Đề thi trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ

Tài liệu tham khảo đề thi trắc nghiệm môn Quản trị Dịch vụ, với 100 câu hỏi trắc nghiệm và đáp án, dành cho các bạn đang theo học chuyên ngành kinh tế, marketing,...Với những câu hỏi trắc nghiệm cung cấp những kiến thức cơ bản nhất giúp các bạn sinh viên chuẩn bị tốt hơn cho các kỳ thi sắp tới. Chúc các bạn học tốt..
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề thi trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ ------ Đề thi trắc nghiệm môn Quản trị dịch vụ 1. Dịch vụ là: 1. Hàng hóa vô hình 2. Những hành vi 3. Những hoạt động 4. Câu b và c đúng Đáp án: câu d 2. Bản chất của dịch vụ là: 1. Một sản phẩm 2. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn 3. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng 4. Tất cả các câu trên đều đúng Đáp án: câu d 3. Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là: 1. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính d ễ phân hủy. 2. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất kh ả phân & tính không đồng nhất. 3. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không s ở hữu & tính b ất kh ả phân 4. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không s ở h ữu & tính d ễ phân hủy. Đáp án: câu a 4. Marketing tương tác là: 1. Marketing quan hệ 2. Marketing giao dịch 3. Marketing nội bộ 4. Tất cả đều sai Đáp án: câu b 5. Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 y ếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty s ử d ụng đ ể theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên th ị tr ường m ục tiêu. 1. Đúng 2. Sai 3. Theo 6 yếu tố (6P) 4. Theo 7 yếu tô (7P) Đáp án: câu d 6. Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: 1. 4 yếu tố (4P) 2. 6 yếu tố (6P) 3. 7 yếu tố (7P) 4. 9 yếu tố (9P) Đáp án: câu c 7. Yếu tố con người (People) trong marketing d ịch v ụ là: 1. Nhân viên 2. Khách hàng 3. Thông đạt văn hóa và giá trị 4. Tất cả các câu trên Đáp án: câu d 8. Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh: 1. Bán rẻ hơn 2. Thông tin nhanh hơn 3. Bán sản phẩm chất lượng cao hơn 4. Làm đúng điều khách hàng cần Đáp án: câu d 9. Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì? 1. Tăng danh tiếng nhãn hiệu 2. Tạo thiện cảm 3. Thay đổi nhận thức của khách hàng 4. Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa Đáp án: câu d 10. Tam giác marketing dịch vụ bao gồm: 1. Internal marketing, External marketing & Service marketing 2. Internal marketing, External marketing & Interactive marketing 3. Internal marketing, Relationship marketing & Interactive marketing 4. Internal marketing, Service marketing & Relationship marketing Đáp án: câu b 11. Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ: 1. Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ 2. Thị trường cung ứng & thị trường trung gian 3. Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực 4. Tất cả các câu trên Đáp án: câu d 12. Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua nh ững ti ện ích, giá trị và: 1. Giá trị tuyệt đối 2. Giá trị gia tăng 3. Giá trị cộng thêm 4. Giá trị mới Đáp án: câu b 13. Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: 1. Product, Price, Place, Promotion 2. Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process 3. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service 4. Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence Đáp án: câu d 14. Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing d ịch v ụ, gồm: 1. Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu 2. Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang ph ục nhân viên 3. Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đ ồng ph ục 4. Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt đ ộng Đáp án: câu b 15. Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là: 1. Sứ mạng 2. Chiến lược 3. Các giá trị 4. Tất cả các câu trên Đáp án: câu d 16. Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao g ồm: 1. Giá tham khảo và Chi phí phi tiền tệ 2. Chi phí phi tiền tệ và Chi phí tiền tệ 3. Giá tham khảo và Chi phí tiền tệ 4. Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ Đáp án: câu a 17. Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được? 1. Đối thủ cạnh tranh 2. Chính phủ 3. Các lực lựơng xã hội 4. Nhân viên bán hàng Đáp án: câu d 18. Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm: 1. Mọi khách hàng có nhu cầu 2. Khách hàng có sức mua 3. Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các ho ạt đ ộng Marketing 4. Khách hàng trung thành Đáp án: câu c 19. Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 1. Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR) 2. Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp 3. Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi 4. Các câu trên đều đúng Đáp án: câu d 20. Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hi ệu quả nhất, bạn phải làm cách nào: 1. Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV 2. Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn 3. Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem 4. Quảng cáo trên các báo Đáp án: câu b 21. Một dịch vụ có chất lượng là: 1. Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng 2. Dịch vụ có chi phí thấp 3. Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng 4. Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đ ối v ới khách hàng Đáp án: câu c 22. Định vị dịch vụ tốt: 1. Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ 2. Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác d ịch v ụ 3. Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng 4. Câu b và câu c đúng Đáp án: câu d 23. Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh d ịch v ụ có thể lựa chọn là: 1. Differentiation, Cost leadership, Technology Innovation, Customer Intimacy. 2. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation. 3. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence. 4. Tất cả đều sai Đáp án: câu d 24. Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh d ịch v ụ có thể lựa chọn là: 1. Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation. 2. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence. 3. Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Ov ...