Bài học từ câu chuyện khởi sự kinh doanh của Netflix

Khi Jim Cook và Suzanne Taylor bắt đầu xây dựng Netflix vào năm 1997, thì hầu hết mọi người đều nghĩ rằng họ đang làm một việc... ngớ ngẩn. Nhà cung cấp đĩa DVD này bắt đầu bán hàng tại Mỹ, và chỉ chưa đầy vài tháng sau, họ đã thực thi một kế hoạch trị giá nhiều tỷ USD chỉ với số vốn ban đầu gần 2 triệu USD. Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, ý tưởng về việc cho thuê đĩa DVD qua thư tín rõ ràng là thiếu thuyết phục và có vẻ như không...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài học từ câu chuyện khởi sự kinh doanh của Netflix Bài học từ câu chuyện khởi sự kinh doanh của Netflix Khi Jim Cook và Suzanne Taylor bắt đầu xây dựng Netflix vào năm 1997, thìhầu hết mọi người đều nghĩ rằng họ đang làm một việc... ngớ ngẩn. Nhà cung cấp đĩaDVD này bắt đầu bán hàng tại Mỹ, và chỉ chưa đầy vài tháng sau, họ đã thực thi mộtkế hoạch trị giá nhiều tỷ USD chỉ với số vốn ban đầu gần 2 triệu USD. Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, ý tưởng về việc cho thuê đĩa DVD quathư tín rõ ràng là thiếu thuyết phục và có vẻ như không thể có một tương lai sáng lạn.Song bất chấp những khó khăn và sự hoài nghi đó, Jim Cook và Suzanne Taylor vẫnkiên quyết xây dựng Netflix. Và ngày nay Netflix đã trở thành biểu tượng về một cuộccách mạng trong ngành công nghiệp cho thuê băng đĩa phim toàn cầu. Nhìn lại câu chuyện khởi sự kinh doanh của Netflix, chúng ta có thể thấy bốnbài học kinh doanh nổi bật và thiết yếu cho việc cách tân trong kinh doanh. 1. Đừng để những lời dị nghị đánh đổ bạn Việc khởi sự kinh doanh đòi hỏi rất kiên nhẫn, suy nghĩ sáng tạo và thái độ“đừng bao giờ nghĩ rằng bạn sẽ thất bại”. Rất nhiều chủ doanh nghiệp có kinh nghiệmdễ dàng đưa ra một danh sách dài các lý do giải thích tại sao ý tưởng kinh doanh nàođó của bạn sẽ không thành công. Tại sao mọi người sẵn sàng chờ đợi các bộ phim được gửi đến qua đường thưtín trong khi họ có thể xuống phố ghé vào cửa hàng Blockbuster để mua? Việc gửi cácbộ phim qua đường thư tín có hiệu quả không? Liệu nó có bị vỡ, ăn cắp hay hư hỏng?Để nhìn thấy những điều tiêu cực thường rất dễ nhưng việc giải quyết tốt các vấn đềkhúc mắc thì mới đòi hỏi các kỹ năng và sự sáng tạo thực thụ. Netflix vạch ra quá trình xử lý cho từng gói hàng vận chuyển. Cả Jim Cook vàSuzanne Taylor có kiến thức khá tốt về hoạt động dịch vụ bưu chính của Mỹ, sau đóhọ biến các phần mềm và công nghệ của Netflix để có thể tự động thu nhận/đónggói/vận chuyển và cuối cùng là kết nối công việc này với trang web giao tiếp vớikhách hàng. Netflix đã xác định văn hoá kinh doanh nhờ vào các yếu tố: tốc độ, trọng lượngvà cải thiện quy trình hàng ngày. Nói tóm lại, hãng xác định ra một cách thức để đảmbảo mọi công việc đều hiệu quả nhất. Rõ ràng nếu Jim Cook và Suzanne Taylor quá đểtâm đến những lời dị nghị và thiếu kiên trì để tìm ra phương thức thay đổi, chắc chắnsẽ không có Netflix ngày nay. 2. Xây dựng những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Jim Cook và Suzanne Taylor biết rằng nếu họ không thể tìm thấy một phươngcách làm việc với các hệ thống bưu điện