Đổi mới quản lí theo quy trình

Quản lý (QL) từ xưa tới nay vẫn là nhiệm vụ trung tâm của mọi tổ chức. Với thời gian, các công cụ công nghệ và phương pháp luận mới do con người nghiên cứu, phát triển đã giúp cho việc QL các tổ chức lớn ngày một hữu hiệu hơn. Từ chỗ phụ thuộc vào tài năng bẩm sinh của con người thành các quy trình (QT) khoa học công nghệ (KHCN) không phụ thuộc vào người thực hiện
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đổi mới quản lí theo quy trình Đổi mới quản lí theo quy trình Quản lý (QL) từ xưa tới nay vẫn là nhiệm vụ trung tâm của mọi tổ chức. Với thời gian, các công cụ công nghệ và phương pháp luận mới do con người nghiên cứu, pháttriển đã giúp cho việc QL các tổ chức lớn ngày một hữu hiệu hơn. Từchỗ phụ thuộc vào tài năng bẩm sinh của con người thành các quy trình(QT) khoa học công nghệ (KHCN) không phụ thuộc vào người thựchiệnQL cổ điển dựa trên con ngườiQL cổ điển lấy con người làm trung tâm cho nên phụ thuộc rất nhiều vàotài năng và nghệ thuật của người lãnh đạo. Con người trong QL cổ điểnlà nhân tố tổng hợp của các yếu tố: cảm nhận thực tế, hình thành QT,xây dựng chuẩn mực và kỷ luật tuân thủ. Thường người ta thấy ở nhữngtổ chức cổ điển thành công phải có những con người biết nhận địnhchính xác tình hình, biết lập ra QT phối hợp mọi người làm việc, biết lậpra các chuẩn mực đo chính xác hiệu quả công việc, và biết tuân thủnghiêm ngặt các QT và chuẩn mực đó. Không phải tất cả mọi người đềucó thể hội tụ được những khả năng này, đặc biệt là khả năng nhận địnhchính xác tình hình và lập ra QT giải quyết vấn đề.Trong QL cổ điển, đặc biệt là ở phương Đông, việc tuyển chọn nhân tàitrở thành điều kiện thiết yếu và đầu tiên cho QL thành công. Từ đó xuấthiện quan niệm hiền tài là nguyên khí quốc gia và quan điểm lấyngười tài làm trung tâm này được đẩy lên quá mức. Ngày nay, quanđiểm này đã chuyển dịch: chọn người tâm phúc và tin cậy để đặt vào cácvị trí chủ chốt, bỏ qua yếu tố xem xét tình huống để lập QT cho sát cácnghiệp vụ.Ví dụ điển hình về QL cổ điển là việc Khổng Minh bầy binh bố trậntrong cuộc chiến Xích Bích với Tào Tháo. Khổng Minh, một nhà lãnhđạo và QL giỏi, đã hình dung ra QT trận đánh, bố trí các tướng lĩnh trấngiữ những điểm chốt sẽ xảy ra chiến trận, và trao cho mỗi người một“túi gấm” mô tả QT xử lý cho các tình huống cùng các tiêu chuẩn thànhcông. Đòi hỏi căn bản với các tướng lĩnh là phải tuân thủ nghiêm ngặtnhững QT đã được thiết lập. Không có mấy ai trong lịch sử có được khảnăng lập ra QT hoàn hảo sát với thực tế như vậy.Người QL như vậy thực sự là người lao động trí tuệ cao, chuyển nhữngnhận biết của mình thành các tài liệu mô tả mục đích cần đạt tới, cáchthực hiện công việc, cách kiểm soát công việc theo mục đích và sử dụngsức mạnh tuân thủ của tổ chức để làm cho ý tưởng trở thành hiện thực.Thiếu những lao động trí tuệ này, thực tế người ta sẽ không thể điềukhiển được hệ thống phức tạp đang diễn ra.QL hiện đại trên nền công nghệNgày nay, các cơ quan và tổ chức đều có mức độ QL phức tạp vượt rangoài khả năng bao quát của con người bình thường. Do đó các tổ chứcnày đều có nhu cầu tìm kiếm những người có khả năng QL giỏi. Nhưnghiển nhiên không thể có nhiều người QL giỏi bẩm sinh như kiểu KhổngMinh được.Với sự phát triển của KHCN, vấn đề QL đã thay đổi từ chỗ phụ thuộcvào tài năng bẩm sinh của con người thành các QT KHCN không phụthuộc vào người thực hiện. Vì vậy, QL hiện đại ngày nay nhấn mạnh vàoviệc xây dựng các QT nghiệp vụ và sự tuân thủ QT, thay vì nhấn mạnhvào tài năng cá nhân và sự tuân thủ cá nhân.QL hiện đại quan niệm cần trích rút ra các loại hình thông tin trong thaotác của những người QL giỏi, để lập thành các tri thức của tổ chức và từđó xác định ra cách vận hành của tổ chức mà không bị lệ thuộc vào cánhân người thực hiện. Việc trích rút ra tri thức của tổ chức là điều rấtquan trọng và thiết yếu cho mọi tổ chức hiện đại thích nghi với môitrường biến động nhanh ngày nay, vì các tri thức tổ chức làm việc phảithường xuyên thay đổi.QL hiện đại không những thế còn đưa các yếu tố công nghệ mới vào làmnền tảng cho việc QL các tri thức của tổ chức. Điều đó có nghĩa là tất cảcác cách tổ chức QT làm việc, các chuẩn mực công việc, các kiểm tratuân thủ công việc đều phải được thực hiện trên nền công nghệ, trên cáchệ thống mạng máy tính. Đây là chỗ để cho các công cụ trợ giúp QL đivào thực tế một cách không thể đảo ngược được.QL hiện đại xem xét việc phân chia hoạt động của người QL giỏi thànhnhiều nhiệm vụ độc lập nhau, có thể trao cho từng nhóm chuyên gia thựchiện. Toàn tổ chức là bộ máy xâu chuỗi công việc của các nhóm chuyêngia để thực hiện mục tiêu.Các nguyên tắc của QL hiện đạiBên cạnh những yếu tố trực cảm, quyết đoán của người quản lý, các yếutố KHCN của QL cần được nhận diện và thực thi để làm cho tổ chứcphát triển vững chắc. Xuất phát từ những đặc trưng chính của người QLcác tổ chức, bên ngoài yếu tố sáng tạo của con người, các yếu tố sau đâycần được thiết lập dựa trên các nguyên tắc KHCN:1. Xây dựng và hoàn chỉnh QT làm việc2. Xây dựng và hoàn chỉnh các tiêu chuẩn cho sản phẩm và dịch vụ3. Xây dựng và hoàn chỉnh QT đảm bảo chất lượng4. Xây dựng và phát triển ý thức tuân thủ QT và chuẩnQT làm việc là dãy các hoạt động phối hợp công việc của nhiều chuyêngia, nhiều nhóm công tác để đạt tới mục tiêu của tổ chức. QT ...