Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 7 - Nguyễn Hoàng Ân

Chương 7 - Tiếp thị điện tử. Nội dung chính trong chương này gồm: Phân tích hành vi người tiêu dùng, công nghệ tiếp thị trên Internet, B2B và B2C: Chiến lược tiếp thị và nhãn hiệu, truyền thông trong tiếp thị, chi phí và lợi ích của truyền thông tiếp thị, Website – Công cụ truyền thông tiếp thị. Mời các bạn tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 7 - Nguyễn Hoàng Ân Thương mại điện tử Chương 7 Tiếp thị điện tử Thương mại điện tử 1 Mục tiêu học tập  Mô tả các khái niệm cơ bản của tiếp thị để có thể hiểu được tiếp thị bằng Internet.  Nhận biết và mô tả các công nghệ chính hỗ trợ cho Tiếp thị trực tuyến.  Nhận biết và mô tả về Tiếp thị thương mại điện tử và Chiến lược xây dựng thương hiệu.  Hiểu cách thức tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến.  Xác định được các hình thức chính của Truyền thông tiếp thị trực tuyến.  Mối tương quan Chi phí – Lợi ích của Truyền thông tiếp thị trực tuyến.  Cách thức truyền thông tiếp thị thông qua Website. Thương mại điện tử 2 Nội dung chính  Phân tích hành vi người tiêu dùng.  Công nghệ tiếp thị trên Internet.  B2B và B2C : Chiến lược tiếp thị và nhãn hiệu.  Truyền thông trong tiếp thị.  Chi phí và lợi ích của truyền thông tiếp thị.  Website – Công cụ truyền thông tiếp thị. Thương mại điện tử 3 Hành vi Người tiêu dùng (NTD)  Nghiên cứu hành vi NTD: nghiên cứu cách thức một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ các sản phẩm, dịch vụ … để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn. Thương mại điện tử 4 Mô hình ra quyết định của người mua Thương mại điện tử 6 Yếu tố văn hóa  Là nền tảng của nhu cầu và hành vi của con người.  Là yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.  Các thành phần của yếu tố văn hóa:  Nền văn hóa.  Nhánh văn hóa.  Sự phân tầng trong xã hội. Thương mại điện tử 7 Yếu tố xã hội  Nhóm tham khảo.  Gia đình.  Vai trò và địa vị. Thương mại điện tử 8 Yếu tố tính cách cá nhân  Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống.  Nghề nghiệp.  Điều kiện kinh tế.  Lối sống.  Tư cách và nhận thức cá nhân. Thương mại điện tử 9 Yếu tố tâm lý  Lựa chọn mua hàng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi 4 yếu tố tâm lý chính:  Động lực (Motivation) : xuất phát từ nhu cầu bản thân.  Nhận thức (Perception) : quá trình chọn lọc, sắp xếp và diễn giải các thông tin có được.  Học hỏi (Learning) : thay đổi hành vi từ kinh nghiệm.  Niềm tin và Thái độ (Beliefs and attitudes) : hình thành từ quá trình học hỏi. Thương mại điện tử 10 Quá trình hình thành quyết định mua hàng Phát triển các chiến lược tiếp thị nhằm thúc đẩy các nhu cầu, sở thích của NTD. Lựa chọn các phương thức truyền thông hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu. Các chiến lược tiếp thị nhằm củng cố sở thích của người tiêu dùng, nêu bật những ưu việt, khác biệt của sản phẩm. Cung cấp thông tin và hỗ trợ nhằm giảm thiểu rủi ro xảy ra cho khách hàng. Liên lạc: cám ơn, chúc mừng hướng dẫn các ứng dụng, bảo hành Thương mại điện tử 11 Cách thức những người mua hàng tìm kiếm nhà cung cấp trực tuyến  85% người mua hàng tìm kiếm các Website bán hàng bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm theo tên thương hiệu / sản phẩm trên Internet.  Hầu hết người mua sẽ có kế hoạch mua hàng trước một tuần, bằng cách mua trực tuyến hoặc mua tại cửa hàng.  Hầu hết người mua đều đã chọn sẵn sản phẩm mà họ cần. Thương mại điện tử 12 Trở ngại khi mua hàng trực tuyến  Những vấn đề mà người mua thường quan tâm khi mua hàng trực tuyến:  An toàn (Security)  Bảo mật (Privacy)  Chi phí vận chuyển (Shipping costs)  Chính sách đổi, trả lại hàng (Return policy)  Hàng hóa có sẵn (Product availability)  Vấn đề về vận chuyển / Sự chậm trễ (Shipping issues/delays) Thương mại điện tử 13 Yếu tố thu hút NTD trực tuyến: Lòng tin, Tiện ích, Xu hướng và Thị trường trực tuyến.  Lòng tin và các tiện ích cung cấp cho NTD là các yếu tố quyết định trong giao dịch bán hàng trực tuyến.  NTD luôn tìm kiếm người bán đem lại ...