Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang

Đề án nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang” được thực hiện nhằm mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking của khách hàng tại ngân hàng Agribank chi nhánh Tiền Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang 0BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHÂU MINH THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ AGRIBANK E-MOBILE BANKING TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 0BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHÂU MINH THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ AGRIBANK E-MOBILE BANKING TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. TS. LÊ THỊ ÁNH TUYẾT Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan Đề án “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụAgribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thônViệt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang” là công trình nghiên cứu khoa học của riêngtôi dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Lê Thị Ánh Tuyết. Tôi cam đoan toàn phần hoặc những phần nhỏ nội dung nhận định, đánh giá do cánhân tôi nghiên cứu được trình bày trong đề án này chưa từng được công bố hoặc sửdụng cho mục đích nhận bằng cấp tại bất kỳ cơ sở đào tạo đại học nào trong và ngoàinước. Tôi cam đoan những sản phẩm khoa học và nghiên cứu có liên quan được sử dụnglàm trích dẫn trong đề án này đều được trích dẫn nguồn rõ ràng và đúng quy định. Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Châu Minh Thiện ii LỜI CẢM ƠN ***  Đề án này được hoàn thành, bên cạnh những nỗ lực, cố gắng của bản thân, tôi đãnhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ về chuyên môn rất nhiệt tình và quý báo của quý thầy,cô là giảng viên Khoa sau đại học trường Đại học ngân hàng Thành phố Hồ ChíMinh; gia đình; bạn bè lớp CH8QTKD; quý anh, chị đồng nghiệp tại Ngân hàngNông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Tiền Giang và chi nhánhhuyện Cai Lậy. Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Tiến sĩ Lê Thị Ánh Tuyết,giảng viên hướng dẫn khoa học, cô đã rất nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn chuyên mônvà hỗ trợ nhiều mặt cho tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thiện đề án này. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình đã động viên, khích lệ tinh thần cho tôi trongsuốt thời gian tham gia học tập và hoàn thành đề án tốt nghiệp khóa đào tạo Cao họcngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnnông thôn Việt Nam chi nhánh Tiền Giang và chi nhánh huyện Cai Lậy luôn tạo điềukiện thuận lợi cho tôi tham gia khóa đào tạo; quý anh, chị đồng nghiệp đã nhiệt tìnhhỗ trợ, giúp đỡ tôi thu thập dữ liệu và các bạn lớp CH8QTKD đã chia sẻ kiến thức,kinh nghiệm trong suốt khóa học. Trân trọng cảm ơn! Tiền Giang, ngày…..tháng…..năm 2024 Tác giả (Ký và ghi rõ họ tên) Châu Minh Thiện iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN  Đề án nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ AgribankE-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Namchi nhánh tỉnh Tiền Giang” được thực hiện nhằm mục tiêu xác định các nhân tốảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking của khách hàngtại ngân hàng Agribank chi nhánh Tiền Giang. Qua đó đề xuất các hàm ý quản trịnhằm gia tăng lượng khách hàng sử dụng và phát triển hoàn thiện chất lượng dịch vụnày. Nghiên cứu được tiến hành trên đối tượng là các khách hàng cá nhân có tài khoảnthanh toán tại ngân hàng Agribank trên địa bàn tỉnh Tiền Giang. Phương pháp nghiêncứu định lượng là phương pháp chính và được thực hiện thông qua dữ liệu khảo sát237 khách hàng cá nhân tại tỉnh Tiền Giang. Nghiên cứu sử dụng công cụ Cronbach’sAlpha để phân tích độ tin cậy dữ liệu, phương pháp phân tích nhân tố khám phá -EFA, kiểm định mô hình hồi quy đa biến được thực hiện thông qua công cụ phầnmềm SPSS 22.0 để đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến ý định sử dụngdịch vụ Agribank E-mobile banking.Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố “Cảm nhận hữu ích” có tác động mạnh nhất, kếđến là các nhân tố “Cảm nhận tin cậy”, “Cảm nhận chi phí”, “Cảm nhận dễ sử dụng”và “Cảm nhận rủi ro” có tác động giảm dần đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-mobile banking. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp góp phần giúp nângcao chất lượng dịch vụ và gia tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Agribank E-mobile banking. iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆTTừ viết tắt * Cụm từ tiếng ViệtBGĐ Ban Giám đốcCMCN ...