Đánh thức sức mạnh truyền thông

Truyền thông đóng một vai trò quan trọng trong kinh doanh nhưng làm thế nào để có thể khai thác, phát huy sức mạnh của nó?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh thức sức mạnh truyền thông Đánh thức sứcmạnh truyền thôngTruyền thông đóng một vai trò quan trọng trong kinh doanhnhưng làm thế nào để có thể khai thác, phát huy sức mạnh củanó? Đó là vấn đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm tại cuộc tọađàm do TBKTSG phối hợp với Trung tâm Kinh tế châu Á-TháiBình Dương (VAPEC) tổ chức hôm 5-4-2010. Với kinh nghiệm 18năm làm việc cho PepsiCo, diễn giả chính của buổi tọa đàm - ôngPhạm Phú Ngọc Trai, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Công ty Tưvấn kinh doanh hội nhập toàn cầu (GIBC), đã chia sẻ những kinhnghiệm thú vị. Đại diện một công ty chuyên về tư vấn đào tạo nguồn nhân lực kể: ngày trước cô làm cho một doanh nghiệp có nguồn ngân sách quảng cáo lên đến hàng tỉ đồng/mỗi năm,còn bây giờ kinh phí cho hoạt động truyền thông của công ty mớilại quá eo hẹp, mỗi năm chỉ vài chục triệu đồng. Kinh phí ít ỏikhiến cô rất lúng túng, không biết phải làm như thế nào.“Các bạn còn trẻ, có tư duy, tại sao các bạn không tham giavào các diễn đàn truyền thông đại chúng để người ta biết đếncông ty của bạn? Trong trường hợp của bạn, có thể nói PR làcách thức truyền thông phù hợp vì ít tốn kém mà hiệu quả khácao”.Đưa ra lời khuyên như trên, ông Phạm Phú Ngọc Trai cũng tiết lộmột chi tiết về bản thân là vào thời gian đầu mới vào làm việc choPepsiCo, ông từng viết báo khá nhiều, đồng thời tích cực thamgia các cuộc hội thảo, hội nghị, để qua đó vừa có tiếng nói củamình vừa được nhiều người biết đến công ty nơi ông đang làmviệc.Như vậy, một quá trình chuyển tải thông tin truyền thông khôngnhất thiết chỉ là quảng cáo. Có rất nhiều kênh chuyển tải thông tinmà doanh nghiệp có thể “tùy cơ ứng biến” lựa chọn như báo in,đài phát thanh, truyền hình, Internet, quan hệ công chúng (PR),hoặc kể cả qua các kênh chuyển tải trực tiếp như gặp mặt trựctiếp (giữa đội ngũ bán hàng với người tiêu dùng), dịch vụ điệnthoại, trưng bày sản phẩm...“Mặc dù không đong đếm được bằng chỉ số lợi nhuận nhưng vaitrò của truyền thông lớn đến mức nó có thể quyết định sự thànhbại của một công ty. Do đó, mỗi doanh nghiệp nên tự xây dựngcho mình một chiến lược, kế hoạch về hoạt động truyền thông cósứ mệnh, tầm nhìn, giá trị lâu dài, bền vững”, ông Trai đề nghị.Xét về đối tượng tiếp nhận thông tin, theo ông Trai, tạm cho là cóhai loại truyền thông gồm truyền thông đối nội (Internal) và truyềnthông đối ngoại (External). Đội ngũ nhân viên, ban lãnh đạo,người góp vốn (hoặc cổ đông) của công ty, đó là đối tượng nhắmđến của truyền thông đối nội. Những thông tin cần truyền đạtthuộc phạm vi của truyền thông đối nội có thể bao gồm các chínhsách, quy chế của công ty, văn hóa doanh nghiệp, kế hoạch pháttriển sản phẩm... Nếu muốn đội ngũ nhân viên cũng như các cổđông gắn bó hết mình vì công ty thì không thể không cho họ hiểu,biết rõ về công ty. Muốn hiểu, biết về công ty thì phải làm tốt côngtác truyền thông qua việc truyền đạt, chia sẻ những thông tin kểtrên.