Bí quyết bán hàng chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp

Bí quyết bán hàng chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp.Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?… Dưới đây là 25 bí quyết mà các doanh nghiệp luôn nằm lòng khi muốn bán sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bí quyết bán hàng chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệpBí quyết bán hàng chuyên nghiệp dành cho doanh nghiệp Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?… Dưới đây là 25bí quyết mà các doanh nghiệp luôn nằm lòng khi muốn bán sản phẩm.Bán lợi ích, chứ không bán đặc điểm. Sai lầm lớn nhất mà các công ty thườngmắc phải là hướng sự tập trung vào đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ. Thay vì làmnhư vậy, bạn hãy chú ý đến lợi ích của sản phẩm/dịch vụ và nhấn mạnh những tácdụng, hiệu quả của chúng. Hãy luôn tập trung vào những ích lợi mà sản phẩm tạora cho các khách hàng của bạn.Bán cho những người có vẻ như sẽ mua sản phẩm của bạn. Khách hàng tiềmnăng là những người rất quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ cũng là nhữngngười có quyết định mua sắm rất nhanh chóng. Nếu bạn đang bán máy photocopy,đừng cố gắng bán cho những người chưa từng mua một chiếc máy photocopy, màhãy bán cho những người đã sở hữu một chiếc máy, hay những người mà bạn biếtchắc rằng họ đang rất quan tâm tới việc mua cho mình một chiếc máy. Hãy cho họthấy sản phẩm của bạn nổi trội như thế nào.Khác biệt hoá sản phẩm của bạn. Tại sao các khách hàng lại mua sắm sảnphẩm/dịch vụ của công ty bạn chứ không phải là của các đối thủ cạnh tranh? Mọingười không thích phá bỏ sự quen thuộc và tiện nghi thường ngày của mình để thửmột cái gì đó mới mẻ. Vì vậy, hãy đưa ra cho các khách hàng ba lý do thích hợp đểdùng thử sản phẩm của bạn, ví dụ, sản phẩm/dịch vụ của bạn có tốc độ cao hơn, giáthành rẻ hơn và có chất lượng cao hơn.Trực tiếp gặp khách hàng. Việc tiêu phí tiền bạc cho hoạt động quảng cáo trêncác phương tiện truyền thông là một trong những cách thức ít hiệu quả nhất đối vớinhững công ty mới khởi sự kinh doanh. Không có con đường tắt nào để tiếp cậnvới khách hàng tốt hơn việc bạn trực tiếp mặt đối mặt với các khách hàng của mình- hoặc ít nhất là nói chuyện qua điện thoại.Tập trung vào công việc bán hàng thứ cấp. Gần 85% doanh thu bán hàng đượctạo ra từ hoạt động giao tiếp và qua lời nói. Đó là kết quả của việc một ai đókhuyên bạn bè, người thân của họ nên mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, do đó bạnhãy tập trung vào việc thiết lập nhiều mối quan hệ và để những người quen giớithiệu người quen của họ với bạn.Xây dựng các mối quan hệ. Trước khi bắt đầu thảo luận về công việc mua sắm,hãy xây dựng những mối quan hệ gần gũi với các khách hàng tiềm năng. Muốnvậy, bạn cần tìm hiểu xem giữa bạn và khách hàng có điểm chung nào hay không.Công ty của khách hàng có xuất hiện trên các trang tin tức gần đây hay không. Hãyđào sâu một chút vào công việc kinh doanh và cá nhân khách hàng để bạn có thểtạo dựng nên những mối quan hệ chân thật.Đặt các câu hỏi mở. Bạn không nên đưa ra các câu hỏi mà câu trả lời sẽ là “có”hay “không”, mà hãy thảo luận nhiều hơn về chi phí, giá cả, thủ tục và các yếu tốkỹ thuật khác với khách hàng. Bạn cần đặt những câu hỏi sao cho câu trả lời sẽ hémở động cơ mua sắm của khách hàng, những vấn đề còn băn khoăn hay khúc mắccủa khách hàng, đặc biệt là quá trình ra quyết định mua sắm của họ.Thăm dò kỹ hơn. Khi khách hàng nói với bạn về nhu cầu của họ, đừng ngay lậptức giới thiệu sản phẩm của mình mà hãy dò hỏi sâu hơn những yêu cầu của kháchhàng về sản phẩm đó.Học lắng nghe. Những nhân viên bán hàng nói liên hồi trong suốt thời gian tiếpxúc với khách hàng về sản phẩm thường chỉ làm cho khách hàng chán nản và bỏđi. Bạn nên lắng nghe khách hàng ít nhất trong một nửa thời gian trò chuyện. Bạncó thể cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình bằng việc ghi chép, quan sát cử chỉ,thái độ của khách hàng, không vội vàng sớm kết luận và hãy tập trung vào nhữnggì khách hàng đang nói.Những công việc hậu mãi. Hãy viết một tấm thiệp cảm ơn, gọi điện cho kháchhàng sau khi họ mua sắm để đảm bảo rằng khách hàng thực sự được thoả mãn vớisản phẩm của bạn. Hãy cố gắng duy trì mối liên hệ thường xuyên trong tương lai.Soạn thảo sẵn một khẩu hiệu bán hàng và những lời giới thiệu sản phẩm/dịchvụ. Luôn sử dụng những lời giới thiệu bán hàng đã được soạn thảo sẵn, xây dựngnhững câu hỏi cần thiết để thăm dò phản ứng và nhu cầu của khách hàng.Ghi chép những khiếu nại, phàn nàn. Hãy để cho các khách hàng thấy bạn thựcsự lắng nghe những gì họ nói bằng việc ghi chép lại những vướng mắc của họ.Theo cách này, bạn có thể trả lời rành mạch tất cả những phàn nàn của khách hàngbằng việc cho họ thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn đem lại cho họ những lợi ích gì.Khuyến khích mua thử lần đầu. Hãy đưa ra cho khách hàng một điều gì đó thiếtyếu làm cho họ quan tâm đến sản phẩm. Nếu thích, họ sẽ nhanh chóng ra quyếtđịnh ngay, thay vì lưỡng lự vài ngày hay hoãn lại quyết định mua sắm vô ...