Đề tài Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II

Nội dung đề tài nghiên cứu trình bày cở sở lý luận và thực trạng mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Tâm Thần Trung Ương II, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II1TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU1. Lý do hình thành đề tài:Sức khoẻ là một vấn đề rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dân số,nó là một trong chiến lược phát triển con người ở mỗi quốc gia trên Thế giới. TheoTổ chức Y tế Thế Giới “Sức khoẻ không chỉ là trạng thái không bệnh không tật màcòn là trạng thái hoàn toàn thoải mái về các mặt cơ thể, tâm thần và xã hội”. Sứckhoẻ giúp con người làm việc tốt và chủ động tham gia vào các hoạt động đời sốngkinh tế xã hội, cộng đồng. Vì vậy, muốn phát triển đất nước, trước hết phải quantâm tới yếu tố sức khỏe, lấy con người làm trung tâm.Cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học kĩ thuật đã kéo theo nhữngbiến đổi về mặt văn hóa xã hội làm ảnh hưởng đến các mối quan hệ tinh thần giữangười và người. Do vậy, sức khỏe tâm thần đang ngày càng trở thành vấn đề quantrọng hơn trong xã hội hiện đại.Theo kết quả điều tra dịch tễ học năm 2001 của các chuyên gia về tâm thầnViệt Nam, chỉ tính riêng 10 bệnh tâm thần thường gặp là: tâm thần phân liệt, trầmcảm, động kinh, rối loạn lo âu, sa sút trí tuệ ở người già, loạn thần sau chấn thươngsọ não, chậm phát triển tâm thần, rối loạn tâm thần do rượu, rối loạn hành vi ở thanhthiếu niên, rối loạn tâm thần do ma túy đã có 14.9% dân số mắc bệnh này.[7]Trong những năm qua, được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước ngành y tếđã đạt được những thành tựu to lớn trong sự nghiệp chăm sóc sức khoẻ nói chungvà chăm sóc sức khoẻ tâm thần nói riêng cho nhân dân. Nghị Quyết 46-NQ-TWngày 23-02-2005 của Bộ Chính Trị đã nhấn mạnh cần đổi mới và hoàn thiện hệthống y tế theo hướng công bằng, hiệu quả và phát triển. Củng cố và hoàn thiện hệthống y tế cơ sở cả về cơ sở vật chất, trang thiết bị và cán bộ nhằm tạo điều kiệnthuận lợi cho mọi người dân được bảo vệ và nâng cao sức khỏe với chất lượng ngàycàng cao, phù hợp với sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.[4]Với phương châm “Phòng bệnh hơn chữa bệnh” đã và đang đi sâu vào nhậnthức của mọi người. Người dân ngày càng quan tâm đến sức khỏe tâm thần của2mình nhiều hơn, không chỉ dừng lại ở việc khám chữa bệnh mà đã nâng lên một bậcđó là phòng bệnh. Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II là đơn vị đầu tiên củangành y tế Đồng Nai thực hiện nghị định 43/CP của Chính Phủ, được giao quyền tựchủ về tài chính đối với đơn vị sự nghiệp có thu. Bệnh viện đã quán triệt nắm rõ 2mục tiêu và 3 giải pháp của Nghị định để thay đổi tư duy: Từ hình thức phục vụchuyển sang hình thức cung cấp dịch vụ.[3]Số người tìm đến Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II với mục đích kiểmtra sức khỏe định kì hay tầm soát một số bệnh ngày một tăng, các hoạt động nhằmnâng cao hiểu biết của người dân về các vấn đề sức khỏe tâm thần cũng được thựchiện nhiều hơn.Trong khi nhu cầu của người dân và xã hội ngày càng tăng lên thì ngành y tếnước ta vẫn chưa theo kịp đà phát triển của xã hội, đặc biệt là việc nâng cao chấtlượng khám chữa bệnh trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tâm thần:- Nguồn nhân lực chăm sóc sức khỏe tâm thần thiếu trầm trọng do nhữngmặc cảm xã hội, nhân viên y tế không thoải mái trong quản lý người bệnh tâm thần.- Nhiều người dân được tiếp cận với dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thầnnhưng lại không thể trả được mức chi phí y tế cơ bản.- Việc lồng ghép dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần vào chăm sóc sức khỏetâm thần chưa được triển khai mạnh.Việc tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh vàtác động đến sự hài lòng của người bệnh khi đến với bệnh viện sẽ giúp ban lãnh đạobệnh viện có những giải pháp đúng đắn để nâng cao: hiệu quả về kinh tế, hiệu quảvề xã hội và hiệu quả chất lượng điều trị. Đây cũng là lý do tác giả mạnh dạn chọnđề tài “Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh tại Bệnh Viện Tâm ThầnTrung Ương II” để nghiên cứu.2. Tổng quan đề tài nghiên cứu:Định nghĩa về dịch vụ trong kinh tế học được hiểu là những thứ tương tự nhưhàng hoá nhưng phi vật chất. Theo quan điểm kinh tế học, bản chất của dịch vụ làsự cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang, chăm sóc sứckhoẻ...và mang lại lợi nhuận.3Philip Kotler định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cungứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sởhữu. Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vậtchất.Còn các nhà khoa học về nhu cầu tối thiểu trong cuộc sống lại có những quanđiểm như sau:Theo quan niệm của Mác: “Nhu cầu là đòi hỏi khách quan của mỗi conngười trong những điều kiện nhất định, đảm bảo cho sự sống và phát triển củamình”.Theo quan điểm A.Maslow nhu cầu được chia thành 5 loại xếp heo thangbậc từ thấp đến cao.[15]+ Nhu cầu vật chất (sinh lý): thức ăn, không khí, nước uống...+ Nhu cầu an toàn (bảo vệ): nhà ở, việc làm, sức khoẻ...+ Nhu cầu giao tiếp xã hội: tình thương yêu, được hoà nhập….+ Nhu cầu được tôn trọng: Được chấp nhận có một vị trí trong một nhómngư ...