Cơ hội Marketing ở đâu

Cơ hội đến với một doanh nghiệp không phải do ngẫu nhiên. Cơ hội chính là khi nhà quản lý nhận thấy một nhóm vừa đủ khách hàng có nhu cầu chưa thoả mãn. Ray Kroc đã thành công với hãng McDonald’s nhờ nhận ra rằng rất nhiều người ưa chuộng dịch vụ thức ăn nhanh, giá thành thấp, thức ăn ngon và dự tính trước được thức ăn sẽ có vị như thế nào là thích hợp
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cơ hội Marketing ở đâuCơ hội Marketing ở đâu?Cơ hội đến với một doanh nghiệp không phải do ngẫu nhiên. Cơhội chính là khi nhà quản lý nhận thấy một nhóm vừa đủ kháchhàng có nhu cầu chưa thoả mãn. Ray Kroc đã thành công vớihãng McDonald’s nhờ nhận ra rằng rất nhiều người ưa chuộngdịch vụ thức ăn nhanh, giá thành thấp, thức ăn ngon và dự tínhtrước được thức ăn sẽ có vị như thế nào là thích hợpChưa ai đưa ra được những nét đặc biệt đó cho đến khiMcDonald’s xuất hiện trên thị trường. Vậy cơ hội thị trườngxuất phát từ những nguồn chủ yếu nào?1. Khi nguồn cung thiếu hụt: Cơ hội marketing xuất hiện khi sảnphẩm hoặc dịch vụ không đủ để đáp ứng nhu cầu, hoặc khi kháchhàng phải xếp hàng dài chờ mua một mặt hàng nào đó.2. Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp theo phươngpháp mới và tiên tiến hơn. Các công ty thường áp dụngphương pháp thăm dò ý kiến người tiêu dùng nhằm cải tiến sảnphẩm hoặc dịch vụ hiện có của mình. Thông thường, 3 phươngpháp sau hay được sử dụng:Phát hiện vấn đề ngay ở sản phẩm: Thực chất, trên thị trườnghiện nay, nhiều người tiêu dùng chấp nhận hiện trạng của hànghoá hay dịch vụ chứ chưa hoàn toàn thoả mãn. Bạn có thể điềutra người tiêu dùng xem sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang sửdụng có điểm gì không vừa ý và yêu cầu họ đề xuất cách thức cảitiến. Nếu bạn nhận được nhiều câu trả lời về cùng một vấn đềnhư “Xe của tôi ngốn xăng nhiều quá” thì vấn đề của sản phẩmđã được làm sáng tỏ và cách duy nhất để thoả mãn nhu cầu làcải tiến và cải tiến. Tuy nhiên, bạn cũng nên nhớ rằng, phươngpháp này thường dẫn tới việc cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ hơnlà tạo ra những thứ hoàn toàn mới.Hình dung một sản phẩm lý tưởng: Bạn có thể phỏng vấn một sốngười tiêu dùng và yêu cầu họ tưởng tượng một phiên bản củasản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cho là lý tưởng. Đôi khi các ướcmuốn có thể chứa đựng những yếu tố mâu thuẫn. Ví dụ như mộtngười nói “Tôi ước sao các công ty có thể sản xuất bánh quyngon nhưng không béo và thật ít calo”. Điều này là không thểđược. Người tiêu dùng phải lựa chọn giữa loại bánh quy ngon vàcó hàm lượng chất béo cao với loại bánh quy không ngon bằngnhưng hàm lượng chất béo thấp. Tuy nhiên, Procter & Gamble(P&G) vẫn xem xét vấn đề này một cách nghiêm túc và đã bỏ ramột vài năm nghiên cứu một loại chất béo có tên là Olestra. Thìra các phân tử Olestra quá lớn nên cơ thể người không thể hấpthụ được dưới dạng chất béo, tuy nhiên Olestra có lợi là tạo nênhương vị ưa thích cho loại bánh quy có hàm lượng chất béo cao.P&G đã được Uỷ ban quản lý thuốc và thực phẩm Liên bang chophép bán