Bí quyết của Mike Schwartz

Do tính toán nhầm, Mike Schwartz đã mua một cửa hàng bánlẻ dòng xe Harley - Davidson đang làm ăn thua lỗ. Nhưng sauđó, anh đã biến nó thành một địa điểm hút khách..Để giữ khoảng cách an toàn với các đối thủ cạnh tranh, đối vớiMike, làm mới hoạt động kinh doanh chỉ một lần không đủ, phảilàm mới mỗi ngày. Năm 2004, đại lý ở New Castle (Delaware)của anh trở thành đại lý bán hàng xuất sắc nhất trong hệ thốngbán lẻ dòng xe Harley - Davidson ở Mỹ....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bí quyết của Mike SchwartzBí quyết của Mike Schwartz: Làm mới vàliên tục thay đổiDo tính toán nhầm, Mike Schwartz đã mua một cửa hàng bánlẻ dòng xe Harley - Davidson đang làm ăn thua lỗ. Nhưng sauđó, anh đã biến nó thành một địa điểm hút khách.Để giữ khoảng cách an toàn với các đối thủ cạnh tranh, đối vớiMike, làm mới hoạt động kinh doanh chỉ một lần không đủ, phảilàm mới mỗi ngày. Năm 2004, đại lý ở New Castle (Delaware)của anh trở thành đại lý bán hàng xuất sắc nhất trong hệ thốngbán lẻ dòng xe Harley - Davidson ở Mỹ.Chỉ cần bỏ ra vài giờ ở Mike’s Famous Harley - Davidson NewCastle, bạn sẽ có cơ hội chứng kiến khoảnh khắc vui sướng tộtcùng của một người nào đó.Bạn sẽ lang thang khắp tòa nhà đồ sộ, trông giống như nhà khođược xây dựng từ cuối những năm 1990 bằng gạch tái chế, trầngỗ thông và những đồ đạc kiểu cổ.Bạn có thể chiêm ngưỡng chiếc áo da mềm mại và miết đôi taythèm muốn của mình dọc theo bình nhiên liệu trắng bóng củachiếc Sportster trong khi lắng tai nghe tiếng nhạc Rock dòngclassic phát liên tục trên hệ thống phát thanh của cửa hàng.Sau đó, bạn sẽ nghe thấy tiếng chuông leng keng ồn ào. Nhữngnhân viên bán hàng của Mike - râu tóc gọn gàng, trong bộ đồngphục áo phông và quần jean xanh - reo hò và chuyền cho nhauquả bóng ném; những anh thợ cơ khí sẽ buông tay cờ-lê nghỉngơi trong chốc lát; và những khách hàng đang ngắm nghíaxung quanh sẽ cười thật tươi và mơ đến một ngày tiếng chuôngkia cũng reo lên vì họ.Một đại lý Harley - Davidson ở Thượng HảiThông thường, các đại lý của Harley - Davidson chỉ bán đượctrung bình từ 400 - 500 chiếc mỗi năm. Với 1.700 lần chuôngreo trong một năm (mỗi lần có một khách hàng mua là một lầnchuông reo), Mike’s đã trở thành một trong những đại lý bánhàng lớn nhất của Harley - Davidson trên thế giới. Điều nàykhiến Giám đốc đại lý Mike rất vui, nhưng Mike cũng luôn nhớrất rõ công việc kinh doanh của mình như thế nào mười nămtrước đó.Từ khi mua đại lý Harley đang làm ăn thất bát năm 1994,Schawartz chẳng có lúc nào nghỉ ngơi. Trong bài viết The Questfor Resilience (Tìm kiếm khả năng hồi phục) trên tạp chíHarvard Business Review, số ra tháng 9/2003, Gary Hamel vàLiisa Valikangas có tranh luận rằng trong một thế giới ngàycàng không ổn định, thành công liên tiếp của một doanh nghiệpsẽ phụ thuộc vào khả năng mau hồi phục của doanh nghiệp đó,hay nói cách khác là “khả năng chủ động làm mới mô hình vàchiến lược kinh doanh khi hoàn cảnh thay đổi…”.Sự thay đổi nhân khẩu học và những xu hướng mới trong ngànhđã khiến Schwartz nhận