Mọi công ty nếu muốn hoạt động hiệu quả, phát triển, mở rộng quy mô hoạt động đều cần phải có nguồn doanh thu và lợi nhuận. Và nhân viên bán hàng chính là người đem lại nguồn doanh thu và lợi nhuận đó. Thông qua cuốn cẩm nang này, bạn sẽ tìm thấy nhiều điều bổ ích để vận dụng vào công việc bán hàng mỗi ngày của bạn, cũng như vươn lên những nấc thang thành công khác trong sự nghiệp. Chúc các bạn thành công!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cẩm nang bán hàng chuyên nghiệp - Công ty Biti's Naâng niu baøn chaân Vieät Thaùng 10/2008 ☺ Löu haønh noäi boä Caåm nang baùn haøng chuyeân nghieäp Biti’s Noäi dung Trang LÔØI MÔÛ ÑAÀU ..................................................................................................... 01 PHAÀN 1 : NHÖÕNG YEÂU CAÀU ÑOÁI VÔÙI MOÄT NHAÂN VIEÂN BAÙN HAØNG CHUYEÂN NGHIEÄP BITI’S I. YEÂU CAÀU VEÀ TOÁ CHAÁT .......................................................................................................02 II. YEÂU CAÀU VEÀ PHAÅM CHAÁT ................................................................................................02 III. YEÂU CAÀU VEÀ NAÊNG LÖÏC....................................................................................................04 IV. YEÂU CAÀU VEÛ BEÀ NGOAØI CUÛA MOÄT NHAÂN VIEÂN CHUYEÂN NGHIEÄP .....................05 PHAÀN 2: NHÖÕNG KYÕ NAÊNG CAÀN THIEÁT CUÛA NHAÂN VIEÂN BAÙN HAØNG CHUYEÂN NGHIEÄP BITI’S. I. PHAÏM VI COÂNG VIEÄC CUÛA MOÄT NHAÂN VIEÂN BAÙN HAØNG .......................................07 II. NHÖÕNG QUY TAÉC KHI ÑOÙN TIEÁP KHAÙCH HAØNG.......................................................07 III. CAÙC CÖÛ CHÆ CUÛA NVBH CHUYEÂN NGHIEÄP.................................................................08 IV. NHÖÕNG HAØNH ÑOÄNG, CÖÛ CHÆ NEÂN VAØ KHOÂNG NEÂN ................................................08 V. KYÕ NAÊNG NHÌN – NGHE – NOÙI .........................................................................................10 PHAÀN 3: NGHEÄ THUAÄT VAØ PHÖÔNG PHAÙP NAÂNG CAO NGHIEÄP VUÏ BAÙN HAØNG I. PHAÂN LOAÏI KHAÙCH HAØNG ................................................................................................13 II. NHÖÕNG COÂNG VIEÄC TRONG THÔØI GIAN VAÉNG KHAÙCH .........................................15 III. NGHEÄ THUAÄT GIAÛI QUYEÁT KHIEÁU NAÏI KHAÙCH HAØNG...........................................16 LÔØI KEÁT .................................................................................................................................21 Nhoùm thöïc hieän: Xuaân Hieån, Xuaân Sinh – P.TT-KD/cty Caåm nang baùn haøng chuyeân nghieäp Biti’s M oïi coâng ty neáu muoán hoaït ñoäng hieäu quaû, phaùt trieån laâu daøi, môû roäng quy moâ hoaït ñoäng ñieàu caàn phaûi coù nguoàn doanh