Đề tài Xây dựng marketing quan hệ giữa công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng là các tổ chức tại thị trường Hà Nội

Kinh tế Việt Nam trong những năm qua đã có những bước chuyển mìnhlớn lao, đặc biệt sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập WTO ngày 07/11/2006đã gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến nền kinh tế nước ta. Muốn đứng vững trênthị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải cóchiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng trong việc đáp ứng nhucầu ngày càng khắt khe của khách hàng, đặc biệt với khách hàng là các tổchức....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài " Xây dựng marketing quan hệ giữa công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng là các tổ chức tại thị trường Hà Nội"z  ĐỀ TÀI Xây dựng marketing quan hệ giữa công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng là các tổ chức tại thị trường Hà Nội 12LỜI MỞ ĐẦU ................................ ................................ ................................ ............. 4PHẦN I ................................ ................................ ................................ ........................ 6TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ................................ ................................ .................... 6PHẦN IIPHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ................... 26CỦA CÔNG TY HANVICO ................................ ................................ ..................... 26I. SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YÊU TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNGMARKETING CỦA CÔNG TY. ................................ ................................ ............... 262.1 . Bộ máy tổ chức Marketing của công ty. ................................ ................ 312.3 Chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing của công ty. ................ 332.4. Các biến số marketing- mix ................................ ................................ ........ 332.4.1. Sản phẩm ................................ ................................ ................................ .... 342.4.2 . Giá cả ................................ ................................ ................................ .......... 35 Về phân phối ................................ ................................ .............................. 362.4.3.2.4.3.1. Đối với khách hàng là hộ gia đình: Công ty có 4 loại kênh phân phối................................ ................................ ................................ ................................ ... 362.4.4 . Xúc tiến hỗn hợp ................................ ................................ ......................... 37 Quảng cáo. ................................ ................................ .............................. 372.4.4.1.2.4.4.2. Xúc tiến bán (khuyến mại). ................................ ................................ ...... 382.4.4.3. Bán hàng cá nhân. ................................ ................................ ................. 382.4.4.4. Quan hệ công chúng. ................................ ................................ .............. 39 Marketing trực tiếp. ................................ ................................ .............. 392.4.4.5. Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu. ............................... 402.5.Phần 3 ................................ ................................ ................................ ...................... 41I. TÌM HIỂU VỀ MARKETING QUAN HỆ ................................ ............................. 41II. QUAN ĐIỂM VỀ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ................................ .................... 44III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUAN HỆ TẠI CÔNG TY ..... 47PHẦN 4 ................................ ................................ ................................ ..................... 57I. XÂY DỰNG ĐỊNH HƯỚNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .............. 57II. QUẢN TRỊ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH H ÀNG ................................ ........ 58III. CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP ........................... 58IV. CHUẨN HÓA HỆ THỐNG NHÂN VIÊN ................................ .......................... 61 3V. CÁC HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ QUAN HỆ SAU KHI BÁN HÀNG ................... 61VI. CÁC GIẢI PHÁP KHÁC ................................ ................................ .................... 62VII. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ................................ ................................ ................ 63KẾT LUẬN ................................ ................................ ................................ ............... 64 LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế Việt Nam trong những năm qua đã có những bước chuyển mìnhlớn lao, đặc biệt sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập WTO ngày 07/11/2006đã gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến nền kinh tế nước ta. Muốn đứng vững trên thịtrường cạnh tranh ngày càng khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiếnlược kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng trong việc đáp ứng nhu cầu ngàycàng khắt khe của khách hàng, đặc biệt với khách hàng là các tổ chức. Kháchhàng đóng vai trò quan trọng nhất, đặc biệt là yếu tố sống còn đối với mọi hoạtđộng của doanh nghiệp, thực tế sự phát triển của marketing qua các giai đoạn làminh chứng rõ rệt nhất cho vấn đề đó. Hiểu rõ và nắm vững thông tin về kháchhàng ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của một doanhnghiệp với số lượng lớn khách hàng là các tổ chức như HANVICO, triết lý kinhdoanh ấy đã được lãnh đạo công ty thấu hiểu qua quá trình thực tiễn kinh doanhcủa mình. Có nhiều chuyên gia nghiên cứu kinh tế học đã chỉ ra rằng, trong thế kỷ 21này, không phải doanh nghiệp có nhiều khách hàng chắn hẳn đã là chiến thắng,mà thành công chỉ đến với doanh nghiệp nào có nhiều nhất khách hàng là kháchhàng trung thành. Là một doanh nghiệp vừa, trong khi khách hàng là các tổ chức của công tylại thường là các công ty, tập đoàn xuyên quốc gia hoạt động lâu năm trong lĩnh 4vực kinh doanh nhà hàng, khách hàng. Vì thế với tư cách là một sinh viên thựctập tại công ty, tôi đã lựa chọn đề tài: Xây dựng marketing quan hệ giữa công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO)với khách hàng là các tổ chức tại thị trường Hà Nội. Với mong muốn có thể góp sức cùng công ty tạo lập mố ...