Các kỹ năng về giao tiếp

Trình bày được khái niệm, much đích giao tiếp , vai trò , ý nghĩa giao tiếp, những điểm Hướng dẫn viên thực hiện Trình bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên. Con ng i là t ng hòa các m i quan h xã h ườ ổ ố ệ ội. Để có thể sống, lao động, học tập, công tác con người không thể không dành thời gian để giao tiếp với các cá nhân khác....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các kỹ năng về giao tiếp KỸ NĂNG GIAO TIẾP CN Cao Thị Thẩm    1.Trình bày được khái niệm, mục đích giao tiếp, vai trò ý nghĩa giao tiếp, những điểm Hướng dẫn viên thực hiện 2.Trình bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên 1 Khái niệm :                    Giao tiếp là gì      Là nghệ thuật, là kỹ năng    Là sự trao đổi, tiếp xúc qua lại giữa các cá thể.                          Giao tiếp .  tinh thần vật chất tình cảm giữa các cá nhân thành mối quan hệ thiết lập.                  giao tiếp so sánh, xử lý Phát,nhận các thông tin trao đổi với nhau thông tin, * Con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội. * Để có thể sống, lao động, học tập, công tác con người không thể không dành thời gian để giao tiếp với các cá nhân khác.  Giao tiếp chính là động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển của nhân cách. con người sẽ tự hiểu mình được nhiều hơn, hiểu được tâm tư, tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu của người khác * Có hai hình thức giao tiếp là :  Giao tiếp bằng lời  Giao tiếp không lời * Những yếu tố ảnh hưởng tới giao tiếp bằng lời : * Ngôn ngữ mang đặc tính cá nhân: tuổi, giới tính, trình độ văn hóa, giáo dục, nghề nghiệp. *  Âm điệu: giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự dễ đi vào lòng người. * Tính phong phú: lượng từ càng nhiều, càng phong phú, sinh động, giàu hình ảnh càng dễ gây ấn tượng, cảm xúc mạnh. Tính đơn giản, dễ hiểu: trong giao tiếp không nên  dùng từ một cách cầu kỳ, quá hoa mỹ.  Nên dùng từ phổ thông, dễ hiểu, tránh dùng thuật ngữ chuyên môn đối với người bệnh. * Sự trong sáng : rõ ràng của ngôn ngữ có tác dụng lớn đối với người nhận thông tin.  *  Tốc độ : Không nên nói quá nhanh, chậm quá hoặc nói nhát gừng ... * Nói đúng chỗ, đúng lúc. * Tùy từng đối tượng khác nhau, chọn cách giao tiếp ứng xử khác nhau. * Bầu không khí giao tiếp * Thời gian cho phép giao tiếp. * Thái độ khi giao tiếp. *   Ta thấy nghe là một quá trình tích cực trong đó người nghe tập trung vào người nói để có thể “nuốt từng ý, từng lời của người nói. Lắng nghe tích cực có thể giúp ta phát hiện được nhu cầu, các vấn đề và mối quan tâm của bệnh nhân      GIAO TIẾP BẰNG LỜI VIẾT/ĐỌC NÓI/NGHE * Cảm xúc và thái độ thường được thể hiện qua hành vi, cử chỉ. Loại thông tin này bao gồm: * Ánh mắt * Điệu bộ * Cử chỉ * Nét mặt, nụ cười * Những vận động của cơ thể * Phong cách biểu hiện. - Qua giao tiếp không lời, người nhận thông tin có thể hiểu được: * Cử chỉ có thể diễn đạt cảm xúc buồn, mệt mỏi, thích thú. * Điệu bộ có thể diễn đạt sự tức giận, lo lắng, vui sướng... *  Nét mặt có thể diễn đạt sự yêu thương, căm ghét, ngạc nhiêm, vui, buồn. * Ánh mắt có thể là tín hiệu của yêu thương, buồn rầu, lo lắng, sợ hãi, không thích thú. * Sự vận động của cơ thể, có thể là “ngôn ngữ nói lên sự cảm thông. GIAO TIẾP KHÔNG LỜI   VẬN CỬ NÉT ÁNH ĐIỆU NỤ ĐỘNG PHONG CHỈ MẶT MẮT BỘ CƯỜI CƠ CÁCH THỂ Khả năng nghe là một khả năng quan trọng trong công tác thông tin truyền đạt. Bằng cách lắng nghe một cách tích cực ta sẽ thành đạt trong giao tiếp. * Nó càng có ý nghĩa lớn trong công tác điều trị, chăm sóc bệnh nhân và cả trong quản lý.  *  Lắng nghe tốt giúp ta thu được nhiều thông tin, từ đoa giúp con người xử lý thông tin, giải mã chính xác. * Muốn tạo được thói quen lắng nghe tốt, chúng ta cần làm những việc sau đây:  ...