Chương 7 - Quản trị xúc tiến thương mại điện tử

Chương 7 - Quản trị xúc tiến thương mại điện tử
Mô tả cơ bản về tài liệu:
Mục đích của chương học: Nắm bắt được vai trò quan trọng của Internet trong việc truyền tải thông điệp truyền thông MKT từ những nhà thị trường tới các đối tượng của DN. Hiểu và phân tích được cách thức các công cụ xúc tiến TM mang thông điệp đến khách hàng và cách thức những nhà thị trường mua và sử dụng không gian trên mạng phục vụ cho việc truyền thông của mình ntn
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 7 - Quản trị xúc tiến thương mại điện tử E-MARKETING Chương 7 Quản trị xúc tiến thương mại điện tử 1 Mục đích của chương học:  Nắm bắt được vai trò quan trọng của Internet trong việc truyền tải thông điệp truyền thông MKT từ những nhà thị trường tới các đối tượng của DN.  Hiểu và phân tích được cách thức các công cụ xúc tiến TM mang thông điệp đến khách hàng và cách th ức những nhà thị trường mua và sử dụng không gian trên mạng phục vụ cho việc truyền thông của mình ntn Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 2 Xúc tiến thương mại điện tử “Người ta không còn mua giày để cho chân ấm và khô nữa. Họ mua giầy bởi vì giày làm cho họ cảm thấy mình ra vẻ đàn ông, đàn bà, khoẻ mạnh, khác lạ, sành điệu, trẻ trung xinh đẹp hơn. Việc mua giày trở thành vấn đề xúc cảm. Bây giờ doanh nghiệp của ta cần bán niềm vui thú chứ không phải là bán đôi giày” Francis Rooney Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 3 Nội dung  7.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  7.2 Quảng cáo trực tuyến  7.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử  7.4 Xúc tiến bán hàng điện tử  7.5 Marketing điện tử trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 4 7.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  7.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT  7.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  7.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  7.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5 7.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT  Khái niệm: Xúc tiến TM truyền thống bao gồm tất cả các hoạt động được phối hơp với thông  tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ Xúc tiến TMĐT (Truyền thông MKT tích hợp – IMC) là sự tích hợp công nghệ với  hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng  CNTT khác đến với khách hàng Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 6 Đặc điểm của xúc tiến TMĐT  Đặc điểm của XTTM truyền thống: xem lại trong Marketing căn bản  Đặc điểm riêng: Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh và hiệu quả hơn  Hiệu quả tương tác cao – IMC là tiến trình chức năng chéo:  – Mọi liên lạc mà khách hàng có với DN hoặc đại diện của DN đều giúp ích cho việc tạo nên hình ảnh nhãn hiệu của DN – Dù là liên lạc qua hình thức nào: qua nhân viên, website, quảng cáo trên tạp chí, catalogue, chuỗi cửa hàng phân phối hoặc qua sp cũng giúp cho khách hnàg định hình được hình ảnh của DN đó Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 7 7.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  7.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT  7.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  7.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  7.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 8 7.1.2 Các công cụ của xúc tiến TMĐT  Các công cụ xúc tiến TMĐT mà DN sử dụng: Quảng cáo trực tuyến  Xúc tiến bán điện tử  Quan hệ công chúng điện tử (MPR)  MKT điện tử trực tiếp   Ứng dụng CNTT vào hoạt động xúc tiến TMĐT giúp tăng tính hiệu suất và hiệu qủa so với xúc tiến TM truyền thông bởi khả năng đa dạng phương tiện sử dụng: Tin nhăn văn bản đa phương tiện, website, email  CSDL lưu trữ thông tin  Các phần mềm phát triển web, các trình duyệt mới và cách gửi e-mail mới giúp  đơn giản hóa quá trình truyền thông qua Internet Phương tiện thông tin cầm tay khác như điện thoại di động  Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 9 7.1 Tổng quan về xúc tiến TMĐT  7.1.1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến TMĐT  7.1.2 Các công cụ xúc tiến TMĐT  7.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  7.1.4 Định nhãn hiệu với hồi đáp trực tiếp Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 10 7.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  Mô hình AIDA (Awareness – Interest – Desire – Action) và mô hình “Think – Feel – Do” giúp nhà nghiên cứu thị trường đưa ra quyết định sử d ụng công c ụ xúc tiến MKT điện tử nào và đánh giá mức độ hiệu quả của công cụ đó  Nội dung mô hình AIDA – Xem lại trong Marketing KD căn bản  Mô hình sự ảnh hưởng theo thứ bậc giải thích qui trình ra quyết định mua c ủa khách hàng: Khách hàng bắt đầu nhận thức và tìm hiểu về sp, dv và cty (Thinhk – Awareness)  Phát triển các thái độ đối với sp, dv của cty – tích cực hoặc tiêu cực (Feel –  Interest) Quyết định mua (Do – Desire, Action)  Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 11 7.1.3 Sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc  Sự ảnh hưởng của mô hình đến đặc điểm các sp, dv: Sp, dv có mức độ liên quan cao (liên quan đến những rủi ro thanh toán, rủi ...