Bài giảng Quản trị thương hiệu: Chương 6 – ThS. Đặng Đình Trạm

Chương 6 cung cấp kiến thức cơ bản về tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp. Những nội dung chính được trình bày trong chương này gồm: Mối liên hệ giữa thương hiệu sản phẩm và tên công ty, các yếu tố quyết định đến hình ảnh doanh nghiệp, các liên tưởng của người tiêu dùng đối với hình ảnh công ty. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị thương hiệu: Chương 6 – ThS. Đặng Đình Trạm ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU<br /> <br /> Chương 6<br /> Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp<br /> (3 tiết)<br /> <br /> Ths Đặng Đình Trạm<br /> Ngày 13 tháng 9 năm 2012<br /> <br /> 1.1<br /> <br /> NỘI DUNG<br /> <br /> 1. Mối liên hệ giữa thương hiệu sản phẩm và tên<br /> công ty.<br /> 2. Các yếu tố quyết định đến hình ảnh doanh<br /> nghiệp.<br /> 3. Các liên tưởng của người tiêu dùng đối với<br /> hình ảnh công ty.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Các lợi ích và thuộc tính chung của sản phẩm.<br /> Đội ngũ nhân viên và quan hệ với khách hàng.<br /> Giá trị từ các chương trình hỗ trợ và tài trợ cộng<br /> đồng.<br /> Sự tín nhiệm của doanh nghiệp.<br /> <br /> 1.2<br /> <br /> HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Hình ảnh của doanh nghiệp thường được liên hệ và hình thành<br /> trong trí nhớ người tiêu dùng như một nhà sản xuất hay cung ứng<br /> dịch vụ.<br /> Một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định mua<br /> hàng của người tiêu dùng là nhận thức của họ về toàn bộ vai trò<br /> của doanh nghiệp trong xã hội.<br /> Ví dụ, doanh nghiệp đối xử với người lao động ra sao, đối xử với các cổ<br /> đông như thế nào, với các doanh nghiệp địa phương và với các đối tác<br /> khác ra sao.<br /> <br /> <br /> <br /> “Người tiêu dùng ngày nay không chỉ muốn biết về sản phẩm mà<br /> họ còn muốn hiểu rõ về doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đó”,<br /> (EdArtz, nguyên Tổng giám đốc của doanh nghiệp Procter & Gamble).<br /> <br /> <br /> <br /> Một nghiên cứu về người tiêu dùng tại Mỹ cho thấy:<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 89% số người tiêu dùng được hỏi cho rằng danh tiếng của doanh nghiệp<br /> thường là yếu tố quyết định trong việc chọn mua sản phẩm.<br /> 71% ý kiến đồng ý rằng người tiêu dùng càng hiểu rõ về doanh nghiệp, họ càng<br /> cảm thấy ưa chuộng sản phẩm.<br /> 80% cho rằng họ coi những sự kiện tài trợ của doanh nghiệp như là hoạt động<br /> phục vụ và thỏa mãn khách hàng.<br /> 1.3<br /> <br /> HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?<br /> <br /> 1.4<br /> <br /> HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?<br /> <br /> 1.5<br /> <br />