Bài kiểm tra cuối khóa môn Kỹ năng thuyết trình - Mã 09

Tham khảo tài liệu bài kiểm tra cuối khóa môn kỹ năng thuyết trình - mã 09, khoa học xã hội, kinh tế chính trị phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài kiểm tra cuối khóa môn Kỹ năng thuyết trình - Mã 09GVHD : Nguyễn Đặng Dung SVTH : Trần BáThanh SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH ĐỀ TÀI : “ KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH ” GIÁO VIÊN : NGUYỄN ĐẶNG DUNG . SINH VIÊN : TRẦN BÁ THANH . LỚP : TC 24T . GVHD : Nguyễn Đặng Dung SVTH : Trần BáThanh MỤC LỤC Lời mở đầu . Lắng nghe là gì ? I. Tầm quan trọng của lắng nghe . II. Các bước của chu trình lắng nghe . III. Các mức độ của lắng nghe . IV. Các kỹ năng cần thiết của lắng nghe . V. Dụng cụ hỗ trợ cho việc lắng nghe . VI. Kinh nghiệm chia sẽ . VII.GVHD : Nguyễn Đặng Dung SVTH : Trần BáThanh LỜI MỞ ĐẦUMột doanh nhân thành công khi chiếm được sự đồng tình của khách hàng. Một nhà qu ản lýhiệu quả khi biết nghe nhân viên nói và biết nói nhân viên nghe. Kỹ năng giao tiếp chính làhành trang không thể thiếu của một người thành công.Trong môi trường kinh tế xã hội phát triển đầy cạnh tranh như ngày nay, chuyên môn giỏi, h ếtmình với công việc chưa đủ để mang lại cho bạn một vị trí xứng đáng. Mỗi người cần phảinỗ lực làm việc, học hỏi thật nhiều trên con đường xây dựng sự nghiệp cho riêng mình.Nhưng cho dù có chất cả núi kiến thức trong bụng, đổ hàng tấn công sức cho công vi ệc màkhông có sự trao đổi thông tin với mọi người, không có sự giúp đ ỡ hay nh ất là không có s ự tintưởng của người khác, bạn cũng khó gặt hái được thành công. Kỹ năng giao tiếp ngày càng làbí kiếp không thể thiếu trong môi trường hiện đại .Muốn trở thành một người giao tiếp giỏi đòi hỏi bạn phải nắm được các kỹ năng cần thi ếtcho hoạt động giao tiếp đó là : Lắng nghe, Đặt câu hỏi, Thuy ết ph ục, thuy ết trình, đ ọc và tómtắt văn bản và kỹ năng viết.Trong đề tài này tôi muốn trình bày một trong những kỹ năng cần thiết trong giao ti ếp mà tôithấy quan trọng đó chính là kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp. Nhờ có kỹ năng này mà tôi đãthấu hiểu được khách hàng của tôi, đối tác của tôi cần cái gì và mong muốn th ế nào đ ể giúptôi kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ.GVHD : Nguyễn Đặng Dung SVTH : Trần BáThanhI. LẮNG NGHE LÀ GÌ ? “ Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương ” .Lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa.Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật, kỹ năng cần phải rèn luyện lâu dài.Lắng nghe chính là hùng biện nhất song lại ít người biết được điều đó. Trong giao ti ếp v ớinhau chúng ta thường tranh nhau thể hiện mà thật ít người tranh nhau đ ể lắng nghe , conngười dùng 42,1% cho việc nghe , 31,9% cho việc nói , 15% cho việc đọc và 11% cho vi ệcviết .Trên thực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung ch ỉ được25% hoặc ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là nghe. Chúng ta chưa học được cách lắngnghe có hiệu quả vì thế khi một ai đó hỏi chúng ta về những điều vừa nghe thì h ọ s ẽ nh ậnđược những câu trả lời lộn xộn, không đúng với nội dung câu hỏi. Hoặc trong khi giao ti ếp,nếu chúng ta cứ “thao thao bất tuyệt” sẽ gây sự nhàm chám với người đối di ện. Lắng nghemột cách hiệu quả là một cách tốt nhất để cải thiện khả năng giao tiếp của mình và thăngtiến .GVHD : Nguyễn Đặng Dung SVTH : Trần BáThanhMục đích của việc lắng nghe là nắm bắt được nội dung vấn đề, thu th ập được nhi ều thôngtin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình di ễn đ ạt. Song song đó,lắng nghe sẽ tạo sự liên kết giữa người với người đó là liên kết về xúc cảm. Lúc này sự lắngnghe lại có thêm những mục đích mới tích cực về cảm xúc h ơn nh ư: t ạo ra m ối quan h ệ t ốtđẹp với mọi người, chia sẻ sự cảm thông với người khác và khám phá ra những tính cách mớimẻ của một người đã quen. Ngoài ra, lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu đ ể giải quy ếtxung đột, mâu thuẫn; bằng sự chú tâm và chân thành khi l ắng nghe b ạn s ẽ khi ến đ ối ph ươngcảm thấy được tôn trọng và họ cũng sẽ cởi mở với bạn hơn rồi sau đó những nút th ắt c ủavấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng. Những người biết lắng nghe là nhữngngười biết tiếp nhận những thông tin mới, những ý kiến mới, vì th ế họ s ống sáng suốt vàthấu hiểu mọi việc xung quanh, thành quả mà họ thu được s ẽ là lòng tin c ủa m ọi ng ười, kh ảnăng nắm được thông tin, khả năng cập nhật hóa thông tin và kh ả năng gi ải quy ết đ ược v ấnđề.Thiên nhiên cho ta 2 tai chỉ để dùng mỗi một việc là lắng nghe . Còn chỉ có mỗi một cái miệngđể nói, để ăn và rất nhiều việc phụ khác nữa. Phải chăng ta nên nói ít và nghe nhi ều g ấp đô ...