Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Phòng giao dịch Hiệp Bình

Nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Phòng giao dịch Hiệp Bình" tập trung tìm hiểu cơ sở lý thuyết, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ tại Sacombank từ đó đưa ra các giải pháp dành cho quý ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Phòng giao dịch Hiệp Bình CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – PHÒNG GIAO DỊCH HIỆP BÌNH Phương Trung Vĩnh*, Trần Thu Yến, Nguyễn Thái Sơn, Nguyễn Thị Vân Anh, Phan Ngọc Yến Nhi Khoa Tài chính - Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Võ Tường Oanh TÓM TẮT Nghiên cứu tập trung tìm hiểu cơ sở lý thuyết, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch vụ tại Sacombank từ đó đưa ra các giải pháp dành cho quý ngân hàng. Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển, nhu cầu con người ngày càng gia tăng, việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng là hoàn toàn cần thiết. Điều này giúp Sacombank đưa ra quyết định cho vay vốn chính xác, đồng thời giảm thiểu rủi ro tín dụng và tạo ra sự cân bằng giữa lợi ích của khách hàng và ngân hàng. Ngoài ra, việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng còn giúp Sacombank đưa ra lãi suất và thời gian cho vay vốn phù hợp với khách hàng để giúp khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu của mình. Điều này không chỉ giúp tạo ra sự cạnh tranh trong ngành tài chính mà còn giúp tăng tính minh bạch và đáng tin cậy trong các giao dịch tài chính với Sacombank. Kết quả nghiên cứu là nguồn tham khảo tốt cho Ban nghiên cứu phát triển khách hàng Sacombank xem xét, điều chỉnh nguồn lực nội tại phù hợp. Từ khóa: Nhân tố ảnh hưởng, Khách hàng cá nhân, Quyết định vay vốn, Sacombank. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong giai đoạn thị trường nhiều cạnh tranh thì chất lượng sản phẩm, dịch vụ vẫn là yếu tố tiên quyết giúp ngân hàng định vị và thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, các hoạt động nâng cao trải nghiệm là yếu tố giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Sau quá trình tham khảo thông tin, ý kiến khác nhau, nhóm tác giả nhận thấy Sacombank là một trong những ngân hàng lớn và phát triển nhất tại Việt Nam, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng. Sacombank đã tạo được uy tín và độ tin cậy nhất định trong lòng khách hàng, đồng thời cũng là một trong những đối tác chiến lược của nhiều công ty và tổ chức tài chính lớn tại Việt Nam. Việc vay vốn của khách hàng đặc biệt là KHCN có ý nghĩa rất lớn đối với các ngân hàng bởi đây là hoạt động chiếm phần lớn doanh thu các ngân hàng. Khi khách hàng vay vốn để mua nhà, mua ô tô, tiêu dùng hoặc đầu tư kinh doanh, tiền được chi tiêu sẽ đưa vào nền kinh tế và tạo ra một chu trình thu nhập. Điều này có thể đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế. Tuy nhiên, việc vay vốn cũng có thể gây ra những tác động tiêu cực nếu không được quản lý chặt chẽ, cẩn thận. Bởi cho vay KHCN là khoản cho vay có rủi ro cao dễ gây nên tình trạng ngân hàng gặp phải đối mặt với rủi ro tài chính. 359 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng là rất cần thiết để ngân hàng có thể hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chính sách và chiến lược marketing hiệu quả và đảm bảo tính bền vững, hạn chế rủi ro. Xuất phát từ những lí do trên, nhóm tác giả thực hiện đồ án với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Sacombank” là cần thiết về mặt lý luận và thực tiễn. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm Cho vay: Theo thông tư 39/2016/TT-NHNN, cho vay là hình thức cấp tín dụng, theo đó tổ chức tín dụng giao và cam kết cho các khách hàng vay một khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định trong một thời gian nhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc hoàn trả gốc và lãi. Cho vay KHCN: (cho vay tiêu dùng): Là một loại hình tín dụng mà ngân hàng (bên cho vay) sẽ chuyển giao tạm thời cho khách hàng tài sản (tiền) dựa trên nguyên tắc không chỉ hoàn trả gốc mà phải trả lãi và cam kết hoàn trả vô điều kiện và là hoạt động tiềm ẩn rủi ro cao cho ngân hàng. Đối tượng khách hàng là những cá nhân, hộ gia đình có mục đích vay để sử dụng trong các hoạt động tiêu dùng cá nhân như mua sắm, du lịch, giải trí, mua sắm đồ gia dụng, sản xuất kinh doanh nhỏ hoặc trả nợ. Quyết định vay vốn: là quá trình lựa chọn và quyết định mức độ và nguồn vốn cần thiết để thực hiện kế hoạch của cá nhân hoặc tổ chức. 2.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu Khi quyết định nghiên cứu, nhóm tác giả tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn từ một số nghiên cứu trước đây gồm nước ngoài và trong nước. Từ đó, nhóm tác giả đề ra các giả thuyết nghiên cứu làm cơ sở để hình thành mô hình. Vì thế, mô hình nghiên cứu chính thức sẽ gồm: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H1 CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG H2 QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA SỰ THUẬN TIỆN H3 KHCN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG H4 CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO H5 Hình 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất Giả thuyết H1: “Chất lượng dịch vụ” có tương quan cùng chiều với quyết định vay vốn của KHCN. Giả thuyết H2: “Chính sách tín dụng” có tương quan cùng chiều với quyết định vay vốn của KHCN. Giả thuyết H3: “Sự thuận tiện” có tương quan cùng chiều với quyết định vay vốn của KHCN. Giả thuyết H4: “Thương hiệu ngân hàng” có tương quan cùng chiều với quyết định vay vốn của KHCN. 360 Giả thuyết H5: “Chiế ...