Đo lường sự tham gia của khách hàng trên trang mạng xã hội facebook của doanh nghiệp: Nghiên cứu thực nghiệm mức độ tham gia theo loại nội dung và hình thức nội dung

Nghiên cứu phân tích các nội dung được chia sẻ trên Fanpage của các thương hiệu thời trang, nhằm xác định thông tin được trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như đo lường ảnh hưởng của loại nội dung và hình thức nội dung đến sự tham gia của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đo lường sự tham gia của khách hàng trên trang mạng xã hội facebook của doanh nghiệp: Nghiên cứu thực nghiệm mức độ tham gia theo loại nội dung và hình thức nội dung ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, VOL. 19, NO. 4.1, 2021 1 ĐO LƯỜNG SỰ THAM GIA CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN TRANG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM MỨC ĐỘ THAM GIA THEO LOẠI NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC NỘI DUNG MEASURING CUSTOMER’S ENGAGEMENT ON THE ENTERPRISES' FACEBOOK SITES: AN EMPIRICAL STUDY OF THE ENGAGEMENT BY TYPE OF CONTENT AND MEDIA TYPE Đặng Thị Thanh Minh1* 1 Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt-Hàn – Đại học Đà Nẵng Tác giả liên hệ: dttminh@vku.udn.vn * (Nhận bài: 04/3/2021; Chấp nhận đăng: 12/4/2021) Tóm tắt - Nghiên cứu phân tích các nội dung được chia sẻ trên Abstract - The study focuses on analyzing the shared contents on Fanpage của các thương hiệu thời trang, nhằm xác định thông tin Facebook site of fashion brands, aiming to identify the content được trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như đo lường types exchanged between businesses – customers, and measure the ảnh hưởng của loại nội dung và hình thức nội dung đến sự tham gia influence of media types and content types on the customer’s của khách hàng. Kết quả nghiên cứu có 8 danh mục nội dung được engagement. The results show there are 8 content categories: trao đổi: Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, cuộc thi, lợi ích, xu hướng Product/ services introduction, contests, benefits, updating fashion thời trang, hướng dẫn kết hợp trang phục, thông tin, nhận xét khách trends, style guide, information, customer reviews, others. The hàng, nội dung khác. Nghiên cứu cũng cho thấy sự khác biệt về mức study also shows a difference in customer’s engagement depending độ tham gia của khách hàng theo loại nội dung và hình thức nội dung on the content category and content form of the post. Accordingly, của bài đăng. Theo đó, hai danh mục nội dung hấp dẫn nhất là “Lợi the two most attractive content categories are 'Benefits – promotion ích” và “Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ”. Nội dung dưới dạng hình programs' and 'Product/ services introduction'. Content images ảnh, video là hai hình thức tạo ra mức độ tham gia cao nhất. Hình and videos are the two forms with the highest level of engagement. ảnh có mức độ cam kết và mức độ phổ biến lớn nhất, trong khi đó Images have the highest level of commitment and popularity while video lại có mức độ lan truyền cao nhất so với các hình thức khác. video has the highest level of virality compared to other forms. Từ khóa - Mạng xã hội; marketing mạng xã hội; sự tham gia; Key words - Social Network; Social Marketing; Engagement; phân tích nội dung; Facebook Content analysis; Facebook 1. Đặt vấn đề qua việc khai thác ý kiến, phân tích tình cảm cho phép tự Sự bùng nổ của các công nghệ mới trong kỷ nguyên số động xác định, trích xuất thái độ, ý kiến và tình cảm từ đã làm thay đổi mọi mặt cuộc sống người dân, hoạt động nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội. Phương pháp này kinh doanh của doanh nghiệp cũng như toàn bộ các hoạt nhằm phân tích số lượng lớn và tính đa dạng của dữ liệu động xã hội. Đặc biệt, sự phát triển của công nghệ thông được tạo ra trên mạng xã hội [2]. Trên thế giới có nhiều tin và việc sử dụng Internet ngày càng tăng đã làm thay đổi nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích nội dung với dữ các quy trình truyền thông trong doanh nghiệp. Phương liệu từ trang mạng xã hội để đánh giá, xem xét các chiến thức tiếp cận khách hàng của các doanh nghiệp có xu lược truyền thông của doanh nghiệp; Đánh giá mức độ hướng dịch chuyển từ giao tiếp truyền thống một-nhiều hiện diện của doanh nghiệp trên mạng xã hội như nghiên (one-to-many) sang phương thức tiếp cận cá nhân một-một cứu Amy Parsons và King’s College [3], Jiří Čeněk và (one-to-one) [1]. cộng sự [4], Liu và cộng sự [5]... Tại Việt Nam, mạng xã hội đang dần trở nên phổ biến với số lượng người tham Mạng xã hội như một phần của công nghệ Web 2.0, gia ngày càng tăng và làm thay đổi mọi mặt của xã hội, cung cấp nền tảng công nghệ cho các cá nhân kết nối, sản ...