Đánh giá nhận thức của khách hàng về trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp thương mại – trường hợp nghiên cứu: Các doanh nghiệp thương mại trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu

Nghiên cứu nhằm đánh giá nhận thức của khách hàng đối với trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu trong bối cảnh kinh doanh thương mại ở Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá nhận thức của khách hàng về trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp thương mại – trường hợp nghiên cứu: Các doanh nghiệp thương mại trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020 ĐÁNH GIÁ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI – TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẠC LIÊU ASSESSMENT OF CUSTOMERS’ PERCEPTION OF SOCIAL RESPONSIBILITY OF TRADE BUSINESS – A CASE STUDY FOR COMMERCIAL ENTERPRISES IN BAC LIEU PROVINCE ThS. Phạm Thị Kim Loan Khoa Kinh tế - Trường Đại học Bạc Liêu Email: ptkloan25@gmail.com Tóm tắt Nghiên cứu nhằm đánh giá nhận thức của khách hàng đối với trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệpkinh doanh thương mại trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu trong bối cảnh kinh doanh thương mại ở Việt Nam. Nghiêncứu khảo sát 300 khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp kinh doanh thươngmại trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, phần lớn khách hàng đồng ý là các doanhnghiệp thương mại nên có trách nhiệm đối với xã hội, khách hàng muốn mua hàng hóa từ các doanh nghiệpnày, và thái độ của khách hàng sẽ được cải thiện khi họ biết về sự tham gia tự nguyện các hoạt động CSR củacác doanh nghiệp, và thái độ của họ sẽ xấu đi khi họ phát hiện ra các tác động tiêu cực của doanh nghiệp đốivới đời sống xã hội. Tuy nhiên, vẫn còn không ít khách hàng chưa quan tâm nhiều đến danh tiếng và việc thựchiện CSR của doanh nghiệp thương mại. Từ quan điểm của khách hàng, chất lượng hàng hóa và dịch vụ là yếutố quan trọng nhất thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Điều đó, hàm ý các nhà các nhà quản trị cầncó chiến lược thực hiện trách nhiệm của mình đối với xã hội ở các khía cạnh kinh tế, luật pháp, đạo đức và từthiện nhằm thực hiện đúng các cam kết mà doanh nghiệp thương mại thực hiện trong kinh doanh và mang đếnsự thỏa mãn cho khách hàng. Từ khóa: Khách hàng, trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp thương mại. Abstract The study aims to assess customer perception of the social responsibility of commercial businesses inBac Lieu province in the context of commercial business in Vietnam. Researching and surveying 300 customerswho have been using products and services of commercial enterprises in Bac Lieu province. Research resultsindicate that the majority of customers agree that commercial enterprises should be responsible for society;customers want to buy goods from these businesses; their attitude will be improved when they know about thevoluntary participation of enterprises in CSR activities, and their attitude will be worse when they discover thenegative impacts of enterprises on social life. However, there are still many customers who have not paid muchattention to the reputation and CSR implementation of commercial enterprises. From the customers point ofview, the quality of goods and services is the most important element of corporate social responsibility. Thisimplies that managers need to have a strategy to carry out their responsibilities to society in economic, legal,ethical and charitable aspects to comply with the commitments that enterprises do in their business and bringsatisfaction to customers. Keywords: Customer, social responsibility, commercial enterprise.1. Đặt vấn đề1.1. Lý do thực hiện nghiên cứu Trong nhiều năm qua, các nghiên cứu về đánh giá nhận thức của khách hàng đối với tráchnhiệm xã hội của doanh nghiệp đã và đang được rất nhiều nhà nghiên cứu quan tâm (Lois & Deborah,2005; Henri & Ane, 2013; Nguyễn Phan Thanh Nhã và Lê Thị Thanh Xuân, 2014; Elena & Natalia,2016); đặc biệt là nghiên cứu về nhận thức của khách hàng đối với trách nhiệm xã hội của các doanhnghiệp kinh doanh thương mại (Nguyễn Phan Thanh Nhã và Lê Thị Thanh Xuân, 2014; Elena &Natalia, 2016) nơi mà khách hàng đặt niềm tin vào sản sản phẩm/dịch vụ của nhà sản xuất thông qua 375 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 2 năm 2020các nhà nhà phân phối. Các nhà nghiên cứu kỳ vọng rằng khi khách hàng nhận thức được các hànhđộng tích cực của doanh nghiệp đối với xã hội sẽ tác động đến thái độ và hành vi của khách hàng trongviệc tiếp nhận sản phẩm và dịch vụ từ doanh nghiệp (Rujirutana & Yaowalak, 2008). Rujirutana vàYaowalak (2008) đã chỉ ra rằng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến cảmnhận của khách hàng đối với chất lượng của hàng hóa và dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp và có ảnhh ...