Báo cáo quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng

Khách hàng liên hệ công ty để thông báo về các yêu cầu dịch vụ như bảo hành, sửa chữa…Nhân viên tiếp khách hàng sẽ lưu lại các yêu cầu trên, lập danh sách các yêu cầu của khách hàng.Sau khi có danh sách các yêu cầu, tiến hành lập kế hoạch dịch vụ khách hàng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàngBáo cáo quy trình tiếp thịvà quan hệ khách hàngClicktoeditMastersubtitlestyle 1Các chức năng phần mềm VtigerCRM Calendar (Lịch) Leads (Đầu mối kinh doanh) Organizations (Tổ chức) Contacts (Liên lạc) Opportunities (Các cơ hội) Products (Sản phẩm) Documents (Tài liệu) Email (Thư điện tử) Trouble Tickets Dashboard (Bảng điều khiển) 2Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng 3S0,11: Sự kiện tiếp thị Tạo thông tin các sự kiện tiếp 4S1: Tạo thông tin đầu mối kháchhàng Tạo thông tin đầu mối khách hàng 5S2,8: Liên hệ giới thiệu sản phẩm Gửi email giới thiệu sản 6S3: Danh sách sản phẩm (1) Thêm mới nhà cung cấp 7S3: Danh sách sản phẩm (2) Thêm mới sản 8 phẩmS4,5,6: Cập nhật trạng thái của kháchhàng (1) Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng Nếu khách hàng đồng ý ký hợp đồng thì thay đổi trạng thái khách hàng tử Lead sang Contact hoặc Organization Nếu khách hàng không đồng ý ký hợp đồng thì cập nhật trạng thái Lead Status (hot, cold, Contact in future, Lost Lead…) 9S4,5,6: Cập nhật trạng thái của kháchhàng (2) Thay đổi Contact của khách hàng 10S7: Chuyển thành khách hàng thựcsự Thay đổi trạng thái thông tin khách hàng 11S9,10: Báo cáo thống kê về kháchhàng Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng 12Yêu cầu dịch vụ sau khách hàng Khách hàng liên hệ công ty để thông báo về các yêu cầu dịch vụ như bảo hành, sửa chữa… Nhân viên tiếp khách hàng sẽ lưu lại các yêu cầu trên, lập danh sách các yêu cầu của khách hàng. Sau khi có danh sách các yêu cầu, tiến hành lập kế hoạch dịch vụ khách hàng 13S12: Lên kế hoạch cho các dịch vụkhách hàng Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu của khách hàng 14S13: Xử lý các dịch vụ sau kháchhàng Sau khi có nhận kế hoạch các dịch vụ khách hàng, các nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ tiến hành hỗ trợ (sửa chữa, bảo hành…) Nhận phản hồi khách hàng qua email 15Kếtluận CRMmanglạichodoanhnghiệpnhiềulợithếkinh doanh PhầnmềmVtigerCRMđãđápứngđượcphầnlớn nhucầuquảnlýquanhệkháchhàngcủacôngty TrầnAnh Cám ơn đã lắng nghe! 16