Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Nghiệp vụ du lịch năm 2023-2024 có đáp án

Luyện tập với Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Nghiệp vụ du lịch năm 2023-2024 có đáp án - Trường ĐH Văn Lang nhằm đánh giá sự hiểu biết và năng lực tiếp thu kiến thức của sinh viên thông qua các câu hỏi đề thi. Để củng cố kiến thức và rèn luyện khả năng giải đề thi chính xác, mời quý thầy cô và các bạn cùng tham khảo đề thi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Nghiệp vụ du lịch năm 2023-2024 có đáp ánTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA: Khoa xã hội và Nhân văn ĐỀ THI VÀ ĐÁP ÁN ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Học kỳ 1 , năm học 2023 – 2024 (LẦN 1)Mã học phần:Tên học phần: Nghiệp vụ du lịchMã nhóm lớp học phần:Thời gian làm bài (phút/ngày): 60 phútHình thức thi: Trắc nghiệm kết hợp tự luậnSV được tham khảo tài liệu: Có  Không Cách thức nộp bài phần tự luận- SV gõ trực tiếp trên khung trả lời của hệ thống thiPHẦN TRẮC NGHIỆM (4 điểm)Khi phục vụ khách trên phương tiện di chuyển là ô tô 29 (hoặc 36 hoặc 45chỗ), khách hay bị say xe, hướng dẫn nên bố trí cho khách ngồi ở?A. Phía đầu xeB. Phía giữa xeC. Phía cuối xeD. Cả A, B, C đều đúngANSWER: AKhi phục vụ khách tham quan tại các cơ sở thờ tự tôn giáo, hướng dẫn viên nêntập trung thuyết minh nội dung gì?A. Lịch sử hình thành và phát triển của điểm tham quanB. Phân tích sâu về triết lý tôn giáoC. Văn hóa nghệ thuật kiến trúc, khái quát triết lý tôn giáoD. Cả A, C đều đúngANSWER: ATrong hướng dẫn du lịch, khi đưa tay chỉ về phía đối tượng tham quan, hướngdẫn viên NÊN làm điều gì dưới đây?A. Dùng cả bàn tay nhẹ nhàng hướng về phía đối tượng tham quanB. Vung tay mạnhC. Xòe các ngón tayD. Đưa tay hời hợtANSWER: AĐể có thể xử lý tốt các tình huống trong hoạt động hướng dẫn du lịch,Hướng dẫn viên cần trang bị những kiến thức nào?A. Cả A, B, C đều đúngB. Nghiên cứu cơ cấu của đoàn khách, đặc điểm nhu cầu, thói quen, sở thíchvà văn hóa giao tiếp ứng xử của đoàn kháchC. Nắm vững những tuyến điểm có trong chương trình. Có đầy đủ niêngiám điạ chỉ, điện thoại cần liên hệ trong quá trình thực hiện chương trìnhD. Nắm vững các quy định pháp luật của Nhà nước liên quan tới du lịch,những chính sách và quy định của công ty, điểm tham quan ANSWER: AHướng dẫn viên du lịch cần được trang bị kĩ năng nào?A. Cả A, B, C đều đúngB. Hoạt náoC. Ngoại ngữD. Giao tiếpANSWER: ATrong trường hợp tác nghiệp một mình, khi sử dụng cờ đoàn, hướng dẫnviên nên?A. Đi sau cùng để bao quát đoàn kháchB. Đi đầu tiên để bao quát đoàn kháchC. Đi chính giữa bao quát đoàn kháchD. Đi sang một bên để bao quát đoàn kháchANSWER: ATrong chuyến tham quan, Hướng dẫn viên nên dành thời gian cho kháchtự do tham quan bao lâu?A. 1/4 thời gianB. 1/2 thời gianC. 