Bài giảng Nguyên lý marketing: Bài 4 - PhD. Nguyễn Thị Mai Anh

Bài 4 - Phân tích khách hàng. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Khách hàng tiêu dùng, khách hàng doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Nguyên lý marketing: Bài 4 - PhD. Nguyễn Thị Mai Anh 08/10/2019 BÀI 3 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG  Khách hàng tiêu dùng om  Khách hàng doanh nghiệp .c ng co an th o ng du PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG u cu  Quá trình ra quyết định của KH  Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của KH CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1 08/10/2019 CÁC CÂU HỎI VỀ ĐẾN KHÁCH HÀNG  Khách hàng là ai?  Khách hàng sẽ mua sản phẩm nào?  Khách hàng sẽ mua như thế nào? om  Khi nào thì khách hàng sẽ mua? .c  Khách hàng sẽ mua sản phẩm ở đâu? ng  Vì sao khách hàng lại mua SP này? co an th ng KHÁCH HÀNG o du  Khách hàng: là những người mua hiện tại hoặc tiềm năng đối với một sản phẩm u  Khách hàng bao gồm: cu  Người tiêu dùng (Consumers): cá nhân, tổ chức mua để sử dụng  Khách hàng công nghiệp/ DN sản xuất (industrial buyers/customers): Cá nhân, tổ chức kinh doanh, mua dùng trong quá trình sản xuất ra SP khác  Nhà trung gian/Người bán lại (Intermediaries/Resellers): Những cá nhân, tổ chức mua về để bán lại kiếm lời CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 2 08/10/2019 PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG Người tiêu dùng Doanh nghiệp  Nhiều người mua  Ít người mua  Mua với số lượng nhỏ  Mua với số lượng lớn  Nhu cầu hay thay đổi/  Nhu cầu ổn định tùy hứng  Quá trình mua mang om  Quá trình mua ít/không tính chuyên nghiệp mang tính chuyên  Thường mua trực tiếp .c nghiệp  Thường mua gián tiếp ng co an th o ng du PHÂN TÍCH NGƢỜI TIÊU DÙNG u cu  Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng  Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 3 08/10/2019 HÀNH VI CỦA NTD Các yếu tố kích thích “Hộp đen” ý Phản ứng thức n. mua đáp lại Marketing Các kích thích - Lựa chọn SP hỗn hợp khác - Lựa chọn nhãn om hiệu - Hàng hoá - MT kinh tế - Lựa chon nhà Các đặc Quá cung ứng .c - Giá cả - MT KHKT tính trình của quyết - Lựa chọn thời - Phân phối - MT pháp luật người định gian mua mua ng - Xúc ...