Bài giảng về TÂM LÝ HỌC DU LỊCH

Tài liệu tham khảo dành cho giáo viên, sinh viên cao đẳng, đại học chuyên các ngành nhân văn - Giáo trình, bài giảng do các thầy cô trường đại học Tôn Đức Thắng biên soạn, giúp sinh viên củng cố và nâng cao kiến thức chuyên ngành của mình.Du lịch là đi du lịch để vui chơi, giải trí hoặc nhằm mục đích kinh doanh; là việc thực hiện chuyến đi khỏi nơi cư trú, có tiêu tiền, có thể lưu trú qua đêm và có sự trở về. Mục đích của chuyến đi là giải trí, nghỉ dưỡng,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng về TÂM LÝ HỌC DU LỊCH TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC TOÂN ÑÖÙC THAÉNG KHOA KHOA HOÏC XAÕ HOÄI VAØ NHAÂN VAÊN ----- ----- MOÂN HOÏCTAÂM LYÙ HOÏC DU LÒCH GIAÛNG VIEÂN: ThS. NGOÂ THÒ KIM DUNG TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG BÀI GIẢNG ĐIỆN TỬ Môn học TÂM LÍ HỌC DU LỊCH Biên soạn: Th.s. Ngô Thị Kim Dung Địa chỉ email: dungngo2@yahoo.com; ĐT: 38405994 Đơn vị chủ quản: khoa KHXH-NV Số tín chỉ : 3 Đối tượng áp dụng: sinh viên ngành du lịch Tháng 4-2010TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG Chương I: Tâm lí học du lịch 1.1.Sô löôïc veà hieän töôïng taâm lyù con ngöôøi 1.2 Taâm lyù hoïc kinh doanh du lịch 1.3 Caùc phöông phaùp tìm hieåu taâm lyù trong kinh doanhTÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG1.1.Sô löôïc veà hieän töôïng taâm lyù con ngöôøi1.1.1.Khái niệm tâm lí:Trong từ điển tiếng Việt: Tâm lý là ý nghĩ, tình cảm … làm thành đời sống nội tâm, thế giới bên trong của con người.• Tóm lại, tâm lí là các hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, gắn liền và điều khiển, điều chỉnh hành động, hoạt động của con người.TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG1.1.2.Bản chất của hiện tượng tâm lí ngườib. Tâm lí là chức năng của nãoc. Tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quand. Tâm lý mang tính chủ thểd. Bản chất XH-Lịch sử của tâm lí ngườiTÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG1.1.3.Phân loại hiện tượng tâm lí. Hiện tượng Tâm lí Các quá Các trạng Các trình tâm lí thái TL thuộc tính TLTÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG 1.2. TÂM LÍ HỌC DU LỊCH• TLH du lịch là 1 ngành của KH tâm lí và cũng là 1 ngành trong hệ thống các KH về du lịch.TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG NHIỆM VỤ CỦA TÂM LÍ HỌC DU LỊCHn/cứu các hiện tượng N/c các hiện tượngtâm lí của du khách, tâm lí XH trong DLCBNV ngành DL và cơ chế diễn biếntìm ra những đặc điểm của chúng TL, quy luật TL của họTÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG Vai trò, ý nghĩa của TLHDL• cung cấp hệ thống lý luận về TLH• các nhà KD du lịch sẽ có khả năng nhận biết, đánh giá đúng về khả năng KD của mình• hoàn thiện và nâng cao năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp và rèn luyện các phẩm chất tâm lý cần thiết.• nắm được những đặc trưng tâm lí của du khách, các hiện tượng TLXH thường gặp trong DL giúp cho việc phục vụ khách DL tốt hơnTÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG 1.3 Caùc phöông phaùp tìm hieåu taâm lyù trong kinh doanh1.3.1.Phương pháp quan sát1.3.2.PP thực nghiệm tự nhiên1.3.3.Test (trắc nghiệm)1.3.4.Phương pháp đàm thoại1.3.5.Phương pháp dùng bảng câu hỏi1.3.6.PP xạ ảnh1.3.7.PP nghiên cứu tiểu sử cá nhân1.3.8.PP trắc lượng XHTÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG 1.3.1. Phương pháp quan sát• Khái niệm: Quan sát là tri giác có chủ định, có kế hoạch, có sử dụng những phương tiện cần thiết nhằm thu thập t/tin về đối tượng n/cứu qua một số biểu hiện như hành động, cử chỉ, cách nói năng, nét mặt…của con người• - Các hình thức quan sát: quan sát toàn diện hay quan sát bộ phận, quan sát có trọng điểm, trực tiếp hay gián tiếp.TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG Các yêu cầu khi q/sát:QS trong điều kiện bình thường của đối tượng, từ nhiều khía cạnh , điều kiện khác nhau- Xác định mục đích, nội dung, kế hoạch quan sát, hình thức QS (tham dự hay không tham dự)- Chuẩn bị chu đáo về mọi mặt (phương tiện, tài liệu…- Tiến hành QS một cách cẩn thận và có hệ thống, không để đối tượng biết mình bị Qs- Ghi chép tài liệu trung thực, khách quan.TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG 1.3.2. Pp thực nghiệm tự nhiên• K/Niệm: là quá trình tác động vào đối tượng một cách chủ động, trong những điều kiện đã được khống chế, để gây ra ở đối tượng những biểu hiện về quan hệ nhân quả, tính quy luật, cơ cấu, cơ chế của chúng, có thể lặp đi lặp lại nhiều lần và đo đạc (định lượng, định tính) một cách khách quan các hiện tượng cần n/cứu.TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNGGia cát Lượng:“Cho việc khó để thử tàiHỏi lúc vội vàng để xem tríCho đi xa để xem trungCho ở gần để xem kínhGiao vật chất để xem nhânCho chén say để xem tính khí…”TÂM LÍ HỌC DU LỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG 1.3.3. Test (trắc nghiệm)• K/niệm:Test là một phép thử để “đo lường” t ...