Bộ thư viện ITIL – thành phần và ứng dụng trong quản lý dịch vụ CNTT

Bài viết đề cập đến khái niệm bộ thư viện ITIL, lợi ích của bộ thư viện, tình hình sử dụng trong vào ngoài nước. Cùng với đó, bài viết tập trung phân tích thành phần cấu thành và triết lý quản lý tập trung vào khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ đưa ra bởi bộ thư viện.