“Chúng ta có thể làm tốt việc quảng cáo ra bên ngoài nhưng nhânviên lại không hề biết gì về điều đó thì làm sao họ có thể tự hàogắn bó với công ty? Làm sao họ có thể bán hàng tốt khi khôngbiết gì về sản phẩm? Làm sao giữ chân người lao động khi khôngcho họ biết gì về chính sách nhân sự và các giá trị của công ty?”.Theo ông Trai, truyền thông đối nội không chỉ giúp kiến tạo sứcmạnh nội lực mà còn có thể trở thành một kênh truyền tải thôngtin ra bên ngoài với sức lan tỏa không kém so với truyền thôngđối ngoại, nhất là ở những doanh nghiệp có số lượng nhân sựlớn.“Ví dụ chúng tôi tính toán được rằng một doanh nghiệp có 1.700nhân viên đang làm việc, thông qua các mối quan hệ, họ có khảnăng tạo ra một phạm vi lan tỏa thông tin lên tới 20.000 người”,ông Trai dẫn chứng. Tuy nhiên, ông Trai cũng lưu ý song songvới truyền thông nội bộ nên tiến hành quản trị thông tin thật tốt đểhạn chế khả năng bí mật kinh doanh bị lộ ra ngoài. Chẳng hạn,khi công ty có chương trình phát triển một sản phẩm nào đó, vớicấp quản lý họ có thể được biết chi tiết về kế hoạch nhưng vớinhân viên thì chỉ cần biết được định hướng chung là đủ.Nếu như truyền thông đối nội mang tính hướng nội thì truyềnthông đối ngoại lại nhắm vào những nhân tố bên ngoài như báochí, nhà nước, đối tác, người tiêu dùng và công chúng nói chung.Theo ông Lê Hiếu Hữu, Giám đốc markerting Công ty Map PacificVN, nếu doanh nghiệp có một cách thức truyền thông phù hợpcộng với sản phẩm tốt thì có thể giúp doanh nghiệp tăng doanhthu lên gấp nhiều lần.“Cách thức phù hợp là chọn được những tờ báo uy tín, thông tinđưa ra không bị sai lệch. Điều này đã được kiểm nghiệm quathực tế của chúng tôi”, ông Hữu khẳng định. Tuy nhiên, ôngNguyễn Hữu Long, thành viên HĐQT Công ty Tư vấn BDSC, lạibăn khoăn về tình trạng rất nhiều quảng cáo trên truyền hình hiệnnay bị cường điệu hóa, nói quá sự thật.Vậy, thông tin đưa ra công chúng nên như thế nào? Theo ôngNguyễn Thiện, Giám đốc Công ty Truyền thông Tiêu Điểm, thôngtin đưa ra công chúng nhất thiết phải đảm bảo trung thực, vì đó làcơ sở để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với ngườitiêu dùng. “Nếu một ngày nào đó, người tiêu dùng phát hiện radoanh nghiệp không trung thực thì mối quan hệ bấy lâu gầy dựngđó sẽ đổ vỡ, tai họa vô cùng”.Trong khi đó, ông Trai lại cho rằng thông tin quảng cáo nên đượcxem xét dưới góc độ doanh nghiệp muốn nhắn nhủ thông điệp gìqua thông tin đó với công chúng. Ví dụ, hình ảnh quảng cáo vớigiọt cà phê rơi xuống của một công ty gợi cho người xem một sựbừng tỉnh hay đoạn quảng cáo về cảnh một người từ trên cao bayxuống với một sản phẩm là gợi sự trẻ trung, sống động. “Vấn đềlà đừng để việc quảng cáo đó vượt ra khỏi giới hạn pháp luật vàđạo đức cho phép”, ông Trai chia sẻ.Một số ý kiến cũng cho rằng thời điểm tung thông tin ra bên ngoàicũng là vấn đề cần đượ ...