GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, sự khác biệt giữa các sản phẩm ngày càng thu hẹp thay vào đó để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm các doanh nghiệp đã không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Giá trị của sản phẩm không chỉ đơn thuần phụ thuộc vào sản phẩm lõi mà được quyết định bởi chính các dịch vụ gia tăng và chất lượng chăm sóc khách hàng của chính doanh nghiệp. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGVới sự phát triển không ngừng của công nghệ, sự khác biệt giữa cácsản phẩm ngày càng thu hẹp thay vào đó để nâng cao khả năng cạnhtranh của sản phẩm các doanh nghiệp đã không ngừng phát triển vànâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Giá trịcủa sản phẩm không chỉ đơn thuần phụ thuộc vào sản phẩm lõi màđược quyết định bởi chính các dịch vụ gia tăng và chất lượng chămsóc khách hàng của chính doanh nghiệp. Bạn chính là hình ảnh củadoanh nghiệp trong con mắt khách hàng. Bạn giao tiếp thế nàokhông chỉ ảnh hướng đến chính bạn mà quan trọng hơn ảnh hưởngđến toàn bộ hình ảnh về doanh nghiệp. Bạn cần xác định rất rõ bảnchất của quá trình giao tiếp và các nhân tố ảnh hưởng đến quá trìnhgiao tiếp thành công.Xác định các nhân tố giao tiếp hiệu quảĐể giao tiếp hiệu quả, bạn cần nhận thức đây là một quá trình chịusự tác động của nhiều nhân tố như môi trường, văn hóa, tâm lýkhách hàng hay thời điểm giao tiếp. Xác định chính xác các nhân tốảnh hưởng đến quá trình giao tiếp trong dịch vụ chăm sóc kháchhàng của bạn giúp bạn lựa chọn các giải pháp giao tiếp phù hợp. Vớitừng đối tượng, bạn nên sử dụng phong cách giao tiếp phù hợp. Vớinhững khách hàng trẻ tuổi hãy giao tiếp với họ bằng phong cách cởimở, vui vẻ và hài hước.Lắng nghe một cách chủ độngKhách hàng ai cũng vậy, luôn muốn được người khác quan tâm vàlắng nghe tâm tư của chính mình. Nếu bạn có một kỹ năng lắngnghe chủ động, bạn đang có lợi thể để trở thành người chăm sóckhách hàng xuất sắc. Hãy luôn đặt mình vào vị trí khách hàng, lắngnghe những tâm tư của họ để thấu hiểu. Hãy coi khách hàng thực sựlà một người bạn, là ân nhân của chính mình với thái độ lắng nghetập trung không thành kiến.Lựa chọn các kênh giao tiếp với khách hàngSự phát triển của công nghệ cũng tạo cho bạn thêm nhiều lựa chọntrong công tác giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Ngoài kênh giaotiếp trực tiếp bạn có thể lựa chọn chăm sóc khách hàng qua điệnthoại hay email. Để chăm sóc hiệu quả khách hàng qua các kênhgiao tiếp này bạn cũng cần có những kỹ năng của riêng mình. Khigiao tiếp với khách hàng qua điện thoại bạn cần chú ý đến going nóicủa chính mình, cường độ và trường độ giọng nói sẽ quyết định 86%hiệu quả mà thông điệp bạn muốn truyền tải. Khi giao tiếp quaemail bạn cũng cần chú ý đến ngôn từ, chủ đề và cách hành văn củabạn sao cho chuyên nghiệp. Chủ đề của email cần nêu được nộidung bạn muốn truyền tải. Nội dung email cần ngắn gọn, ngôn ngữlịch sự tránh các lỗi về chính tả nhưng vẫn đảm bảo các thông điệpđược truyền tải đầy đủ.Không ngừng nâng cao chất lượng giao tiếp của bạn, việc lựa chọncác kênh giao tiếp với từng đối tượng khách hàng cùng nghệ thuậtlắng nghe chủ động sẽ giúp bạn thành công trong công tác chăm sóckhách hàng của doanh nghiệp.