thu vaø lôïi nhuaän. Vaø nhaân vieân baùn haøng chính laø ngöôøi ñem nguoàn doanh thu vaø lôïi nhuaän ñoù. Hoï laø ngöôøi giôùi thieäu saûn phaåm ñeán khaùch haøng, thu huùt khaùch haøng tieàm naêng, duy trì khaùch haøng hieän taïi, ñoàng thôøi taïo döïng uy tín vaø theå hieän vò theá cho coâng ty. Trong moät moâi tröôøng kinh doanh luoân caïnh tranh maïnh meõ, vieäc laøm cho saûn phaåm hay dòch vuï cuûa mình trôû neân noåi baät vaø thu huùt khaùch haøng so vôùi vôùi caùc saûn phaåm hay dòch vuï cuûa ñoái thuû laø ñieàu khoâng heà deã daøng. Chính vì vaäy ñoäi nguõ nhaân vieân baùn haøng laø taøi saûn voâ cuøng quyù giaù cuûa coâng ty. Trong coâng taùc baùn haøng, seõ coù nhieàu tình huoáng coù theå xaûy ra trong moái quan heä giöõa nhaân vieân baùn haøng vaø ngöôøi mua haøng. Moät nhaân vieân baùn haøng gioûi laø ngöôøi bieát giaûi quyeát caùc moái quan heä ñoù moät caùch suoân seû nhaát, töø ñoù seõ khieán khaùch haøng haøi loøng vaø ñem laïi lôïi nhuaän cho mình laãn cho coâng ty. Vì vaäy, nhaân vieân baùn haøng khoâng neân coi coâng vieäc baùn haøng chæ ñôn thuaàn laø moät coâng vieäc taïm thôøi, bôûi noù khoâng chæ laø söï phaùt trieån cuûa coâng ty maø coøn laø cô hoäi ñeå phaùt trieån söï nghieäp cuûa baûn thaân. Cuoán caåm nang naøy seõ giuùp caùc baïn cuûng coá kieán thöùc vaø naâng cao kyõ naêng baùn haøng cuûa mình, qua ñoù caùc baïn coù theå hình dung veà nhöõng yeâu caàu coâng vieäc vaø caùch giaûi quyeát coâng vieäc coù heä thoáng seõ taïo neân moät hình aûnh baùn haøng chuyeân nghieäp cuûa nhaân vieân Biti’s taïi CHTT. Thoâng qua cuoán caåm nang naøy, baïn seõ tìm thaáy nhieàu ñieàu boå ích ñeå vaän duïng vaøo coâng vieäc baùn haøng haøng moãi ngaøy cuûa baïn, cuõng nhö vöôn leân nhöõng naác thang thaønh coâng khaùc trong söï nghieäp. Nhoùm thöïc hieän: Xuaân Hieån, Xuaân Sinh _ P.TT-KD/cty Trang 1 / 21 Caåm nang baùn haøng chuyeân nghieäp Biti’s PHAÀN 1: NHÖÕNG YEÂU CAÀU ÑOÁI VÔÙI MOÄT NHAÂN VIEÂN BAÙN HAØNG CHUYEÂN NGHIEÄP CUÛA BITI’S. I. YEÂU CAÀU VEÀ TOÁ CHAÁT: 1. Toaøn taâm ñaàu tö vaøo coâng vieäc, yeâu thích coâng vieäc, trung thaønh vôùi coâng vieäc: Coi baûn thaân mình laø moät cöûa haøng hoaøn chænh, ñoái vôùi coâng vieäc thì neân coi ñoù laø vieäc chính cuûa baûn thaân mình, tích cöïc tham gia vaøo coâng vieäc cuûa cöûa haøng. 2. Luoân coù moät nuï cöôøi ñeå phuïc vuï : “Chæ moät nuï cöôøi hay caâu noùi dòu daøng cuõng coù theå níu chaân vò khaùch lô ñaõng nhaát”. 3. Söû duïng nhöõng töø ngöõ nho nhaõ, lòch söï: Trong quaù trình giao tieáp vôùi khaùch neân chuù yù söû duïng nhöõng töø ngöõ nho nhaõ, lòch söï. Ví duï: “Xin chaøo”, “Chaøo anh (chò), “xin môøi anh (chò) choïn haøng”, “xin loãi ñaõ ñeå anh (chò) chôø laâu”, “Khoâng vaán ñeà gì”, “Caûm ôn an ...
