Bài giảng Quản lý vận hành - Chương 6: Quản lý chất lượng

Chương 6 gồm có những nội dung chính: Mô tả sơ lược công ty tầm cỡ thế giới - Motorola, chất lượng và chiến lược, định nghĩa chất lượng, các bộ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, quản trị chất lượng toàn diện, tools of TQM, vai trò của kiểm tra, TQM trong dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản lý vận hành - Chương 6: Quản lý chất lượng Quảnlý Vậnhành Quảnlýchấtlượng Chương6PowerPoint presentation to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc. , Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations 6-1 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e Nhữngđiểmchính MÔTẢSƠLƯỢCCÔNGTYTẦMCỠTHẾGIỚI: MOTOROLA CHẤTLƯỢNGVÀCHIẾNLƯỢC ĐỊNHNGHĨACHẤTLƯỢNG Nhữnghàmýtrongchấtlượng GiảithưởngquốcgiavềchấtlượngMalcolmBaldrige Chiphíchochấtlượng(COQ) CÁCBỘTIÊUCHUẨNCHẤTLƯỢNGQUỐCTẾ ISO9000 ISO14000PowerPoint presentation to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc. , Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations 6-2 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e Nhữngđiểmchính–Tiếp theo QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGTOÀNDIỆN Cảitiếnliêntục Traoquyềnchonhânviên Phépđốichuẩn(Benchmarking) Vừađúnglúc(JIT) CáckháiniệmTaguchi(TaguchiConcepts) KiếnthứcvềcáccôngcụTQMPowerPoint presentation to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc. , Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations 6-3 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e Nhữngđiểmchính–Tiếp theo TOOLSOFTQM Bảngkiểmtrahayphiếukiểmtra(Checksheets) Biểuđồphântán(ScatterDiagrams) Sơđồnhânquả(CauseandEffectDiagram) BiểuđồPareto(ParetoCharts) Lưuđồ(FlowCharts) Biểuđồtầnsố(Histograms) Kiểmsoátquátrìnhbằngthốngkê(SPC)PowerPoint presentation to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc. , Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations 6-4 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e Nhữngđiểmchính–Tiếp theo VAITRÒCỦAKIỂMTRA Khinàovànơinàocầnkiểmtra Kiểmtranguồn(SourceInspection) Kiểmtrangànhdịchvụ Kiểmtrathuộctínhhaylàbiếnsố TQMTRONGDỊCHVỤPowerPoint presentation to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc. , Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations 6-5 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e CácmụctiêuhọctậpKhihọcxongchươngnàybạnsẽcóthể:Nhậnbiếtđượchoặcđịnhnghĩa: Chấtlượng GiảithưởngquốcgiavềchấtlượngMalcolm Baldrige CácbộtiêuchuẩnchấtlượngquốctếISO Demings,Juran,vàCrosby CáckháiniệmTaguchiPowerPoint presentation to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc. , Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations 6-6 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e CácmụctiêuhọctậpTiếptheoKhihọcxongchươngnàybạnsẽcóthể:Giảithích: Tạisaochấtlượnglạiquantrọng Quảnlýchấtlượngtoàndiện(TQM) BiểuđồPareto Sơđồtiếntrình(Processcharts) Sảnphẩmvữngchắcvềchấtlượng(Qualityrobust products) KiểmtraPowerPoint presentation to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc. , Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations 6-7 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7eĐểchấtlượngtrởthànhcông việctrọngtâmMotorola: Xôngxáobắtđầumộtchươngtrìnhgiáodục trêntoànthếgiớiđểtinchắclànhânviênhiểu chấtlượngvàkiểmsoátquátrìnhbằngthốngkê Thiếtlậpmụctiêu Củngcốsựthamgiaquảnlýrộngrãicủangười laođộng(extensiveemployeeparticipation)vàcácnhóm độinhânviênPowerPoint presentation to accompany © 2004 by Prentice Hall, Inc. , Upper Saddle River,Heizer/Render – Principles of Operations 6-8 N.J. 07458Management, 5e, and Operations Management,7e Nhữngcáchmàchấtlượngcó thểlàmtăngnăngsuất Doanhsốtăngthêm Đáplạitốthơn Giácaohơn DanhtiếngtốthơnChất Lợilượngcải nhuậnthiện Chiphígiảm tăng Năngsuấttăn ...