Bài trắc nghiệm nhân sự marketing

Hệ thống bài thi tuyển dụng - Bài trắc nghiệm nhân sự marketing
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài trắc nghiệm nhân sự marketing ÑEÀTHIKIEÅMTRATRAÉCNGHIEÄM Vòtrí:NVNhaânsöï,NVMarketing Ngaøy thi: 25/11/2006 Thôøigianlaømbaøi:60phuùtHoï & Teân ÖÙng vieân:……………………………………………………………………………Soá ñieåm: ……………………I.ÖÙNGXÖÛ–GIAOTIEÁP(10caâu)1. Ngöôøi tieàn nhieäm cuûa oâng X laø vò Tröôûng Ban luoân nhuùng tay vaøo moïi vieäc ñeå quaûn lyù. Khi oâng X nhaän traùch nhieäm quaûn lyù ban, moïi vieäc nhìn chung suoân seû vôùi hieäu quaû toát. Nay oâng X muoán vaãn duy trì tình traïng laøm vieäc coù naêng suaát cao nhö cuõ vöøa muoán coù moâi tröôøng laøm vieäc thoaûi maùi hôn. OÂng X neân thöïc hieän bieän phaùp quaûn lí naøo:a. Taïo cho nhaân vieân thuoäc quyeàn caûm nhaän ñöôïc söï goùp phaàn cuûa baûn thaân vaø nhìn thaáy tính quan troïng cuûa moãi ngöôøi trong boä maùy toå chöùc. Phaân coâng, phaân nhieäm roõ raøng vaø quaûn lyù, giaùm saùt theo keá hoaïch; khuyeán khích tính saùng taïo, chuû ñoäng cuûa nhaân vieân.b. Phaân coâng, phaân nhieäm roõ raøng cho nhaân vieân thuoäc quyeàn, khoâng can thieäp quaù saâu vaøo coâng vieäc söï vuï cuûa nhaân vieân thöaø haønh. Taäp trung quaûn lyù theo chæ tieâu coâng taùc; khuyeán khích tính saùng taïo, chuû ñoäng cuûa nhaân vieân.c. Giaùo duïc nhaân vieân veà taàm quan troïng cuûa vieäc hoaøn thaønh nhieäm vuï ñuùng thôøi haïn. Phaân coâng nhieäm vuï cuï theå, chæ tieâu roõ raøng vaø hoaøn toaøn ñeå nhaân vieân töï thöïc hieän nhieäm vuï. Chæ quaûn lyù ôû keát quaû cuoái cuøng.2. Giaû söû baïn laø Nhaân vieân cuûa Ban Nhaân söï (NS), Tröôûng Ban NS laø ngöôøi tröïc tieáp quaûn lyù ñieàu haønh coâng vieäc cuûa ban naøy. Giaû söû Tröôûng Ban phaûi vaéng maët coù lyù do moät thôøi gian ngaén thì baïn seõ tuaân theo söï phaân coâng, quaûn lyù tröïc tieáp cuûa:a. Toång Giaùm Ñoác b. Chaùnh Vaên Phoøng c. Phoù Ban NS d. Tröôûng Ban phoøng keá beân3. Giaû söû treân loái ñi chung coù moät khaên giaáy cuûa ai ñoù xaøi xong ñeå rôi vaõi. Theo baïn ai seõ laø ngöôøi nhaët khaên giaáy naøy boû vaøo thuøng raùc. a. Ngöôøi xaû khaên giaáy naøy b. Nhaân vieân veä sinh c. Nhaân vieân baûo veä d. Baát cöù ai nhìn thaáy4. Hoâm nay, anh H – Nhaân vieân boä phaän giao dòch khaùch haøng cuûa Coâng ty kinh doanh saûn phaåm X bò beänh nghæ laøm. Coâ V thö kyù Ban Haønh chaùnh ñöôïc ñieàu ñoäng taïm thay theá. Moät khaùch haøng ñieän thoaïi ñeán giaän döõ than phieàn veà chaát löôïng saûn phaåm vaø ñoøi noùi chuyeän vôùi Giaùm ñoác coâng ty. Trong tröôøng hôïp naøy, coâ V seõ :a. Xin loãi khaùch haøng vaø cho bieát Nhaân vieân phuï traùch boä phaän giao dòch giaûi