Đánh giá quy trình nộp hồ sơ trên Cổng thông tin dịch vụ công Quốc gia tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai ở thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương

Nghiên cứu hướng đến mục tiêu xác định quy trình tạo và nộp hồ sơ về đất đai trên Cổng thông tin dịch vụ công Quốc gia thông qua phiếu khảo sát thu nhập dữ liệu người dùng, phân tích và đánh giá những thuận lợi và khó khăn. Kết quả nghiên cứu làm rõ được quy trình nộp hồ sơ và những bất cập của hệ thống như thường xuyên bị lỗi, giao diện không thuận tiện cho việc thao tác, mã hồ sơ không được cập nhật. Từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện chất lượng của Cổng thông tin dịch vụ công Quốc gia.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá quy trình nộp hồ sơ trên Cổng thông tin dịch vụ công Quốc gia tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai ở thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH NỘP HỒ SƠ TRÊN CỔNG THÔNG TIN DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA TẠI CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI Ở THÀNH PHỐ THUẬN AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG Nguyễn Thị Thanh Thảo1, Hứa Dỹ Cường1 1. Khoa Khoa học Quản lý, Trường Đại học Thủ Dầu Một Liên hệ email: thanhthao@tdmu.edu.vnTÓM TẮT Chuyển đổi số (Digital Transformation) là xu thế chung trong quá trình phát triển và yếu tố then chốt,là “chìa khóa” để Nhà nước chủ động tham gia vào cuộc Cách mạng công nghiệp hiện nay. Đẩy mạnh côngtác chuyển đổi số, chính quyền số, công dân số sẽ làm thay đổi toàn diện các hoạt động quản lý Nhà nước sẽtrở nên công khai, minh bạch, thông minh. Trước những chủ trương của chính phủ về chuyển đổi số trongnhân dân và vai trò quan trọng của chuyển đổi số. Từ năm 2020 đến nay các cơ quan ban ngành tỉnh BìnhDương đã tích cực triển khai mạnh mẽ các hoạt động chuyển đổi số quan trọng trong đời sống. Dịch vụ côngtrực tuyến nắm giữ vai trò làm nền tảng để xây dựng Chính phủ điện tử. Sau thời gian triển khai đưa dịch vụcông trực tuyến vào thực tế áp dụng đã thu được những kết quả tích cực. Tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụcông trực tuyến tăng dần qua các năm, nhiều tài khoản định danh được lập trong thời gian qua. Song songđó công tác quản lý và cung cấp dịch vụ công còn vướng phải những bất cập. Nghiên cứu hướng đến mụctiêu xác định quy trình tạo và nộp hồ sơ về đất đai trên Cổng thông tin dịch vụ công Quốc gia thông quaphiếu khảo sát thu nhập dữ liệu người dùng, phân tích và đánh giá những thuận lợi và khó khăn. Kết quảnghiên cứu làm rõ được quy trình nộp hồ sơ và những bất cập của hệ thống như thường xuyên bị lỗi, giaodiện không thuận tiện cho việc thao tác, mã hồ sơ không được cập nhật. Từ đó đề xuất các giải pháp hoànthiện chất lượng của Cổng thông tin dịch vụ công Quốc gia. Từ khóa:, chuyển đổi số, chính phủ số, dịch vụ công, khảo sát dịch vụ công, nộp hồ sơ.1. MỞ ĐẦU Trong công tác quản lý đất đai ở địa phương còn gặp nhiều khó khăn, nguyên nhân chủ yếu do điềukiện kỹ thuật như công nghệ thông tin, trang thiết bị, công cụ, phần mềm còn nhiều hạn chế, kinh phíthực hiện và đội ngũ cán bộ chuyên trách còn nhiều hạn chế trong quá trình quản lý. Việc triển khai theophương thức công nghệ truyền thống, nghĩa là quản lý sổ sách bằng cách lưu trữ hồ sơ giấy, lưu trữ vàocác