Bài thuyết trình Quản trị quy trình kinh doanh: Tìm hiểu về quy trình bảo hành sản phẩm của siêu thị điện máy Nguyễn Kim

Bài thuyết trình "Quản trị quy trình kinh doanh: Tìm hiểu về quy trình bảo hành sản phẩm của siêu thị điện máy Nguyễn Kim" trình bày các nội dung chính bao gồm: Giới thiệu sơ lược về Nguyễn Kim; Xây dựng Process Architecture của Nguyễn Kim; Lý do lựa chon quy trình; Xây dựng mô hình bảo hành sản phẩm bằng BPMN; Xác định chỉ tiêu đo lường, chỉ tiêu tổng hợp, chỉ tiêu theo BSC, COQ, DEA. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài thuyết trình Quản trị quy trình kinh doanh: Tìm hiểu về quy trình bảo hành sản phẩm của siêu thị điện máy Nguyễn Kim QUẢN TRỊ QUY TRÌNH KINH DOANH Business Process Managemen Tìm hiểu v ề quy trình b ảo   t hành s ản ph ẩm c ủa s iê u th ị  điện máy Ng uy ễn Kim. NHÓM 06 – Giảng viên: Trần Thị Hương NỘI DUNG TÌM HIỂU Process Architectu BPMN 0 re Xây dựng 0 Xây dựng 0 1 Process Architecture 3 mô hình bảo hành sản phẩm bằng 5 của Nguyễn Kim BPMN Lý do lựa Chỉ tiêu Giới chon quy thiệu Giới thiệu 0 trình 0 đo lường Xác định chỉ sơ lược về 2 I-H-F 4 tiêu đo lường, chỉ tiêu tổng Nguyễn hợp, chỉ tiêu theo BSC, Kim COQ, DEA 01 Giới thiệu Giới thiệu sơ lược về siêu thị điện máy Nguyễn Kim 01 Giới thiệu ­ Nă m 1996, Công ty c ổ ph ần th ươ ng m ại Nguyễn Kim đ ượ c thà nh  lập vớ i c ử a  hà ng kinh doa nh Điện – Điện tử  – Điện Lạnh ở  Qu ận 1,  Thà nh ph ố Hồ Chí Minh. Cá i tê n “Ng uy ễn Kim” khi  ấy vẫn còn khá   m ớ i m ẻ vớ i ng ườ i tiê u dùng Việt. Bằng s ự n ỗ lực, c ố g ắng không  ng ừ ng, đ ến na y Nguyễn Kim đã  trở  thà nh m ột trong nh ữ ng th ươ ng  hiệu bá n lẻ s ản ph ẩm điện tử , điện lạnh, thiết b ị s ố hà ng đ ầu Việt  Na m. ­ S a u thà nh công  ở  th ị trườ ng miền na m, từ nă m 2006 – 2010,  Nguyễn Kim d ần m ở  rộng th ị trườ ng ra  Hà  Nội, s a u đó d ần ph ủ  s óng kh ắp cá c tỉnh thà nh trê n c ả n ướ c. Đến na y, th ươ ng hiệu nà y  có h ệ th ống s iê u th ị trải dà i từ  Na m ra  Bắc vớ i 119 s iê u th ị điện  má y. Process 02 Architectur e Xây dựng Process Architecture của Nguyễn Kim 02 Process Architecture S tra tegic manage me nt Ma na ge me nt  P roce s s Wa re hous e  mana ge me nt Logis tics  mana ge me nt S upplie rs  ma na ge me nt De ma nd  ma na ge me nt Dire ct procure me nt P roduce Ma rke ting  Core  P roce s s Dis tribution  S a le s  S e rvice Indire ct procure Fina nce S upport P roce s s IT HR Lý do lựa 03 chọn quy I-H-F trình 03 Quy trình Lự a  ch ọn quy trình: Quy trình b ảo hà nh s ản ph ẩm c ủa  Nguyễn Kim Importance Health Flexibility ­ Th ờ i gia n tiếp nh ận thông  ­ Mạng lướ i trung tâ m mua  s ắm  ­ Là  quy trình giúp tạo s ự c ạnh  tra nh c ủa  công ty s ong s ong vớ i  tin khá ch hà ng rất nha nh c ủa  công ty lớ n nê n m ứ c đ ộ  cá c chiến lượ c kinh doa nh  ­ Th ờ i gia n chu kỳ c ủa  m ột  kh ả thi khi c ải tiến ca o và  khi  khá c. quy trình còn khá  dà i (7 – 11  c ải tiến s ẽ tă ng rất nhiều nă ng  ­ Đâ y là  quy trình cu ối cung  ngà y) s u ất là m việc cho công ty. trong quá  trình kinh doa nh c ủa   ­ R ất nhiều s ản ph ẩm không  ­ Tỷ lệ nhâ n viê n có trình đ ộ, kỹ  công ty nh ưng đóng góp rất  đ ượ c b ảo hà nh hiệu qu ả nă ng, kinh nghiệm về kỹ thu ật  nhiều và o s ự thà nh công c ủa   ­ Chi phí vận chuyển s ản  ch ư a  nhiều nê n quá  trình c ải  công ty và  là  tiền đ ề đ ể công ty  ph ẩm c ần b ảo hà nh còn khá   tiến cũng g ặp không ít thá ch  m ở  rộng s a ng đ ượ c lĩnh vự c  lớ n th ứ c. khá c. 04 BPMN Xây dựng quá trình bảo hành sản phẩm bằng BPMN 04 BPMN Tiếp nhận thông tin khách hàng Phân loại sản phẩm bảo hành Liên hệ bộ phận bảo hành Sửa chữa Chỉ 05 tiêu đo lường Xác định chỉ tiêu đo lường, chỉ tiêu tổng hợp, chỉ tiêu theo BSC, COQ CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHUNG THỜI GIAN CHI P HÍ CH ẤT LƯỢN G Đ Ộ TIN  CẬY ­ Th ờ i gia n tiếp nh ận yê u  ­ Chi phí nhâ n  ­ S ự tin tưở ng  ­ Tỷ lệ tiếp  c ầu viê n ­ Th ờ i gia n xá c đ ịnh ghi  nh ận s ử a   c ủa  khá ch hà ng  ­ Chi phí vận hà nh  nh ận thông tin c ủa  khá ch  we bs ite , h ệ th ống ch ữ a   ...