quyeát khieáu naïi cuûa khaùch haøng nghæ beänh, Giaùm ñoác coâng ty thì ñang döï moät cuoäc hoïp quan troïng, 1 coøn coâ chæ laø Nhaân vieân HC tröïc theá; do ñoù coâ yeâu caàu khaùch haøng ngaøy mai goïi laïi.b. Xin loãi khaùch haøng vaø cho bieát Nhaân vieân phuï traùch boä phaän giao dòch giaûi quyeát khieáu naïi cuûa khaùch haøng vaéng maët, coâ chæ laø ngöôøi tröïc theá vaø yeâu caàu khaùch haøng chôø trong giaây laùt ñeå chuyeån maùy vaøo cho Giaùm ñoác xin yù kieán.c. Xin loãi khaùch haøng vaø ghi laïi ñòa chæ, soá ñieän thoaïi cuûa khaùch haøng cuøng chi tieát veà loãi cuûa maãu maõ saûn phaåm, ñoàng thôøi cho bieát seõ chuyeån ngay khieáu naïi naøy ñeán cho Giaùm ñoác ñeå coù theå giaûi quyeát vieäc thu ñoåi cho khaùch haøng trong thôøi gian sôùm nhaát5. Thoâng thöôøng khi giaûi quyeát coâng vieäc, ñieàu baïn löu yù ngay laø: a. Hieäu quaû, chaát löôïng giaûi quyeát coâng vieäc b. Töøng chi tieát kyõ thuaät cuûa coâng vieäc c. Kyø haïn giaûi quyeát coâng vieäc6. Baïn ñöôïc giao laøm moät coâng vieäc quan troïng vaø ñang ôû giai ñoïan gaáp ruùt phaûi hoaøn taát baùo caùo theo kyø haïn quy ñònh. Tröôûng Ban ñeán gaëp baïn, yeâu caàu truy tìm moät thoâng tin quan troïng ñeå baùo caùo gaáp cho Toång Giaùm Ñoác. Luùc ñoù, baïn seõ:a. Luïc tìm ngay thoâng tin ñöôïc yeâu caàu vaø ñöa cho Tröôûng Banb. Baùo caùo Tröôûng Ban tình traïng gaáp ruùt cuûa coâng vieäc vaø xin pheùp cuoái giôø seõ trình thoâng tin nhö ñaõ yeâu caàuc. Nhôø moät ñoàng nghieäp cuûa mình tìm giuùp thoâng tin7. Buoåi saùng, khi baét ñaàu vaøo laøm vieäc taïi vaên phoøng, caùc coâng vieäc naøo sau ñaây baïn cho laø caàn phaûi thöïc hieän? a. Lau baøn, môû maùy vi tính, xem baùo treân maïng b. Lau baøn, môû maùy vi tính, kieåm tra noäi dung mail ñöôïc gôûi ñeán c. Lau baøn, môû maùy vi tính, laøm tieáp vieäc dôõ dang hoâm tröôùc.8. Anh T. laø Tröôûng Ban X. Caùc Nhaân vieân trong Ban X luoân caàn ñeán söï nhaéc nhôû cuûa chuû quaûn ñeå coù theå kòp thôøi hoaøn thaønh nhieäm vuï. Tröôùc ñaây, moät khi hieäu quaû coâng vieäc cuûa Ban X coù chieàu höôùng ñi xuoáng, anh T laïi nhaéc nhôû, vaïch roõ nhieäm vuï cuûa hoï vaø do ñoù hieäu suaát laøm vieäc ñöôïc naâng cao. Tuy nhieân, vaøi thaùng vöøa qua, hieäu quaû coâng taùc cuûa Ban X giaûm suùt moät caùch ñaùng keå, hôn theá nöõa, caùc Nhaân vieân coù bieåu hieän döûng döng tröôùc coâng vieäc. Luùc naøy, anh T neân:a. Ñeå nhaân vieân thuoäc quyeàn töï xaùc laäp phöông höôùng saép tôùi vaø cuøng tham gia vaøo vieäc hoaïch ñònh laïi chæ tieâu cho phuø hôïp vôùi thöïc teá.b. Tieáp nhaän kieán nghò cuûa nhaân vieân thuoäc quyeàn, nhöng ñaûm baûo ñaït chæ tieâu coâng taùc.c. Nhaéc nhôû laïi chæ tieâu coâ ...