Olestra trên thị trường. Nhờ đó, hãng đã phát đạt nhờbán Olestra cho các nhà sản xuất bánh quy, snack, khoai tâychiên và kem.Tiêu thụ sản phẩm theo dây chuyền Theo phương pháp này, bạncó thể tìm hiểu người tiêu dùng nhằm lập ra “dây chuyền tiêu thụ”với tuần tự các bước từ lúc có sản phẩm, sử dụng cho đến khivứt bỏ. Giả sử IBM muốn cung cấp những sản phẩm và dịch vụthông tin tuyệt hảo cho một ngân hàng. Thử thách đối với IBM làtìm hiểu cách thức một ngân hàng tiến hành quyết định, hìnhthành và quản lý hệ thống thông tin của họ như thế nào. Chu trìnhthông thường sẽ là: ngân hàng xem xét liệu mình có cần cải thiệnhệ thống thông tin hay không; sau đó lựa chọn công nghệ thôngtin (IT) phù hợp; lựa chọn nhà cung cấp; tiếp theo là lắp đặt, khởiđộng và huấn luyện rồi bảo dưỡng và sửa chữa nếu cần thiết.Một thời gian sau, ngân hàng xem xét lại và tiếp tục nâng cấp hệthống IT của mình. Với chu kỳ hoạt động đó, thử thách đối vớiIBM là chứng minh được với ngân hàng rằng mình là một đối tácvượt trội trong việc cung ứng các sản phẩm, dịch vụ, chươngtrình và hệ thống. Và đối với IBM, đây không chỉ là thương vụgiao dịch một lần mà còn là mối quan hệ lâu dài.3. Khi sản phẩm hay dịch vụ hoàn toàn mới ra đời. Người tiêudùng không thể nào tưởng tượng hết các sản phẩm và dịch vụmới đến từ những đột phá sáng tạo công nghệ. Họ không thể dựliệu được những sản phẩm như Walkman hay máy quay phim.Vậy nguồn ý tưởng mới ở đâu?Thứ nhất, nhân viên bán hàng lắng nghe nhu cầu của khách hàngvà phản hồi về công ty. Tuy nhiên cần lưu ý một số điểm như:người bán hàng có thể bận rộn nên thường không có thời gianthuật lại những sáng kiến về sản phẩm hay dịch vụ mới. Đồngthời, họ lại không biết trình bày ý kiến như vậy với ai ngoài giámđốc kinh doanh và nhân viên bán hàng ít khi được thưởng khibáo lại các ý tưởng với công ty.Thứ hai, thông thường đội ngũ nghiên cứu và phát triển (R&D) lànơi đưa ra những ý tưởng mới về sản phẩm. Nhưng nhân viênR&D thường làm việc theo những vấn đề được giao chứ khôngphải theo ý kiến riêng của mình và đôi khi ý tưởng mới của họkhông khả thi.Để “hoá giải” những vướng mắc như trên, công ty bạn cần xâydựng một hệ thống hướng các luồng ý tưởng vào một điểm tậptrung mà ở đó những ý tưởng này có thể được thu thập, duyệt lạivà đánh giá, nếu không, những sáng kiến hay sẽ tản mát vàonhiều phòng ban khác nhau rồi tàn lụi. Hệ thống này có thể thiếtlập bằng cách:- Chỉ định một nhân viên cao cấp đáng kính làm nhà quản lý sángkiến.- Thành lập một bộ phận gồm nhiều thành phần để tập hợp vàđánh giá những sản phẩm và dịch vụ mới được đề ra.- Lập một số máy nóng để bất cứ ai có ý tưởng mới có thể gửi tớinhà quản lý sáng kiến.- Khuyến khích mọi người từ nhân viên, nhà cung ứng, nhà phânphối và bạn hàng gửi sáng kiến cho nhà quản lý sáng kiến.- Tổ chức lễ công nhận để tuyên dương những người đóng gópsáng kiến hay nhất trong năm.Tóm lại, ở đâu có nhiều ý kiến được đưa ra thì ở đó có nhiều khảnăng xuất hiện những sáng kiến tuyệt vời. Hãy học hỏi Toyota, họtrân trọng mọi ý kiến cho dù là nhỏ nhất hay nghe có vẻ vớ vẩnnhất. ...