Bảy tính cách của một sale vĩ đại

Tuy nhiên, không phải không có những nhà đám phán bán hàng vĩ đại - những người luôn biết cách lôi cuốn và thành công trong việc thuyết phục khách hàng tiếp tục quay trở lại mua sắm. Mặc dù không nhiều, nhưng giữa họ luôn có một vài tính cách chung:1. Hiểu quy trình đàm phán Những nhà đàm phán bán hàng thành công luôn nhận ra rằng đàm phán là một quy trình, không phải chỉ là việc thảo luận về các nội dung và điều kiện liên quan tới một giải pháp nào đó. Đàm phán bao...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bảy tính cách của một sale vĩ đại Bảy tính cách của một sale vĩ đạiTuy nhiên, không phải không có những nhà đám phán bán hàng vĩ đại - nhữngngười luôn biết cách lôi cuốn và thành công trong việc thuyết phục khách hàngtiếp tục quay trở lại mua sắm. Mặc dù không nhiều, nhưng giữa họ luôn có một vàitính cách chung:1. Hiểu quy trình đàm phánNhững nhà đàm phán bán hàng thành công luôn nhận ra rằng đàm phán là một quytrình, không phải chỉ là việc thảo luận về các nội dung và điều kiện liên quan tớimột giải pháp nào đó.Đàm phán bao gồm nhiều thứ hơn việc đơn thuần tranh cãi về giá cả. Nó đòi hỏisự hiểu biết cùng yếu tố linh hoạt có tác động đến quy trình và ảnh hưởng tới hànhvi con người. Những nhà đàm phán vĩ đãi không ngừng đầu tư thời gian học hỏinhững chiến lược khác nhau và làm thế thế nào để mỗi kỹ thuật đàm phán riêng lẻgóp phần lớn nhất vào thành công chung.2. Tập trung vào yếu tố đôi bên cùng có lợiĐôi bên cùng có lợi nghĩa là cả hai bên đều cảm thấy thoải mái với kết quả củaquá trình đàm phán. Một vài cuốn sách miêu tả rằng giải pháp đôi bên cùng có lợilà không thể trong đàm phán kinh doanh. Các tác giả viết rằng một ai đó thườngmuốn nhiều thứ hơn bình thường, và do đó kết quả sẽ trở thành tình huống kẻthắng - người thua.Các nhà đàm phán vĩ đại không tin vào điều đó. Họ luôn giúp đỡ các khách hàngvà cố gắng giải quyết vấn đề khó khăn, đồng thời tìm kiếm các cơ hội để có thểđem lại cho khách hàng nhiều điểm lợi nhất. Họ cũng biết được khi nào cần giớihạn sự nhượng bộ của mình, vì vậy họ có thể đảm bảo những thoả thuận côngbằng nhất cho cả hai bên.3. Kiên nhẫnRất nhiều người nỗ lực tìm kiếm các giải pháp nhanh chóng để kết thúc giao dịchbán hàng với khách hàng sớm nhất có thể để từ đó họ giao dịch với khách hàng kếtiếp.Những nhân viên bán hàng vĩ đại nhận ra rằng tính kiên nhẫn luôn là một ưu điểmlớn và việc thúc đẩy nhanh chóng quy trình thường dẫn tới những kết quả khôngmấy tốt đẹp. Họ không vội vàng đi đến các thoả thuận cuối cùng với khách hàng.Thay vào đó, họ dành thời gian để thu thập các thông tin cần thiết. Họ suy nghĩcẩn trọng về các giải pháp tiềm năng. Họ dành thời gian để phân tích và suy nghĩtrong suốt quy trình.Tính kiên nhẫn là vô cùng quan trọng bởi những những sai lầm sẽ rất dễ nảy sinhkhi bạn cố gắng đạt được thoả thuận một cách mau chóng nhất. Nếu vội vàng kếtthúc quy trình bán hàng mà không đưa ra được cho khách hàng những chào mờihấp dẫn và khiến họ thoả mãn nhất, thì thường kết thúc với kết quả kẻ thắng -người thua, hay cả hai cùng thua. Đơn giản vì nếu quá vội vã sẽ đánh mất sự tỉnhtáo.4. Sáng tạoHầu hết các nhà đàm phán bán hàng vĩ đại đều rất sáng tạo. Họ sử dụng những kỹnăng giải quyết vấn đề của mình để xác định giải pháp nào là tốt nhất và tìm kiếmcác phương thức nhằm hoàn thành mục tiêu của mình.Không ít nhân viên bán hàng đã từng dính líu tới các vụ kiện khó khăn với kháchhàng nhưng rồi chỉ sau đó một vài tháng họ đã có được một giải pháp kết thúc vụkiện tụng. Họ trả lời đầy đủ các câu hỏi, thắc mắc từ phía khách h àng và đưa ranhững giải pháp tối ưu được khách hàng chấp thuận. Nói cách khách, họ là nhữngngười sáng tạo.5. Sẵn sàng thử nghiệmĐàm phán bán hàng là một quy trình hết sức linh hoạt bởi vì không có hai ngườinào lại giống nhau cả. Những gì hiệu quả trong trường hợp này có thể lại là tai họatrong trường hợp khác. Đó là lý do tại sao các nhà đàm phán vĩ đại luôn thực hànhviệc sử dụng các khái niệm và kỹ thuật khác nhau. Họ thử nghiệm với các chiếnlược, giải pháp, chiến thuật khác nhau. Và những sai lầm nhỏ không ngăn cảnđược họ tiếp thục thử nghiệm những ý tưởng mới trong tương lai.6. Tự tin và lạc quanCác nhà đàm phán vĩ đại luôn thể hiện một sự tự tin và lạc quan khi bước vào cuộcđàm phán. Họ không kiêu căng, thô lỗ hay tự phụ.Họ tự xây dựng được cho mình một niềm tin lớn về khả năng có thể đạt được mộtthoả thuận đôi bên cùng có lợi. Họ lạc quan rằng mình có thể giải quyết mọi vấnđề phát sinh trong cuộc đàm phàn và sự tự tin này được hình thành từ kinh nghiệmbản thân. Những nhà đàm phán vĩ đại luôn tự đánh giá bản thân. Họ học hỏi nhiềuthứ từ các sai lầm mắc phải và từ thành công đạt được của mình. Họ đặt nhiềutrọng tâm vào việc cải thiện các kỹ năng bán h àng. Họ thành công trong việc xâydựng một niềm tin không thể lay chuyển.7. Những kỹ năng lắng nghe sắc sảoMọi người chắc chắn sẽ nói với bạn mọi thứ bạn cần biết nếu bạn đưa ra được cáccâu hỏi thích hợp và lắng nghe câu trả lời của họ. Biết lắng nghe là kỹ năng quantrọng nhất trong bán hàng và đàm phán.Có nhân viên bán hàng khi nói chuyện với một khách hàng tiềm năng trên điệnthoại và nhận ra rằng khách hàng có rất nhiều điều để nói. Anh ta kiên nhẫn chờđợi và cẩn thẩn lắng nghe, cuối cùng vị khách hàng tiềm năng kia cũng đưa ra mộtvài thông tin giá trị giúp nhận viên bán hàng kết thúc giao dịch mua sắm.Không may mắn thay, rất nhiều nhân viên bán hàng chỉ đơn thuần chờ đợi để đếnlượt m ...