tệp hồ sơ dẫn đến nhiều nhược điểm như sai thông tin của chủ sử dụng đất, bản đồ địa chính và thủtục hành chính không đồng đều; việc cập nhật chỉnh lý biến động đất đai còn gặp nhiều khó khăn, hồ sơlưu trữ khá phức tạp gây khó khăn trong quá trình tìm kiếm thông tin, mất nhiều thời gian. Vào giai đoạn năm 2008, dự án phát triển hệ thống quản lý hồ sơ địa chính và cơ sở dữ liệu (CSDL)đã thực hiện với kinh phí đầu tư được báo cáo hơn 380 triệu đô la. Các dự án nhằm mục tiêu hoàn thiệnvà vận hành hệ thống CSDL quản lý đất đai, dịch vụ công được thực hiện hoàn toàn qua hệ thống mạnglưới điện tử trên toàn quốc đối với công tác đăng ký quyền sử dụng đất và các tài sản gắn liền với đất.Thực tế đã đặt ra yêu cần thiết phải xây dựng một hệ thống CSDL và đăng ký hồ sơ liên quan đến đất đaicó khả năng ứng dụng và triển khai rộng rãi. Với khối lượng thông tin và dữ liệu thông tin về đất đai vô cùng lớn hiện nay, cần thiết phải có thểtruy cập nhanh chóng và đảm bảo độ chính xác cao. Vì vậy, ứng dụng công nghệ thông tin trong công 145tác quản lý đất đai của các cơ quan chuyên môn quản lý về đất đai là một trong những nhiệm vụ trọngtâm. Những CSDL về đất đai của Nhà nước được xem là nguồn dữ liệu chính của quốc gia, do vậy việcáp dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý đất đai và xây dựng CSDL từ trung ương đến địaphương là rất cần thiết và cấp bách. Thực hiện chỉ thị tại Nghị định 45/2020/NĐ-CP, ngày 08 tháng 4năm 2020 của Chính phủ về việc Thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử và Công văn số3768/BTNMT-VP, ngày 01 tháng 07 năm 2022 của Bộ Tài nguyên và Môi trường về việc Kết nối, tíchhợp, cung cấp dịch vụ công trực tuyến sử dụng xác thực, chia sẻ dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dâncư trên toàn quốc tại các văn phòng tiếp nhận hồ sơ đang dần chuyển đổi sang thực hiện trực tuyến trêncổng thông tin điện tử. Phường Lái Thiêu là một trong 10 phường, xã của thành phố Thuận An. Phường có nhiều chínhsách quan tâm của Tỉnh, đồng thời có vị trí địa lý và điều kiện tự nhiên thuận lợi đang dần phát triểnmạnh mẽ nhiều mặt kinh tế và xã hội. Lái Thiêu cũng là địa điểm được các nhà đầu tư quan tâm, đặc biệtlà lĩnh vực đất đai. Đất đai ở Lái Thiêu có biên độ biến động khá mạnh nên đã tạo ra một khối lượng lớnhồ sơ mà cán bộ chuyên trách ở địa phương phải xử lý thủ công. Chính vì vậy, việc triển khai thực hiệndịch vụ Công là yếu tố quan trọng hàng đầu ở địa phương. Với sự phát triển vượt bậc về khoa học và công nghệ, nhất là lĩnh vực công nghệ thông tin, đã mởra nhiều triển vọng và cơ hội cho nhiều ngành sản xuất kinh doanh, trong đó có ngành quản lý đất đai.Thời gian này, nước ta đã đầu tư phát triển và xây dựng thông tin điện tử (website) là nơi người dân cóthể thực hiện được các tiện ích của dịch vụ công mang lại đó là các dự án đầu tư lớn của Việt Nam làchiến lược lâu dài của đất nước. Nhận thấy tầm quan trọng của dịch vụ công và tình hình thực tiễn củađịa phương đề tài “Đánh giá quy trình nộp hồ sơ trên Cổng thông tin Dịch vụ công Quốc gia tại Chinhánh văn phòng Đăng ký đất đai thành phố Thuận An, tỉnh Bình Dương” được chọn thực hiện.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp điều tra thu thập dữ liệu thứ cấp. + Thu thập các văn bản có liên quan đến chủ chương của Đảng ta về công tác số hóa dữ liệu, chínhphủ đi ...