Công nghệ marketing?

Phương pháp truyền thống dễ gây sai số khi các khách hàng dùng lý trí để trả lời. Phương pháp đi sâu vào tiềm thức khách hàng để tìm ra câu trả lời chính xác về những sản phẩm mà khách hàng thật yêu thích. Làm thế nào để biết sản phẩm sắp được tung ra thị trường có khả năng bán chạy hay không?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Công nghệ marketing?Công nghệ marketing?Phương pháp truyền thống dễ gây sai số khi các khách hàngdùng lý trí để trả lời. Phương pháp đi sâu vào tiềm thứckhách hàng để tìm ra câu trả lời chính xác về những sảnphẩm mà khách hàng thật yêu thích.Làm thế nào để biết sản phẩm sắp được tung ra thị trường cókhả năng bán chạy hay không? Yahoo, Huyndai, Microsoft vàhàng loạt các tên tuổi khác đang sử dụng một công nghệ mới cótên là neuromarketing (công nghệ marketing sử dụng các ứngdụng của ngành thần kinh học) để kiểm chứng điều này.Tại Huyndai, một thí nghiệm thăm dò phản ứng khách hàng vớicông nghệ neuromarketing diễn ra như sau: 30 tình nguyện viêngồm 15 nam và 15 nữ được yêu cầu đội một chiếc mũ đặc biệt vàxem xét mẫu ô tô thể thao series 2011 mới nhất của công ty. Mỗingười trong số họ sẽ xem xét một bộ phận của chiếc xe từ thanhgiảm sóc, kính chắn gió cho đến từng chiếc lốp trong vòng mộtgiờ đồng hồ. Các tình nguyện viên không hề hay biết trong lúc họngắm nghía, chiếc mũ điện tử trên đầu tự động ghi lại các sóngđiện từ não bộ của họ. Thông tin được các nhà nghiên cứu thịtrường giải mã để kiểm tra phản ứng của mỗi tình nguyện viênđối với chiếc xe và liệu họ có muốn mua nó không.Các nhà nghiên cứu thị trường đã sử dụng kỹ thuật điện não đồ(EEG) thường dùng trong việc chuẩn đoán bệnh tại các khoathần kinh. Ngày nay, EEG không còn là bí kíp của riêng các bácsỹ thần kinh nữa mà đã được các nhà nghiên cứu thị trường sửdụng trong việc thăm dò phản ứng khách hàng.Xu hướng mới lên ngôiHiện nay, việc sử dụng EEG là một xu hướng mới trong côngnghệ marketing hiện đại, giúp các nhà nghiên cứu thị trường thiếtkế ra các mẫu mã sản phẩm và thông điệp quảng cáo hoàn hảonhất. Một trong số các nhà cung cấp công nghệ này hiện nay làNeuroFocus ở Berkeley, California. NeuroFocus đã bán côngnghệ của mình cho nhiều tên tuổi lớn như Huyndai, Google vàWalt Disney. Một công ty khác có thể kể đến ở đây là SandsResearch ở El Paso, Texas nhà cung cấp dịch vụ cho Chevron,và Emsense ở San Francisco, nhà cung cấp dịch vụ củaMicrosoft.Các giám đốc điều hành của công ty Frito-lay chuyên sản xuấtkhoai tây chiên thuộc tập đoàn Pepsico sử dụng neuromarketingtrong việc thử nghiệm các mẫu quảng cáo và bao bì mới tại Mỹvà nước ngoài. Họ nhận thấy bao bì được làm từ giấy ráp màu bein hình củ khoai tây tươi không gây ra cảm giác ân hận đối vớingười tiêu dùng bằng các bao ni lông bóng.Một trường hợp khác sử dụng neuromarketing là 1 tập đoànYahoo. Tập đoàn này đầu tư 100 triệu USD vào chiến dịch quảngcáo và tiếp thị. Sau khi chi tiền sản xuất một đoạn quảng cáo cócảnh mọi người nhảy múa hạnh phúc khắp nơi trên thế giới,Yahoo cũng nhờ đến neuromarketing trước khi quyết định có chitiếp tiền cho việc phát sóng vào khung giờ vàng hay không. Vàđúng như mong đợi, nó khiến nhiều người quay sang sử dụngcông cụ tìm kiếm của Yahoo.Dịch vụ chi trả Paypal của mạng Ebay cũng đang sử dụngneuromarking. Trong các thông điệp quảng cáo, họ luôn cố gắngtạo ra ấn tượng về một dịch vụ chi trả nhanh chóng tiện lợi bởicác kết quả EEG cho thấy khách hàng mong muốn tốc độ hơn làbảo mật hay an ninh mạng. Trước đây, chi phí cho việc sử dụngcông nghệ neuromarking khá cao và không có nhiều công ty cókhả năng gánh vác chi phí đó. Nhưng một vài năm trở lại đây,cùng với sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ mới, giá cảtrở nên cạnh tranh hơn. Chi phí cho một lần thử nghiệm là 50.000USD trên 30 tình nguyện viên và 40.000 USD trên 20 tình nguyệnviên.Lợi thì có lợi...Những người phản đối neuromarketing đã đưa ra ba lý do chorằng neutromarking không đáng tin cậy. Một là kỹ thuật EEGdùng trong neuromarkting chỉ có thể đo được những tầng cảmxúc nông. Trong khi đó, những tầng cảm xúc sâu hơn như saymê, căm ghét, cảm hứng, những xúc cảm trực tiếp tác động đếnquyết định mua hàng lại không thể đọc được qua các kết quảđiện não đồ.Hai là, bất cứ quyết định mua hàng nào cũng chịu sự chi phối củanhiều khu vực khác nhau trên vỏ não, và các khu vực này tươngtác với nhau bằng một hệ thống dây thần kinh vô cùng phức tạpvới vô số ngã ba ngã tư. Nói tóm lại, không tồn tại cái gọi là mộtcon đường thẳng đi từ hoạt động của não bộ đến hành vi muahàng như các nhà tiên phong của neuromarketing tuyên bố.Ba là, không ai có thể khẳng định chắc chắn phương pháp này tốthơn các phương pháp truyền thống. Các kết quả nghiên cứu vềneeuromarketing vẫn chưa được công bố trên bất cứ tạp chíkhoa học chuyên ngành nào.