Mỹ, họ sẽ không thể thành công. Giải pháp ba bước của Netflix đã trở nên hết sức nổi tiếng ngày nay và đượcđăng ký bảo hộ với nhãn hiệu Subscription Queue. Jim Cook và Suzanne Taylor biếtrằng thành công của hãng sẽ bị giới hạn nếu họ yêu cầu các khách hàng quay trở lạitrang web hết lần này đến lần khác để đặt hàng thuê đĩa tiếp theo. Nghiên cứu của Netflix cho thấy một khách hàng thuê trung bình từ 5-7 đĩa mỗitháng. Tại sao phải buộc khách hàng quay trở lại trang web từng lần một để thuê tiếpmột bộ phim nào đó mà họ muốn trong khi chỉ cần ghi tất cả vào một danh sách? Vì vậy, vào năm 1999, Netflix đã xây dựng hệ thống xếp hàng trực tuyến đầutiên trên thế giới – lên danh sách các bộ phim mà khách hàng biết rằng họ muốn xem.Chỉ trong vòng vài tháng, số lượng đĩa phim trung bình mà một khách hàng thuê trongmột tháng đã tăng lên thành 20-25. Như vậy nghiên cứu của Netflix đã đúng! Đương nhiên, cùng với thời gian, Netflix đã nâng cấp hệ thống công nghệ để tốiưu hoá quy trình này tốt nhất. Theo đó, hãng có thể tự động gửi đi những bộ phim tiếptheo trong danh sách để đảm bảo rằng khách hàng lúc nào cũng có ít nhất một bộ phimcủa Netflix. Rõ ràng đây là một dịch vụ mà các khách hàng không thể nhận được ở bấtcứ đâu khác ngoài Netflix. Nó rất nhanh chóng và tiện lợi. Như vậy, để thành công trong kinh doanh, Netflix đã có những giải pháp sángtạo, mang lại cho khách hàng các ích lợi tối đa. 3. Sao chép những gì tốt nhất Tại sao lại phải phát minh lại những bánh xe trong khi một ai đó đã sở hữunhững chiếc bánh xe đẹp mắt, tiện lợi và dễ sử dụng? Khi xây dựng trang web củaNetflix, Jim Cook và Suzanne Taylor đã nhìn vào “đại gia” lớn nhất: Amazon. Một vàiyếu tố nổi bật từ Amazon đã được đưa vào trang web của Netflix: - Cách bố trí sản phẩm và nút bấm; - Khung màu tổng thể; - Kích cỡ hình ảnh DVD để đảm bảo tốc độ duyệt tốt nhất; - Các đánh giá của khách hàng và nhận xét của những người xem phim; - Công cụ tìm kiếm dễ sử dụng với các phân mục cụ thể; - Duyệt web dễ dàng. 4. Những giải pháp sáng tạo là vô cùng cần thiết Thật khó để tin nhưng Netflix hoạt động tốt trong 5 năm đầu tiên mà không cầnbất cứ đồng USD nào chi tiêu cho quảng cáo phổ thông. Hãng có hai vũ khí bí mật: Thứ nhất, Netflix biết cách liên kết với những người xem DVD trong các cộngđồng trên Internet, các diễn đàn thảo luận trực tuyến,… Khikhai trương trang web,hãng không có một công bố nào trên các phương tiện truyền thông mà chỉ thông báotrên các diễn đàn này một cách thân thiện. Hãng hy vọng rằng sẽ có khoảng 10 đơn đặt hàng trong ngày đầu tiên. Bất ngờthay, họ đã có hơn 500 đơn đặt hàng trong ngày đầu tiên, chủ yếu từ các thành viên tạicác cộng đồng và diễn đàn trực tuyến mà Netflix thường xuyên giao tiếp. Các thành viên này thông báo cho các thành viên khác. Cứ thế, trong vòng 30ngày sau, kết quả thật tuyệt vời khi trung bình Netflix nhận được 1.000 đơn đặthàng/ngày. Con số này sau 3 tháng là 2.000 đơn đặt hàng/ngày. Vũ khí then chốt thứ hai của Netflix đó là đảm bảo khuyến mãi “10 đĩa phimmiễn phí” được đặt trong bất cứ đầu DVD nào bán ra bởi ba nhà sản xuất lớn:Panasonic, Sony và Toshi ...