Bài giảng môn Marketing - chương 4 Hành vi mua hàng

Khái niệm hành vi mua của khách hàng Khái niệm hành vi mua của khách hàng Hành vi mua của khách hàng cá nhân Hành vi mua của khách hàng tổ chức 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng môn Marketing - chương 4 Hành vi mua hàng CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG  Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân  Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hoá và sở thích  Nhu cầu cá nhân luôn có nhịp độ thay đổi nhanh chóng. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NH Ö Õ NG   ÙC  O ÄNG TA Ñ N H Ö Õ N G   EÁ U   Á   Y TO Q U Y EÁ T  Ò N H   Ñ  BEÂ N   G O A Ø I N AÅN  C U Û A   G Ö Ô Ø IM U A N   Marketing Moâi Ñ aëc  eåm   Q uaù rì ñi    t nh  tröôøng ngöôøim ua      quyeátñònh   C hoï s n  aûn  m ua           phaåm Saûn phaåm Kinh teá V aên  hoùa         haän höùc         N t C hoï nhaõn  n                                  nhu  caàu hieäu Giaù caû Coâng X aõ             m   eám hoäi         Tì ki ngheä                 hoâng i                t tn C hoï ngöôøi n    Tí caùch        aùnh  aù nh        Ñ gi baùn Phaân phoái Chính trò Taâm  yù           ua l          M C hoï t n hôøi   Chieâu thò Vaên hoùa                               ñieåm                  aønh    au                 H vis       ua khim Q uyeátñònh    s l ng  ua oá öôï m NHÖÕNG YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HAØNH VI MUA HAØNG V aên  hoùa Vaên hoùa chung   X aõ     hoäi Nhoùm      aù     C nhaân tham khaûo Tuoåi taùc     Taâm  yù l Ñoäng cô Vaên hoùa Ngheà nghieäp rieâng Caûm N G Ö Ô Ø IM U A   Gia ñình Hoaøn caûnh nhaän kinh teá Kinh nghieäm Loái soáng Thaùi ñoä vaø nieàm Taàng lôùp Ñòa vò xaõ hoäi Tính caùch tin xaõ hoäi Văn hóa chung  Văn hóa là hệ thống những giá trị, đức tin, truyền thống và chuẩn mực, hành vi được hình thành gắn liền với một xã hội nhất định và được tiến triển từ thế hệ này sang thế hệ khác.  Nguyên nhân đầu tiên cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người mạnh hơn bất kỳ một lập luận logic nào khác.  Việc mua sắm hàng hoá đều chứa đựng bản sắc văn hóa Văn hoá riêng  Nguồn gốc dân tộc, sắc tộc, tín ngưỡng, môi trường tự nhiên, cách kiếm sống của con người có ảnh hưởng đến cách đánh giá về giá trị của hàng hóa và sở thích. Tầng lớp xã hội  Giàu, bình thường, nghèo  Người cùng chung một giai tầng xã hội sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau trong việc lựa chọn hàng hóa. Nhóm tham khảo  Là những nhóm mà một cá nhân xem xét (như một sự tham khảo) khi hình thành thái độ và quan điểm của người đó. – bạn thân, láng giềng, đồng nghiệp – những tổ chức, hiệp hội – nhóm ngưỡng mộ Gia Đình  Sự biến động của nhu cầu hàng hóa luôn gắn với sự hình thành và biến động của gia đình  Những quyết định mua sắm của những cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của cá nhân khác trong gia đình  Gia đình định hướng  Gia đình tạo sinh Cá Nhân  Tuổi tác  Nghề nghiệp  Hoàn cảnh kinh tế  Lối   s   ng  ố    Tính cách Tâm Lý  Động cơ – Nhu cầu thôi thúc bức thiết đến mức độ buộc con người phải hành động để thoả mãn nó  nhu cầu – Học thuyết động cơ của Zigmund Freud cho rằng con người phần lớn không ý thức được đầy đủ về những nguồn gốc động cơ của chính mình. Con người không chỉ hành động mua theo lý trí mà còn có nhiều nhu cầu mới, nảy sinh ngay trong quá trì ...