ra rằng cơ sở kinh doanh nhỏ của anhhoặc sẽ đi xuống và chìm nghỉm hoặc phải bứt phá và sẽ đi đầu.Schawartz chọn giải pháp thứ hai.Nhưng điều đó cũng có nghĩa là anh sẽ phải thay đổi, không chỉmột lần mà liên tục. Và Schawartz đã biến đại lý nhỏ, tồi tànthành một địa điểm thu hút khách du lịch nổi tiếng, chuyênnghiệp hóa công ty, loại bỏ những chương trình không hoạtđộng và mở rộng những chương trình thành công.Chỉ khi cảm thấy mọi việc đã hoàn thành, anh mới quyết địnhmở thêm đại lý vệ tinh ở Smyrna, Delaware và đại lý thứ ba ởConnecticut.Schawart sống trong tương lai và anh làm mới công ty của mìnhtheo những gì mà anh mường tượng. Đó là điều chúng ta mongđợi ở một CEO dẫn đầu. Bí quyết làm mới mình Khu vực giải trí ngay trong showroom Harley-DavidsonĐừng để những thành công trong quá khứ biến mình thành kẻ tự mãnĐại lý đầu tiên của Mike làm ăn rất phát đạt, nhưng anh nhận ra rằng, cũnggiống như số lượng khách hàng đòi hỏi, giàu có và lớn tuổi ngày càng tăng,xu hướng của ngành sẽ khiến hoạt động kinh doanh của anh trở nên lỗi thờiKhi mọi việc còn chưa diễn ra, anh đã làm mới đại lý của mình để chuẩn bịcho nó lướt cùng xu hướng mới. Anh đã tạo ra một môi trường bán lẻ khônchỉ tập trung vào sản phẩm và hình ảnh Harley, mà còn vào các hoạt độnggiải trí cho gia đình.Hãy là người phê bình của chính mìnhKhi bạn bước chân vào một lĩnh vực mới, bạn sẽ rất dễ mắc sai lầm. Hãyhọc cách nhận ra vừa khắc phục trước khi bị chúng nghiền nát. Schwartz đãnhận ra rằng nhà hàng của anh đang “chảy máu” tiền bởi vì các món ăntrong thực đơn đều rất phức tạp và đòi hỏi chuyên môn lao động cao. Saukhi anh tiến hành một số thay đổi, nhà hàng đã bắt đầu sinh lợi.Tìm kiếm sự giúp đỡLàm mới hoạt động kinh doanh đồng nghĩa với việc bạn tự bước ra khỏivùng an toàn của mình. Hãy tìm kiếm sự giúp đỡ của các chuyên gia có kiếthức và nguồn lực có thể giúp bạn tránh khỏi những sai lầm đắt giá.Schawartz đã kêu gọi sự giúp đỡ của các nhà lãnh đạo trong cộng đồng,chính quyền thành phố, chuyên gia tư vấn bán lẻ và các chuyên gia tư vấnbất động sản khi tìm kiếm địa điểm xây dựng đại lý mới.Thuê tuyển những người quản lý có thể bù đắp cho những kỹ năng củabạnKhi công ty của Schawartz bắt đầu phát triển nhanh, anh phải thừa nhậnrằng anh không có đủ tất cả các kỹ năng cần thiết để quản lý công việc kinhdoanh. Thuê một giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, giám đốc bánhàng và giám đốc nhân sự mới - những người có kỹ năng bổ sung cho kỹnăng của anh - đã khiến Schawartz tự tin ủy nhiệm các công việc của mìnhđang làm để tập trung xây dựng chiến lược chung cho cả công ty.Thấy trước hiệu ứng DominoMỗi khi bạn làm mới công ty của mình, dù là theo đuổi thị trường mới hayphát triển sản phẩm mới, bạn cũng sẽ tạo áp lực lên tổ chức của mình. Cácnhân viên có thể chùn bước và bạn phải đối mặt với việc tuyển thêm nhữngnhân viên mới có đủ khả năng thực hiện những công việc theo yêu cầu. Bạnphải thấy trước rằng mọi thay đổi được tiến hành có chủ ý đều có thể gây ranhững hệ quả bất ngờ và đôi khi là khó chịu. ...