Chiếc vé dẫn dến thành công của bạn

Peter Drucker đã từng nói “Mục đích của kinh doanh là tạo ra khách hàng”. Theo lời của Drucker thì tầm quan trọng của việc giữ khách hàng và tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và bạn. Cuối cùng, nghiên cứu của Frederick Reichhold và Earl Sasser từ trường Kinh tế Harvard (Harvard Business School) đã chỉ ra rằng phần lớn khách hàng chỉ thu được lợi nhuận từ năm thứ hai khi họ hợp tác với bạn. Điều đó hoàn toàn đúng. Khi bắt đầu với khách hàng mới, có rất nhiều chi phí bạn phải đầu...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chiếc vé dẫn dến thành công của bạnChiếc vé dẫn dến thành công của bạnPeter Drucker đã từng nói “Mục đích của kinh doanh là tạo ra khách hàng”. Theo lời củaDrucker thì tầm quan trọng của việc giữ khách hàng và tăng cường mối quan hệ giữakhách hàng và bạn. Cuối cùng, nghiên cứu của Frederick Reichhold và Earl Sasser từtrường Kinh tế Harvard (Harvard Business School) đã chỉ ra rằng phần lớn khách hàngchỉ thu được lợi nhuận từ năm thứ hai khi họ hợp tác với bạn. Điều đó ho àn toàn đúng.Khi bắt đầu với khách hàng mới, có rất nhiều chi phí bạn phải đầu tư như chi phí cho việcquảng cáo, marketing, chi phí cho việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, chi phí để họtìm hiểu về cách thức làm việc hiệu quả nhất với bạn.CRM có thể là vũ khí hiệu quả nhất và duy nhất của bạn đảm bảo rằng tất cả khách hàngđã và đang đến với bạn sẽ luôn trung thành với bạn. Điều này cũng đúng khi áp dụng vớinhân viên của bạn. Nghe có vẻ khác thường nhưng hãy để chúng tôi giải thích cho bạn.Những nhân viên giỏi luôn là xương sống của bất kì doanh nghiệp nào. Nhưng năng lựccủa nhân viên có thể bị ảnh hưởng hoặc cản trở bởi chiến lược mà bạn đề ra hay là nhữngcông cụ bạn đưa cho nhân viên để hoàn thành công việc. Và CRM sẽ là chiến lược vàcông cụ mà bạn muốn. Trong tay của bạn và nhân viên của bạn, CRM đi vào cuộc sống,giữ cho bạn và bộ máy của bạn đi đúng hướng và có thể lường trước được sự thay đổi củathị trường. Với CRM, những khách hàng trung thành không phải là một sự ngẫu nhiênmay mắn tạo ra khi một đại diện khách hàng, nhân viên bán hàng hay một nhân viên pháttriển sản phẩm đặc biệt nào đó cảm nhận bằng trực giác và đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng. Thay vào đó, bạn có trong tay một lợi thế rất lớn đó chính là sự hiểu biết vềkhách hàng: dữ liệu sẽ được chuyển thành thông tin và thông tin sẽ chuyển thành chiếnlược hành động để thoả mãn khách hàng.Việc áp dụng CRM là điều tất yếu trong môi tr ường kinh doanh ngày nay. Dù cho kháchhàng của bạn là người trong nước hay nước ngoài, người mua hàng hay doanh ngiệp, bấtkể họ liên hệ với bạn trực tiếp hay gián tiếp từ bất cứ đâu, CRM sẽ là chiếc vé dẫn dếnthành công của bạn.