Biến các khách hàng đơn lẻ thành một cộng đồng

Các yếu tố nền tảng đang thay đổi, và điều dễ dàng nhật thấy nhất là cách các marketer nghĩ về khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ. Những định nghĩa và các phương pháp truyền thống không còn phù hợp cho doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh ngày nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Biến các khách hàng đơn lẻ thành một cộng đồngBiến các khách hàng đơn lẻ thànhmột cộng đồngCác yếu tố nền tảng đang thay đổi, và điều dễ dàng nhật thấynhất là cách các marketer nghĩ về khách hàng và khách hàngtiềm năng của họ.Những định nghĩa và các phương pháp truyền thống không cònphù hợp cho doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh ngàynay. Từ những thương hiệu lớn nhất cho đến các thương hiệunhỏ hơn, các thương hiệu đang chọn cách biến khách hàng củahọ thành một cộng đồng, thừa nhận và xây dựng một cộng đồngkhách hàng làm nảy sinh lòng trung thành mạnh mẽ hơn bất kỳchương trình marketing nào.Khi khách hàng của bạn cảm thấy họ là một phần của cộng đồng,họ sẽ ghé thăm website của nhiều hơn như họ vẫn thường làm,cung cấp phản hồi, đề xuất sản phẩm và dịch vụ của bạn vớinhững người họ biết.Họ làm điều đó là bởi vì, bây giời họ có một mối quan hệ đầy ýnghĩa với công ty của bạn, đó là sự nhận biết thương hiệu vượttrội; bây giời họ là những nhà vô địch vĩ đại. Tại sao vậy? Mọingười muốn trở thành một phần của điều gì đó – họ muốn đượcở trong đó và là một phần quan trọng.Biến những khách hàng cá nhân thành một cộng đồng không đơngiản như suy nghĩ; nó là sự thay đổi về thái độ của bạn đối vớinhững người thường ghé thăm công ty bạn.Khách hàng là những cá thể đơn lẻ. Những thành viên trong cộngđồng là một phần của một xã hội thu nhỏ mà ở đó bạn là trungtâm. Với những hiểu biết về cộng đồng của mình, bạn có thể tạora những mối quan hệ và các chiến dịch marketing hiệu quả hơn,phát tán, truyền miệng và phát triển sản phẩm, các nội dung mộtcách hiệu quả.Bạn xây dựng một công đồng như thế nào? Dưới đây là nhữngđiều cơ bản nhất bạn cần biết.1. HỏiBạn cần hiểu, ai là khách hàng, thành viên, người sử dụng sảnphẩm của bạn và những gì họ thích và không thích ở bạn. Đó làmột sự phân khúc dựa trên mối quan tâm hơn là theo nhữngphương pháp phân khúc truyền thống.Bạn có thể tìm hiểu mối quan tâm của họ thông qua các câu hỏitrên blog, email của bạn hoặc thông qua những nghiên cứu, điềutra trực tuyến. Bước này rất quan trọng, nó cho bạn biết tiếp theobạn phải làm gì.2. Xem và lắng nghe.Khám phá xem những thành viên của bạn thương lang thangonline ở đâu và tại sao họ tới đó. Họ thương ghé thăm nhữngwebsite nào bên cạnh website của ban? Họ thường thu thập vàchia sẻ thông tin như thế nào?Bạn cũng phải đọc nững gì họ viết về bạn trên forum của bạn,Twitter, và những mạng xã hội khác. Bước thứ 2 này có ảnhhưởng lớn đến cách bạn đối phó các tình huống và trò chuyệnvới họ.3. Chuẩn bị.Phát triển dạng thông tin phù hợp – nội dung – dựa trên những gìhọ quan tâm. Chuẩn bị tin tức, các mánh khóe, các ứng dụng,các file video và audio thật tốt…, hướng đến những vấn đề quantâm của những người sẽ tạo thành cộng đồng của bạn.Khuyến khích những người này tập hợp lại và chia sẻ thông tinbằng cách mang đến cho họ các diễn đàn dễ dàng trong việcđang ký và tham gia, ví dụ như là các chat room hoặc là mộtmạng xã hội được gắn tên thương hiệu trên một diễn đàn nhưNing chẳng hạn.4. Thực hiện.Triển khai thông tin đã chuẩn bị ở những nơi mà các thành viêntương lai thường ghé thăm: Sử dụng các kênh truyền thông,blogs, cửa sổ duyệt thông tin, thanh công cụ của cộng đồng, cácmạng xã hội, và công cụ của các nghiệp đoàn.v.v..5. Duy trì.Mỗi bước trong các bước ở trên cần những nỗ lực liên tục. Tuynhiên, phần quan trọng nhất trong việc duy trì quy trình là nhậndạng các công cụ dễ sử dụng, cho phép đơn giản hóa quy trìnhcập nhậtVí dụ, bạn có thể đồng thời cập nhật mới cho tất cả các mạng xãhội của bạn với Ping.fm. Khuyến khích cộng đồng của bạn giúpban truyền bá thông tin bằng cách cung cấp cho họ các công cụchia sẻ như là Share This và Digg ngay website và blog của bạn.Việc biến khách hàng đơn lẻ thành một cộng đồng đơn giản hơnnghĩ, nếu bạn không sợ nắng nghe suy nghĩ của thành viên vàđáp ứng quan tâm của họ.Bằng cách tìm kiếm những xu hướng trong khách hàng, chứkhông chỉ luồng doanh thu cá nhân, bạn sẽ nhận thấy điều gì biếnhọ thành một cộng đồng. Bạn sẽ trở lên phù hợp và đáng tin hơn.