Hướng dẫn quản lý quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp xử lý nước thải ở Việt Nam

Tham khảo sách hướng dẫn quản lý quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp xử lý nước thải ở việt nam, khoa học tự nhiên, công nghệ môi trường phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hướng dẫn quản lý quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp xử lý nước thải ở Việt Nam Dự án GTZ TA No: 2000.2208.7 Project GTZ TA No: 2000.2208.7 Tài liệu dự án số: CM 001 Project Document No.: CM 001 Phát hành lần: 01 Edition: 01HƯỚNG DẪN VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP QUẢN LÝ NƯỚC THẢI Ở VIỆT NAM GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT FOR PUBLIC WASTEWATER ENTERPRISES IN VIETNAM Hà Nội, tháng 12 năm 2006 - Hanoi, December 2006 Bộ Xây dựng – Hà Nội Ministry of Construction – Hanoi hợp tác với in cooperation with Tổ chức Hợp tác Kỹ thuật Đức Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH Hỗ trợ Kỹ thuật của GTZ do GFA thực hiện Technical Assistance on behalf of GTZ by GFA Consulting Group & Associates Bộ Xây Dựng – 37 Lê Đại Hành – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội – Việt Nam ĐT: 84-4-974 0938 Fax: 84-4-974 0939 Email: gtz-www@fpt.vn HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT Người liên hệ của GFA Consulting Group GmbH Your contact person with GFA Consulting Group GmbH Gudrun Krause ĐT /Tel.: +49 (40) 6 03 06168 Fax: + 49 (40) 6 03 06169 Email: gudrun.krause@gfa-group.de Địa chỉ Address GFA Consulting Group GmbH Eulenkrugstraße 82 D-22359 Hamburg Germany Báo cáo này được chuẩn bị bởi: This report was prepared by: Roderic Chisholm and Le Thi My Linh © Ảnh bìa do Horst Wagner © Cover photography by Horst Wagner070118-CRM Guidelines-VN-EN.doc HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENTMỤC LỤC1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .................................................. 11.1 Mong đợi từ khách hàng..................................................................................................................... 21.2 Liên lạc................................................................................................................................................ 21.3 Tổ chức............................................................................................................................................... 31.4 Chú ý đến chi tiết ................................................................................................................................ 31.5 Tính nhất quán trong dịch vụ khách hàng .......................................................................................... 31.6 Cơ hội để toả sáng ............................................................................................................................. 32. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG .................................................................................................. 52.1 Quan tâm đến khách hàng........................................................ ...