Học Giao tiếp trong kinh doanh

Như chúng ta đã biết giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và nhiều khi mang tính quyết định trong thành công của một thương vụ lớn. Không đơn thuần chỉ là nói cho hay, giao tiếp còn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Học Giao tiếp trong kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Như chúng ta đã biết giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và nhiều khi mang tính quyết định trong thành công của một thương vụ lớn. Không đơn thuần chỉ là nói cho hay, giao tiếp còn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử sự trong nhiều tình huống và nhiều đối tượng khác nhau. Nói cho hay, cử chỉ thu hút, phong thái đỉnh đạc và còn rất nhiều phẩm chất khác đã cấu thành một con người giỏi giao tiếp. Trong phạm vi của bài tiểu luận này. Chúng em sẽ trình bày các vấn đề của nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh và chỉ ra những ghi chú giúp chúng ta có thể khởi nghiệp thành công. Vì những lí do trên, chúng em chọn đề tài giao tiếp trong kinh doanh đ ể giúp các bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của giao tiếp cũng như các kỹ năng cơ bản giúp các bạn có thể giao tiếp tốt hơn và thành công hơn trong cuộc sống. I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau 2. Tầm quan trọng của giao tiếp Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp. Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu nhau. Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà còn hiểu chính bản thân mình. Là phương tiện để bộc lộ nhân cách. Nhân cách con người được hình thành và phát triển trong giao tiếp. Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo BKKTL tốt đẹp, thuận lợi trong tập thể. Làm giảm những thất vọng. Tăng năng suất lao dộng. Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn thành công. 3. Nguyên nhân của giao tiếp thất bại Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu truớc công chúng. Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại : • Thông điệp đưa ra sai. • Sử dụng phương pháp giao tiếp sai. • Thông điệp không gửi đúng đối tuợng. • Không có thông điệp nào đuợc đưa ra. • Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp : • Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói. • Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói. • Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ. • Văn hoá của tổ chức, BKKTL của tập thể. • Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp • Tiếng ồn… II. CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ (LẬP KẾ HOẠCH GIAO TIẾP) 1. Xác định mục đích của giao tiếp. Tại sao bạn phải giao tiếp? 2. Xác định đối tượng của giao tiếp. Bạn giao tiếp với ai? 3. Chuẩn bị nội dung cuộc giao tiếp. Bạn sẽ nói cai gì? 4. Lựa chọn phương pháp giao tiếp. Bạn sẽ giao tiếp bằng cách nào? 5. Lựa chọn thời gian giao tiếp. Bạn sẽ giao tiếp khi nào? 6. Lựa chọn địa điểm giao tiếp. Bạn sẽ giao tiếp ở đâu? III. MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH 1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp 2. Hãy lắng nghe nhiều hơn nói. 3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế 4. Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng 5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận là biết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan. 6.Nguyên tắc ABC trong giao tiếp: Accuracy : chính xác. Brevity : ngắn gọn Clarify : rõ ràng, sáng sủa IV. CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Các phương tiện giao tiếp: • Bằng ngôn ngữ nói: Trực Tiếp Và Gián Tiếp • Bằng ngôn ngữ viết. • Phi ngôn ngữ. 1. Những biểu hiện của giao tiếp phi ngôn ngữ • Nét mặt : (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức giận - Ghê tởm …khoảng 2000 nét mặt) • Nụ cuời : Có bao nhiêu kiểu cuời thì có bấy nhiêu cá tính Cuời mỉm - cuời thoải mái – cuời nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời gằn – cuời chua chát… • Ánh mắt : Thể hiện cá tính con nguời. - Ánh mắt : Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói – nhìn lấm lét, nhìn trìu mến, nhìn đắm đuối… - Hình dáng con mắt : mắt sâu, mắt tròn, mắt lá dăm, mắt lim dim, mắt luôn mở lớn. • Diện mạo Tạng nguời : cao/ thấp, mập/gầy. Khuôn mặt tròn, vuông, dài, trái xoan. Sắc da : trắng/đen, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái… • Cử chỉ: Cử động của đầu, tay, chân… • Tư thế : đi đứng ngồi… • Không gian giao tiếp • Những hành vi giao tiếp đặc biệt : bắt tay, ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu, khoác tay… • Các hành vi khác Hành vi hung hăng: Không đuợc mong đợi dễ dẫn tới các vấn đề - tại nơi làm việc. Hành vi quyết đoán: đuợc khuyến khích và quan trọng với các nhà - QL các cấp. Hành vi yếu đuối : Không đuợc mong đợi, dễ dẫn tới thất bại - trong việc đạt Mục Tiêu và hài lòng bất kỳ ai, kể cả nguời thể hiện nó. Những yếu tố giúp giao tiế ...