MARKETING CĂN BẢN © KS 2014BÀI TẬP NGOẠI KHOÁ} Ngoại khóa đi siêu thị.} + Giáo viên hướng dẫn bài tập (yêu cầu, hoạt động cụ thể, cách viết báo cáo)} Mục tiêu: SV làm quen với nhãn hàng trong siêu thị, cách sắp xếp hàng hóa và bước đầu tiếp cận khách đi siêu thị.} Yêu cầu:} + Nhóm sinh viên tiến hành đi siêu thị và thực hiện:} 1. Quan sát nhãn hàng.} 2. Quan sát cách sắp xếp các gian hàng trong siêu thị} 3. Chọn nhãn hàng và điều tra lý do mua hàng của 50 khách đi siêu thị} + Viết báo cáo nộp trên elearning:} Mô tả quá trình đi siêu thị.} Kết quả điều tra.} Bài học kinh nghiệm rút ra .} Thực hành : Sinh viên tự tổ chức đi siêu thị (Big C, lotte, coop Mart, Vinmarrt, Metro) Slide bài giảng môn học3 MARKETING CĂN BẢN © KS 2014Nhắc lại…} Khái niệm thị trường (theo kinh tế học) § Là tập hợp những người mua và người bán, cù ng tiến hành giao dịch cho một sản phẩm hay mộ t loại sản phẩm cụ thể § VD: thị trường nhà đất, thị trường ngũ cốc. S (Người mua + Người bán) = Thị trường Slide bài giảng môn học4 MARKETING CĂN BẢN © KS 2014Nhắc lại… Thị trường Nguồn lực nguồn lực Nguồn lực Tiền (Resource) Tiền Thuế, Dịch vụ, hàng hóa tiền Dịch vụ, tiền ThuếThị trường nhà Thị trường công Thị trường sản xuất quyền người tiêu dùng(Manufacturer) Thuế, hàng hóa (Government) Dịch vụ (Consumer) Dịch vụ, Thuế, tiền hàng hóa Tiền Tiền Thị trường trung Hàng hóa và dịch vụ gian Hàng hóa và dịch vụ (Intermediate) Slide bài giảng môn học5 MARKETING CĂN BẢN © KS 2014Nhắc lại…} Khái niệm thị trường (theo marketing) § Là tập hợp tất cả những người mua thực sự/hiện tại và tiềm năng của một hàng hóa hoặc dịch vụ. § Những người mua này cùng chia sẻ một nhu cầu hay mong muốn cụ thể mà có thể được thỏa mãn thông qua các quan hệ trao đổi. S(Người bán) = Ngành S(Người mua) = Thị trường @ Khách hàng Slide bài giảng môn học6 MARKETING CĂN BẢN © KS 2014Nhắc lại…} Phân loại thị trường/khách hàng § Dựa vào hành vi và mục đích tiêu dùng SP • Thị trường người tiêu dùng vs. Thị trường tổ chức § Dựa vào đặc tính tiếp xúc người mua-người bán • Thị trường thực vs. Thị trường ảo § Dựa vào đặc tính hữu hình của sản phẩm • Thị trường SP hữu hình vs. Thị trường dịch vụ (SP vô hình) § Dựa theo từng ngành/loại sản phẩm cụ thể § Dựa theo nhu cầu, nhân khẩu, địa lý § Khác: Cử tri, lao động, tình nguyện viên Slide bài giảng môn học7 MARKETING CĂN BẢN © KS 2014Nhắc lại…} Phân loại thị trường/khách hàng Người tiêu dùng THỊ TRƯỜNG Doanh nghiệp Tổ chức (kỹ nghệ Tổ chức phi lợi nhuận /công nghiệp) Công quyền/Chính phủ Slide bài giảng môn học8 MARKETING CĂN BẢN © KS 20142.1 KHÁI QUÁT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG} Thị trường người tiêu dùng § Là tập hợp tất cả các cá nhân và hộ gia đình có mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ với mục đích tiêu dùng cá nhân (thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân).} Đặc điểm của thị trường NTD § Quy mô (số lượng) lớn và thường xuyên gia tăng § Mua nhỏ lẻ § Phân tán về mặt địa lý § Đa dạng về tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ,… § Đa dạng về nhu cầu, mong muốn, sức mua,… Slide bài giảng môn học9 MARKETING CĂN BẢN ...