1/3 thời gianD. Không dành thời gian cho khách tự doANSWER: AThông tin mà hướng dẫn viên du lịch chia sẻ phải đảm bảo?A. Cả A, B, C đều đúngB. Tính cập nhậtC. Phù hợp với luật pháp, đạo đức và các chuẩn mực xã hội tại Việt NamD. Độ tin cậyANSWER: AKhi thực hiện công việc hướng dẫn cho đoàn khách tại điểm tham quan, hướngdẫn viên sử dụng micro cần lưu ý KHÔNG NÊN làm điều nào dưới đây?A. Điều chỉnh âm thanh của micro đạt mức tối đaB. Chọn vị trí đứng thuyết trình để hệ thống âm thanh vọng ra rõ ràng.C. Điều chỉnh âm thanh của micro ở mức vừa phải, không ảnh hưởng tới đoànkhác.D. Điều chỉnh micro đúng hướng để âm thanh không bị mất hoặc khách nghekhông rõ.ANSWER: ATrong giao tiếp, ứng xử với khách du lịch, hướng dẫn viên cần phải chú ýnhững điều gì?A. Cả A, B, C đều đúngB. Hướng dẫn viên phải đảm bảo tính công bằng cho đoàn kháchC. Hướng dẫn viên phải biết hòa mình cùng du khách, có tinh thần tận tâm,giúp đỡ kháchD. Hướng dẫn viên biết tôn trọng khách, luôn lắng nghe những ý kiến, yêu cầu,nguyện vọng của kháchANSWER: AKhi lên và tư vấn thực đơn cho khách, hướng dẫn viên KHÔNG NÊN làm điềugì?A. Đưa ra nhiều món ăn lạ vào thực đơnB. Đưa ra thực đơn phong phú, đa dạngC. Thực đơn thay đổi từng bữa nếu khách lưu trú dài ngàyD. Thực đơn đảm bảo có các món ăn đặc sản của địa phươngANSWER: AKhi quá trình tiếp nhận và trả lời câu hỏi của khách du lịch, hướng dẫnviên cần chú ý điều gì?A. Cả A, B, C đều đúngB. Trả lời trước những câu hỏi mang tính chất tổng quát, đáp ứng yêu cầuchung của cả đoàn kháchC. Có những câu hỏi khách đặt ra nhưng hướng dẫn viên không biết thì nênthành thật xin lỗi khách, hẹn sẽ tìm hiểu thêm và trả lời khách vào thời gian cụthể trong thời gian đoàn còn lưu lại điểm tham quanD. Hướng dẫn viên nên để khách đặt hết câu hỏi, sau đó dựa vào tính chấtcủa từng câu để trả lời theo trình tự ưu tiênANSWER: AĐể tránh việc du khách có thể bị lạc tại điểm du lịch trong quá trình thamquan, hướng dẫn viên du lịch NÊN làm gì?A. Cả A, B, C đều đúngB.Thông báo cho khách về địa điểm đậu xe của đoàn cũng như số hiệu của xeC. Luôn luôn quan sát đoàn kháchD. Chỉ cho khách dấu hiệu nhận biết của đoànANSWER: AHướng dẫn viên có thể tìm kiếm và thu thập thông tin phục vụ cho việc xâydựng bài thuyết minh từ những nguồn nào?A. Cả A, B, C đều đúngB. Hiệp hội du lịch, văn phòng du lịch, phòng tư liệu của doanh nghiệp lữ hànhC. Kinh nghiệm của bản thân và đồng nghiệp, dân cư địa phươngD. Phương tiện thông tin đại chúngANSWER: ACác công việc hướng dẫn viên cần làm khi tổ chức phục vụ ăn uống chođoàn khách tại nhà hàng?A. Cả A, B, C đều đúngB. Thông báo rõ ràng thực đơn của bàn ănC. Thông tin phản hồi về chất lượng và cách thức phục vụ bữa ăn cho nhà hàngD. Thông báo chính xác địa điểm và thời gian diễn ra bữa ănANSWER: ANội dung nào KHÔNG có trong giai đoạn thu hút du khách vào sự hướng dẫncủa HDVA. Tạo thị hiếu & mốt trong DLB. Ngôn ngữ biểu cảmC. Tạo bầu không khí tâm lý thoải máiD. Nội dung chương trình có trọng tâm trọng điểmANSWER: AĐặc điểm tiêu biểu của nghề hướng dẫn du lịch là?A. Cả A, B, C đều đúngB. Nghề đòi hỏi tích hợp nhiều kĩ năng và kiến thứcC. Thiết lập được nhiều mối quan hệD. Tính mùa vụ khác biệt so với các ngành nghề khácANSWER: ALà hướng dẫn viên du lịch, trong quá trình giao tiếp, ứng xử với lái xe,KHÔNG NÊN làm điều gì dưới đây?A. Thể hiện sự tức giận của mình với lái xe trước mặt khách du lịchB. Cần khéo léo giữ mối quan hệ tốt với lái xe và hạn chế tới mức thấp nhất cáctrường hợp xấu xảy raC. N ...