Đánh giá thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử của ứng dụng công nghệ Grab

Bài viết "Đánh giá thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử của ứng dụng công nghệ Grab" trình bày về lịch sử hình thành Grab, những dịch vụ đang có trên ứng dụng Grab, đối thủ cạnh tranh của Grab, đối tượng phục vụ của Grab, đối tác của Grab; trải nghiệm sản phẩm khi sử dụng dịch vụ; điểm mạnh điểm yếu của Grab; cách sử dụng và lợi ích của ứng dụng Grab;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử của ứng dụng công nghệ Grab ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ GRAB Nguyễn Vĩnh Đạt Xuân Huyền*, Diệp Minh Thư, Lê Trần Minh Hiếu Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTNhững năm gần đây, thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ. Đặc biệt, từ năm 2020 đến nay,dù chịu ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, thương mại điện tử vẫn tăng trưởng ấn tượng, góp phần đưaViệt Nam trở thành một trong những thị trường tiềm năng nhất khu vực ASEAN. Năm 2022, thương mạiđiện tử tại Việt Nam được các chuyên gia dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, tạo bước đà cho pháttriển kinh tế. Đây cũng là thời điểm để doanh nghiệp Việt Nam xây dựng những chiến lược và mô hìnhmới, từ đó khôi phục lại doanh nghiệp và mở rộng thị trường sau đại dịch COVID-19.Từ khóa: Grab, Grabbike, Grabcar, Grabfood1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNHGrab (trước đây gọi là GrabTaxi) là công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển và đi lại tại Malaysia,Singapore và các quốc gia Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Grab hoạt động theo mô hình kinh tếchia sẻ tương tự Uber. Mặc dù ban đầu hoạt động với xe ôtô giống Uber tại Malaysia và Singapore, đểphù hợp với tình trạng kẹt xe ở nhiều thành phố, Grab đã triển khai thêm dịch vụ GrabBike với phươngtiện là xe gắn máy tại Việt Nam, Thái Lan và Indonesia.Grab ứng dụng vận chuyển đặt trên điện thoại di động, người gọi xe có thể dùng ứng dụng này để đặt xe(xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn). Người dùng nhập điểm đón và điểm đến, ứng dụng sẽ hiện cướcphí. Tiếp đó là đặt xe và đợi tài xế đến đón.Xuất hiện ở 195 thành phố, dịch vụ trải đều 8 quốc gia tại Đông Nam Á. Ứng dụng của dịch vụ này quadi động được tải từ hơn 90 triệu thiết bị. Hơn 5 triệu con người đang tham gia làm đối tác cũng như đạilý của grab và cũng hơn con số này người đang sử dụng hàng ngày. Thống kê năm 2017 cho biết họ đãchiếm 95% thị phần trên thị trường về xe ôm mảng công nghệ trên toàn thế giới. Với hơn 1.1 triệu ngườitham gia làm tài xế grab. Người dùng có thể dùng ứng dụng trên di động của Grab để đặt các loại xe màmình muốn. Bằng cách nhập thông tin địa chỉ đi, địa điểm đến, hệ thống sẽ báo cước phí. Sau đó là chờđợi xe đến đón là được.1.1. Những dịch vụ đang có trên ứng dụng GrabGrabbike Chuyên về xe ôm – xe máy 2 bánh, tích hợp thông tin tài xế và khách hàng để tiến hành dịchvụ vận chuyển. GrabCar Dành cho những người có xe 4 bánh, có thời gian rảnh và khách hàng cần đi xe4 bánh. Dịch vụ này kết nối giữa hai thành phần này và cước phí sẽ hiện trên hệ thống khi book xe. 1523Không phải trả thêm các tiền nào ngoài phí được báo. Giá này hiện được so sánh rẻ hơn Taxi truyềnthống khá nhiều. Grabtaxi Bao gồm các loại xe từ 9 chỗ trở xuống, dành cho những khách hàng muốnđặt xe di chuyển mà chưa biết chính xác điểm dừng cuối. Nó kết hợp dịch vụ tài xế các hãng taxi vàkhách hàng. Thế nhưng, tiền xe sẽ căn cứ theo giá hiển thị trên đồng hồ, hệ thống sẽ không hiển thị. Grabđi tỉnh Dành cho khách hàng đi ngoại thành, đi và về trong ngày. Thường thì cước phí sẽ rẻ hơn Grabcar.Giá cước phí sẽ khác hẳn các loại 7 chỗ và 4 chỗ hiện chạy trong thành phố. GrabExpress Chuyên dịchvụ về giao hàng nhanh trong thành phố. Tận dụng những tài xế từ grabbike, kết hợp những chuyến hàngvà đón khách. Họ sẽ có thêm thu nhập và khách hàng cũng được dịch vụ nhận hàng nhanh chóng đểdùng. Grabfood Dịch vụ thức ăn và uống đặt qua Grab. Danh sách hàng ăn và uống sẽ hiện lên ứng dụngvới lượng hàng đã đăng ký. Và dịch vụ này chỉ dành cho các cửa hàng, quán ăn có liên kết với grab.2. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH● Be● Gojek● Xe ôm truyền thống3. ĐỐI TƯỢNG● Học sinh – sinh viên● Nhân viên văn phòng● Công nhân4. ĐỐI TÁC4.1. Ăn uống và mua sắmCác nhà hàng, quán ăn, tiệm trà sữa, đi chợ,... Có đăng kí hợp tác với Garb4.2 Di chuyểnPhương tiện oto, xe máy,...4.3 Du lịchCác điểm du lịch, công ty du lịch, khách sạn,...5. TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨMCó áp dụng mã khuyến mãi cho mỗi chuyến điCó đánh giá sau mỗi chuyến điCó trung tâm giải đáp những thắc mắcCó dịch vụ giao hàng nhanh, giao đồ ăn, nạp tiền điện thoại,...6. ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA GRABĐiểm mạnh● Có lịch sử hình thành lâu 1524● Có nhiều khách hàng tiềm năng● Marketing trên các trang mạng mạnh và hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp● Có nhiều xe và tài xế, nhiều ưu đãi,...Điểm yếu● Giá có chênh lệch so với những xe công nghệ khác● Hạn chế khu vực● ...