Bài giảng Quản trị văn phòng: Chương 3 - ĐH Thương mại

Chương 3 - Tổ chức tiếp khách. Chương này gồm có những nội dung cơ bản sau: Khái niệm, vai trò và nguyên tắc của việc tiếp khách; phân loại khách; các phương thức giao tiếp trong tiếp khách; tổ chức tiếp khách. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Quản trị văn phòng: Chương 3 - ĐH Thương mại U MU TỔ CHỨC TMUKHÁCH _TM CHƢƠNG 3: _T _ TIẾP TM TM TM DH DH DH  U • Khái niệm, vai trò và nguyên tắc của việc tiếp khách U U 3.1 MU _T MU _T M T• Phân loại kháchDHTM DH 3.2 TM M_ HT D • Các phƣơng thức giao tiếp trong tiếp khách MU _T MU T TM M M_ M_ HT• Tổ chức tiếp kháchHT HT D D D3.4 3.3 MU T MU T TM U U 3.1 Khái niệm, vai trò MU nguyên M và U TM _ của việcTtiếp khách TM_T _T M TM tắc DH DH DH   Tiếp khách là gì? MU _T TM DH TM DH  Tiếp khách kinh doanh là gì?  Tiếp khách có vai trò nhƣ thế nào? U U MU _T MU _T TM DH MU T TM M_ HT D MU T TM M_ M_ HT HT D D MU T TM U U U U Những nguyên tắc cơ bản khi tiếp M MU MU _T _T _T khách TM TM TM DH DH DH   Tuân thủ các quy định, tập quán, thông lệ quốc tế  Tôn trọng những quy định, tập quán, tập tục của từng quốc gia  Tôn trọng những tập quán, phong tục của từng địa phƣơng, vùng  Thực hiện nguyên tắc bình đẳng, hợp tác cùng có lợi  Lịch sự, nghiêm túc trong mọi khâu, tạo điều kiện thuận lợi cho khách MU _T TM DH MU _T TM DH MU T MU _T TM DH TM M_ HT D MU T TM M_ M_ HT HT D D MU T TM U MU MU 3.2 Phân loạiTkhách TM_TM _T M M_ HT HT DH D D U MU _T TM DH U U MU _T TM DH MU _T TM Khách Khách DH HT D bên bên trong ngoài doanh doanh U TM M_ nghiệp nghiệp HT TM M_ HT D MU T TM D MU T TM M_ U U 3.3 Các U phƣơng thứcMU tiếp giao TM T TM M_ trong tiếp khách M_ M_ HT HT HT D D D   Giao tiếp bằng ngôn ngữ U TM TM  Giao tiếp cận ngôn ngữ H H D D TM M_ HT D  Giao tiếp phi ngôn ngữ U U MU _T TM _ MU _T TM DH MU T MU T TM M_ M_ HT HT D D MU T TM