Bài tập lý thuyết môn quản trị chất lượng

Nếu 5 khách sạn trên thuộc công ty du lịch tỉnh A, doanh s ố m ỗikhách sạn như sau:A:515 triệu đồng; B:780 triệu đồng; C:275 triệuđồng; D: 154 triệu đồng; E:650 triệu đồng. Hãy xác định mức chấtlượng khả năng kinh doanh của công ty?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài tập lý thuyết môn quản trị chất lượng BÀI TẬP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGBài 1: Hội đồng chuyên gia các công ty Pháp dùng thang điểm 5 để đánhgiá khả năng kinh doanh của 5 khách sạn như sau: Tên chỉ tiêu Trọng số Điểm đánh giá các kháchStt sạn A B C D E Vốn thương mại hay uy tín 1 2.5 4 3 5 3 2 Độ tin cậy của tiếp thị 2 2.0 3 4 4 5 4 Thiết kế sản phẩm mới 3 2.0 4 4 3 4 5 Đội ngũ cán bộ chuyên môn 4 2.5 4 3 4 4 3 Khả năng tài chính 5 1.5 5 4 4 3 4 Khả năng sản xuất 6 1.5 3 4 4 3 3 Chất lượng sản phẩm 7 3.0 3 4 3 5 5 Chất lượng dịch vụ khách hàng 8 2.5 4 5 3 4 5 Vị trí và phương tiện kỹ thuật 9 1.0 5 3 4 3 3 Khả năng thích ứng với thị10 1.5 3 4 4 4 4 trườngYêu cầu: 1. Hãy xác định mức chất lượng khả năng kinh doanh của mỗi khách sạn và sắp xếp theo thứ tự giảm dần? 2. Nếu 5 khách sạn trên thuộc công ty du lịch tỉnh A, doanh s ố m ỗi khách sạn như sau:A:515 triệu đồng; B:780 triệu đồng; C:275 triệu đồng; D: 154 triệu đồng; E:650 triệu đồng. Hãy xác định mức chất lượng khả năng kinh doanh của công ty?Bài 2: Trong sơ đồ biểu thị 3 yếu tố đặc trị ảnh hưởng đến t ổn th ất kinhtế trong sản xuất kinh doanh, ta biết được: 1. Yếu tố con người chiếm 80 phần 2. Yếu tố quản lý chiếm 45 phần 3. Yếu tố công nghệ,vốn chiếm 20 phầnKhi thẩm định chất lượng kinh doanh ở các đơn vị khác nhau theo thangđiểm 10 dựa vào 3 yếu tố trên được kết quả như sau:Đơn vị Điểm đánh giá chất lượng Yếu tố 1 Yếu tố 2 Yếu tố 3Công ty Metropol 8 7 7Công ty Cosmos 7 6 9Tổng công ty Todimec 7 6 8 1/1 Vinafood 5 6 9 Xí nghiệp dịch vụ xây 9 6 5 dựng Yêu cầu: Hãy xác định mức chất lượng kinh doanh của 5 đơn vị trên và sắp xếp theo thứ tự giảm dần? Bài 3: Điều tra chất lượng của 5 loại quạt bàn bằng cách đ ề ngh ị ng ười tiêu dùng xếp thứ tự chất lượng các loại quạt từ th ứ nhất đ ến th ứ năm, kết quả thu được như sau:Stt Tên quạt Nhóm người tiêu dùng xếp thứ tự chất lượng bàn Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 150 225 97 327 185 672 489 104 83 42 Quạt1 2 1 5 3 1 1 1 3 4 3 Điện Cơ Quạt2 3 2 4 2 2 3 3 4 5 4 General Quạt3 4 4 1 1 3 5 2 2 3 5 Đồng Nai Quạt Pa4 5 3 3 4 4 4 4 1 2 1 cific Quạt Gió5 1 5 2 5 5 2 5 5 1 2 Đông Yêu cầu: Hãy tính hệ số chất lượng, mức chất lượng của 5 loại quạt trên và sắp xếp theo thứ tự giảm dần? Bài 4: Hội đồng chuyên gia sùử dụng thang điểm 10 để đánh giá khả năng cạnh tranh của 3 doanh nghiệp A,B,C (thuộc công ty X). Kết quả thu được như sau: Chỉ tiêu Số Chuyên Chuyên Chuyên Chuyên Chuyên Stt lầ gia 1 gia 2 gia 3 gia 4 gia 5 n ABCABCABCABCABC lặ p lại Yếu tố gắn 1 70 769 868778 867878 với quản trị Yếu tố gắn 2 20 677 876688 778767 2/2 với bán hàng Yếu tố gắn3 với tiếp xúc 60 8 6 8 7 8 9 7 9 7 6 7 7 8 7 8 ...